## Pourquoi Trustpilot ?

Pour comprendre pourquoi Epiphany est venue vers Trustpilot, et pourquoi elle recommande Trustpilot à ses clients, nous devons nous poser une question essentielle : « pourquoi les avis ? » Epiphany nous répond :
« Nous comprenons combien il est important pour les clients potentiels de se sentir à l’aise quand ils achètent auprès d’une marque en particulier. Puisque les clients ont de plus en plus de pouvoir, les entreprises n’ont plus d’autre choix que d’utiliser des signaux de confiance pour rassurer les visiteurs tout au long du parcours d’achat et construire la confiance via la validation d’un tiers. »

« Malgré un chiffre d’affaires important, Furniture Choice est moins connue que d’autres sur le marché - notamment DFS, SCS et Oak Furnitureland. Il est donc important d’utiliser la preuve sociale pour booster la confiance des clients et tenter de convaincre les plus sceptiques. Rien n’est plus efficace pour cela que la validation d’autres clients. »
Furniture Choice est devenu un client de Trustpilot en janvier 2012 et ne l’a pas regretté depuis. L’entreprise affiche les avis Trustpilot à travers tous les canaux et son TrustScore a aujourd’hui atteint l’excellente note de 9.3/10 avec plus de 7500 avis affichés.


Furniture Choice reviews homepage

Furniture Choice reviews integration FB

Furniture choice twitter reviews image generator

## A/B testing avec les widgets de Trustpilot
Pour tirer le meilleur parti des avis Trustpilot, Epiphany et Furniture Choice ont fait l’expérience de placer des widgets Trustpilot sur leur site web.
« Nous avons bien réfléchi sur la place et l’utilisation que nous voulions donner au logo. »

Furniture Choice a exprimé son souhait de réduire son taux d’abandon de paniers et de booster la confiance du consommateur là où ils en avaient le plus besoin : à la fin du parcours d’achat. Les entreprises ont testé le logo Trustpilot sur la page de panier pour rassurer et encourager les utilisateurs. Et ça a marché ! 

Ci-dessous, voici un snapshot de la page de paiement avec et sans les marques de confiance :  



Control Basket

Trustpilot Basket

Après avoir instauré les avis, Epiphany et Furniture Choice ont constaté une augmentation incroyable de 22 % de leur taux de conversion. Suite à de nombreuses recherches et tests utilisateurs qui ont montré l’impact positif des avis Trustpilot sur les résultats clients, Epiphany cherche à présent à intégrer les widgets de Trustpilot à travers davantage d’étapes du parcours d’achat pour s’améliorer encore et aider plus de clients, comme le fait Furniture Choice.

Epiphany et Furniture Choice garantissent un avenir sous le signe de la confiance et de la transparence grâce aux avis Trustpilot. Et il est temps pour vous de les rejoindre ! 


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trustpilot helped a digital agency boost their client's conversions

Comment Trustpilot a aidé Epiphany, une agence de marketing digital, à booster ses conversions de 22 %

Giglio logo

Picture of a woman with sun glasses smiling while she gives high five

__Giglio__ (la marque de mode historique qui doit son nom à la famille à qui elle appartient toujours) sait bien que pour relever ce défi, il faut à tout prix utiliser Internet comme une plateforme où elle peut interagir avec ses clients, mais aussi comme un présentoir pour afficher ses produits. 

Les expériences, les informations, les idées et les émotions se rencontrent et se rejoignent dans cet espace virtuel, effaçant les limites du temps et de l’espace. 

Il s’agit donc d’associer un sentiment de confiance à l’authenticité de la marque, tout en adoptant une pensée stratégique innovante et moderne.  

Consciente de tous ces facteurs et afin de mieux communiquer avec son public international, Giglio a choisi de s’associer avec __Trustpilot__ pour évaluer le niveau de satisfaction de ses clients et pour optimiser ses performances e-commerce.


FR stats (1)

## Comment Giglio utilise les fonctionnalités et les intégrations de Trustpilot
Grâce à une utilisation stratégique de la plateforme et des services offerts par Trustpilot, Giglio donne à ses clients la possibilité de communiquer ouvertement avec eux à travers les avis. Ainsi, l’entreprise reçoit des commentaires précieux qu’elle peut afficher et utiliser dans ses e-mails marketing et dans les publicités des résultats de recherche. Par exemple, dans les campagnes AdWords, l’entreprise a constaté une nette amélioration de ses performances, avec une augmentation du taux de clics de près de 20 % pour les publicités incluant des étoiles Trustpilot (Google Seller Ratings).
Ainsi, l’entreprise a réussi à créer une synergie entre les éléments et les fonctionnalités mis à disposition par la plateforme, tels que les widgets Trustbox de Trustpilot. Elle utilise ces outils pour générer la confiance envers la marque et développer ses performances e-commerce :


Grâce au placement du __widget TrustBox Horizontal__ sur la page de paiement de son site, Giglio rappelle aux acheteurs potentiels - avec élégance et efficacité ! - qu’ils peuvent leur faire toute confiance, afin de les encourager à conclure leur achat.

The widget TrustBox in the shopping cart page 

The TrustBox in Giglio's shopping cart web page

Screenshot of Giglio's shopping cart web page including a few articles

Grâce à cette intégration, le taux de conversion de l’entreprise a augmenté de plus de 7 %, comme le montrent les résultats du test A/B effectué sur la page du panier d’achat.


A/B test results measuring the impact of a TrustBox on Giglio's checkout page

A/B test showing an increase of the conversion rate of more than 7%

A/B test results about the usage of the TrustBox

Un autre élément clé de la stratégie commerciale de la société est la TrustBox Newsletter que Giglio a intégrée dans sa stratégie de communication. Ce sont les données enregistrées lors de la phase de test A/B qui ont montré __une augmentation du taux de clics de près de 10 %__, concernant surtout les e-mails destinés à des clients potentiels.

Grâce à cet outil performant, Giglio peut afficher son classement dans ses campagnes d'e-mails marketing et dans ses e-mails transactionnels, exploitant ainsi le pouvoir de la preuve sociale lorsqu’elle en a le plus besoin.


Example of a TrustBox Newsletter in one of Giglio's emails

The widget TrustBox Newsletter in Giglio's email

Screenshot of a reminder email including the TrustBox Newsletter

Parmi les fonctionnalités de Trustpilot Giglio les plus appréciées, en plus des avis et d’un support constant et personnalisé, __la facilité d’intégration de l’API__ arrive définitivement en tête de liste. Grâce à cette option, le CRM (système de gestion client) de Giglio, géré et mis à jour en permanence par ses développeurs, peut se connecter facilement et directement à la plateforme de Trustpilot via des algorithmes intelligents. Cela permet à Giglio de rester en contact quotidien avec les deux systèmes tout en collectant des informations précieuses à partir de ses avis.


Toutefois, le pouvoir des avis et la puissance technologique des diverses intégrations et fonctionnalités risquent de stagner s’ils ne sont pas constamment encouragés par des stratégies de communication ad hoc et un service client irréprochable. C’est pourquoi Giglio a décidé d’impliquer directement son service de communication dès les premières étapes de la création du compte Trustpilot, en passant le relais à son équipe marketing et à son département de service à la clientèle, qui gère les avis et s’occupe des clients. 

Ainsi, grâce à l’assistance constante des gestionnaires de comptes proposée par Trustpilot, Giglio parvient à y voir plus clair et à mieux comprendre les aspects de son activité qui peuvent être améliorés, ainsi que les principaux défis relevés par ses clients

De l'atelier familial à la SpA, l’histoire de la famille Giglio voit ses racines implantées dans le passé et les traditions, mais elle nous permet aussi de regarder l'avenir de manière innovante, aux côtés d'un partenaire fiable comme Trustpilot. Dans un univers 2.0, il ne suffit pas d’être seulement présent : « écouter les clients et parler avec eux » est la nouvelle expression à la mode lorsqu’il s’agit de faire des affaires. C’est dans ce monde-là que tradition et innovation continueront à cohabiter, et que Giglio se trouvera sa place au soleil.


Du marché local à l’international : la tradition de la famille Giglio à l’ère numérique de la preuve sociale

Logo

C’est donc à partir de là qu’il a eu l’idée du concept : proposer une large gamme de touches de clavier depuis la France, tout en répondant à la demande d’accompagnement, d’assistance et de conseils des clients. Forte de son succès, l'entreprise propose sur son site Internet plus de 20 000 fiches produits sur les touches, claviers, écrans, batteries et chargeurs. Elle permet ainsi de réparer des milliers d'ordinateurs par an. 

## Pourquoi Trustpilot ?

__Excellente position SEO__ __:__ 
ToucheDeClavier.com cherchait une solution d’avis qui la place tout en haut d’une page Google quand un client tape « avis touchedeclavier.com », et non en troisième page comme d’autres le font.

__S’améliorer en continu et acquérir la confiance__ __:__
ToucheDeClavier.com est une entreprise qui cherche continuellement à s’améliorer et dans le monde de la vente en ligne actuel, utiliser une solution d’avis clients est devenu un atout essentiel pour toute entreprise e-commerce voulant acquérir la confiance des consommateurs. 

__Obtenir les GSR pour attirer plus de clics__ __:__
L’entreprise était à la recherche d’une solution lui permettant de collecter des avis marchands ainsi que des avis produits, et elle voulait obtenir les Google Seller Ratings. Laura Conreaux, chef de projet e-commerce chez ToucheDeClavier.com, témoigne : « Nous avons choisi Trustpilot car la proposition était claire et semblait pertinente ». En effet, Trustpilot est un partenaire d’avis Google, ce qui facilite l’obtention des GSR. 

__Afficher les avis partout__ __:__
Les points supplémentaires en faveur de Trustpilot dans la décision furent l’offre de nombreux widgets destinés à l’affichage des avis. De plus, la possibilité de conserver les avis produits collectés antérieurement et de les utiliser dans les widgets de Trustpilot fut une aubaine pour l’entreprise qui ne voulait pas perdre tous les avis et recommencer à zéro.

__Utiliser un label de confiance__ __:__
Laura ajoute que « comme Trustpilot est déjà utilisé sur de nombreux sites, cela apporte une familiarité et une confiance pour les visiteurs », ce qui est un objectif évident pour l’entreprise.



Stats

## Utilisation de Trustpilot

### Collecte d’avis automatique
ToucheDeClavier.com collecte des avis grâce à l’envoi automatique d’e-mails à la suite de chaque expédition de commande. En effet, Trustpilot met à disposition des entreprises plusieurs systèmes de collecte d’avis automatisés personnalisables en fonction des besoins de chaque partenaire. Ceci car il est important de demander l’avis de chaque client pour obtenir des retours représentatifs de l’expérience client dans sa globalité.

Lisez notre article de blog à ce sujet : [4 astuces pour intégrer les invitations d’avis à votre parcours client](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/4-astuces-pour-integrer-les-invitations-davis-a-votre-parcours-client)

### Amélioration du service client et acquisition de la confiance
Chez ToucheDeClavier.com, le principal département utilisant Trustpilot est le service client. Flavien l’a bien compris dès le début, le service client est essentiel au développement de son entreprise. En effet, les internautes veulent être accompagnés lors de l’achat de pièces détachées car c’est un environnement spécialisé et difficile à décrypter. Laura ajoute : « Nous prenons en compte chaque retour client sur tous les supports pour une amélioration continue de la satisfaction client. »

ToucheDeClavier.com va encore plus loin. En effet, l’entreprise a mis en place un système garantissant que tout avis susceptible d’exprimer un mécontentement soit lu, traité et jamais laissé sans réponse. « Pour chaque avis en dessous de 3 étoiles, un ticket Zendesk est créé afin d'y répondre rapidement. » Ceci pour la satisfaction client one-to-one et également pour la réputation publique de ToucheDeClavier.com directement liée à Trustpilot. L’entreprise exploite les possibilités de gestion des avis offertes par Trustpilot en les intégrant à ses propres systèmes : gestion efficace garantie ! 

Laura ajoute : « Les avis Trustpilot permettent aux clients d'exprimer des mécontentements ou des envies qu'ils n'osent pas forcément émettre directement au Service Client. » Bien qu’il soit naturel d’avoir peur que les avis négatifs affectent la réputation d’une entreprise, ceux-ci peuvent être en réalité utilisés pour créer des relations durables et prouver qu’une entreprise est pleinement à l’écoute de ses clients. 

À lire aussi : [5 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas supprimer les avis négatifs](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/5-raisons-pour-lesquelles-vous-ne-devriez-pas-supprimer-les-avis-negatifs)

### Affichage des avis
Une fois les avis collectés, ToucheDeClavier.com les affiche sur son site web à plusieurs endroits stratégiques et à différentes étapes du parcours d’achat à l’aide des widgets de Trustpilot appelés les TrustBoxs. Les TrustBoxs offrent de nombreuse possibilités d’affichage pour différents types de pages. Certaines TrustBoxs sont dédiées aux avis marchands et d’autres aux avis produits, ce qui rend leur utilisation flexible et personnalisable.

ToucheDeClavier.com affiche ses avis dans le header du site, sur la page d'accueil du site, sur trois pages de catégories, sur toutes ses fiches produits, sous les descriptions de produits et au cours du processus de commande dans ses signatures e-mail. Voici quelques exemples :


Touche de clavier

Pour gagner en visibilité, l’entreprise affiche également ses avis Trustpilot sur les réseaux sociaux.
On en voit par exemple sur Facebook, dans la rubrique « Trustpilot Reviews », mais aussi sur Twitter pour créer du contenu et animer les pages.

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En plus de ces réseaux, l’entreprise utilise le hashtag #MardiMerci pour diffuser ses avis sur [Facebook](https://www.facebook.com/%20search%20/%20str%20/%%2023MardiMerci%20/%20keywords_search) et sur [Twitter](https://twitter.com/search?q=%%2023mardimerci%20&%20src%20=%20typd%20&%20lang%20=%20fr). « C'est simplement une façon rapide et simple de publier du contenu sur les réseaux sociaux », ajoute Laura.

Les avis rassurent et permettent de se faire une idée objective sur la qualité d’un produit au regard des expériences vécues. En haut de sa page d’accueil, l’entreprise a ajouté un onglet Avis Clients, ce qui pousse les nouveaux clients à la recherche de réassurance et de témoignages clients à lire des commentaires élogieux avant de prendre une décision d’achat.

Woman laughing

Ce genre de commentaires participera largement à créer un sentiment de confiance auprès de tout prospect indécis et poussera le client à se laisser tenter par le produit recherché. 

### Afficher les avis augmente les conversions 

Depuis que l’entreprise a commencé à afficher ses avis sur son site web et à d’autres endroits stratégiques, on a constaté une nette hausse des conversions.

Sur la page suivante, le taux de conversion a augmenté de 137 %  :


Conversions

Puisqu’on a affaire à un site avec une cible assez spécifique, il est important d’optimiser le SEA pour attirer de nouveaux visiteurs et acheteurs potentiels. 
« Les clients particuliers viennent uniquement lorsqu'ils doivent changer une pièce détachée de leur ordinateur portable » : c’est là que le défi des campagnes AdWords démarre. 

Avec une cible si spécifique, ToucheDeClavier.com se doit d’avoir une excellente stratégie AdWords pour attirer toute personne à la recherche de pièces détachées d’ordinateurs sur Google et/ou autres moteurs de recherche. Et les campagnes AdWords ont un coût mais si elles sont optimisées, elles en valent la peine. 

À lire aussi : [Comment les avis Trustpilot apparaissent sur Google Adwords ?](https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/202607413-Google-Seller-Ratings#avis-trustpilot-apparaissent-google-)

En utilisant Trustpilot, Laura témoigne que le coût d'acquisition Adwords de l’entreprise est passé de 4,07 € à 3,36 €. Pour illustrer l’économie réalisée, il fallait dépenser 4,07 € pour acquérir un nouveau client. Suite à l’obtention des GSR avec les avis Trustpilot, la dépense Adwords pour acquérir un nouveau client a baissé à 3,36 €. 

## Conclusion

ToucheDeClavier.com nous montre comment il est possible d’utiliser Trustpilot pour développer son entreprise de plusieurs manières, ceci tout au long du parcours d’achat et en interne. 

Premièrement, l’entreprise a profité du système de collecte automatique de Trustpilot pour collecter les avis de tous ses clients, les suivre et y répondre, ce qui prouve qu’elle est à l’écoute tout en participant largement à l’amélioration de l’expérience client. 

Ensuite, grâce à ses avis Trustpilot, l’entreprise a pu accéder aux GSR sur Google et attirer plus de clics et de visiteurs. Une fois les nouveaux visiteurs sur le site, l’entreprise a mis en place un système de réassurance efficace en affichant ses avis stratégiquement dans plusieurs widgets TrustBoxs. Et l’affichage des avis collectés est générateur d’avantages en matière de conversions, ce qui crée plus de ventes. La boucle est bouclée !


TDC logo

Cas client : ToucheDeClavier.com

cadeau maestro

Comment collecter des avis alors que celui qui reçoit la commande n'est pas forcément celui qui achète le produit ? C'est la principale problématique qu'a rencontrée Cadeau Maestro, site e-commerce de 24 salariés spécialisé dans les cadeaux pour toute occasion (fête des mères, Noël, Saint-Valentin etc), qui connaît depuis plusieurs années une croissance importante (le taux de conversion a augmenté de 50 % par rapport à l'an dernier). Et 95 % de ses ventes se font en ligne, même si l’entreprise a un magasin physique à Saint-Etienne (42).

cadeau maestro site web

## Une réelle volonté de fidéliser ses clients grâce à sa qualité de service
Lors de son lancement en 2009, le site Cadeau Maestro était uniquement dédié à la thématique des cadeaux pour le couple (Saint-Valentin, etc). Mais très vite, l'entreprise s'est diversifiée pour réunir un catalogue important de 6000 références à offrir lors d’occasions variées. L’ensemble des produits sont en stock et tout est géré en interne, du service client à la logistique en passant par le SAV ou le marketing. Un choix stratégique indispensable dans le monde du cadeau, quand les clients souhaitent en majorité offrir ce dernier à une date ou lors d’une occasion spécifiques. Le respect des délais dans ce secteur est crucial.

Avec une mécanique bien huilée, les premiers résultats en termes de satisfaction se sont vite fait ressentir : les clients ont commencé à envoyer spontanément des e-mails de remerciement après réception de leur commande. L'entreprise a donc démarré la publication de ces avis façon livre d'or. Nicolas Graillon, responsable webmarketing, nous explique : *« Dès le démarrage, nous nous sommes demandés comment capitaliser sur les avis clients pour en faire des ambassadeurs de notre enseigne. C'est comme cela que nous avons publié les avis reçus sur une page Témoignages, mais ce n'était pas suffisant, il nous fallait l'appui d'un tiers de confiance pour rassurer nos internautes. »*

cadeau maestro stats

## Le choix de la solution Trustpilot
En proposant une collection externalisée, Cadeau Maestro a pu ajouter un tiers de confiance à l’heure où, selon les mots de son fondateur Sylvain Bruyère, *« les avis clients sont souvent remis en question par les visiteurs, se demandant s’ils sont réels. Trustpilot permet d’apporter une vraie crédibilité. »*

Le point fort de Trustpilot pour Cadeau Maestro, c'est la possibilité d'identifier à la fois les clients insatisfaits et les produits à problème. Sylvain commente : *« Récolter les avis n’a pas pour seul objectif d’avoir une jolie note à présenter à nos futurs clients pour les rassurer. C’est également un meilleur outil de fidélisation, agissant comme un filet qui nous permet de rattraper les clients mécontents en leur donnant la parole très simplement. Nous avons ainsi pour habitude de reprendre contact avec eux pour mieux comprendre ce qu’ils apprécient ou non, afin de leur garantir la meilleure expérience possible. »*

Côté résultats ? Cadeau Maestro affiche un des taux de satisfaction les plus élevés de sa catégorie : 93 % de clients satisfaits sur plus de 18 000 avis clients. C'est également le fruit du travail de toute l’équipe et en particulier du service client, où Melissa et Florian prennent la peine de répondre à de très nombreux avis, positifs comme négatifs.

## Les avis produits comme outils d’aide à l’achat
Les avis produits sont également utilisés depuis plusieurs années par Cadeau Maestro. Le spécialiste du cadeau met ainsi en valeur les produits les mieux notés dans ses catégories, à l’aide une étoile sur le coin de la photo ([voir ici](https://www.cadeau-maestro.com/33-cadeau-homme)). Ainsi les meilleurs produits sont mis en évidence, selon les seuls desiderata de leurs clients. Fabien, responsable des achats, complète :* « Les avis produits sont aussi un merveilleux indicateur pour nous aux achats. Si un produit reçoit de trop mauvaises notes, nous le sortons immédiatement de nos réassorts afin d’en interrompre au plus vite la commercialisation. »*

Cet outil sert également au marketing, car il permet de repérer les défauts ou lacunes éventuels d’un produit, et ainsi de l’améliorer pour la production suivante. Ainsi, Cadeau Maestro a détecté que les clients auraient été friands d’une notice plus complète sur un baromètre, et les informations manquantes ont été ajoutées très rapidement grâce aux avis.

Selon Sylvain Bruyère, *« Trustpilot est un outil complet qui a su évoluer avec son temps, et continuer d’innover et de proposer des outils de qualité au travers de ces 7 ans passés à travailler ensemble ».*

Cadeau, Maestro! Un taux de satisfaction client exceptionnel sur Trustpilot

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## Une stratégie basée sur la transparence et la satisfaction client

Après avoir atteint une certaine maturité et expérience dans l’e-commerce, Helen décide de passer à la vitesse supérieure en attaquant les avis consommateurs : “Nous utilisions déjà Fia-Net pour la partie sécurité des paiements mais, après étude, la solution avis clients nous semblait trop limitée ; ça ne nous permettait pas de l’intégrer dans une stratégie marketing poussée comme on le souhaitait”. Elle décide donc de faire un tour d’horizon des autres solutions d’avis clients, et choisit Trustpilot : *“Trustpilot était la solution qui répondait au mieux à nos besoins : ce qui nous a séduit, c’est la transparence, le caractère ouvert de la plateforme, l’intégration poussée des avis clients dans les points sensibles tels que le tunnel d’achat”* nous explique Helen.

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## L’intégration des avis clients Trustpilot

Brindilles a donc intégré les widgets Trustpilot dans des zones stratégiques de son site web. Helen nous explique ses choix : “Nous avons intégré les derniers avis publiés dans le tunnel d’achat, en dessous du panier, pour montrer aux nouveaux internautes que nous sommes un site fiable et avec un service client de qualité, à une étape cruciale de sa navigation. Nous avons également affiché notre Trustscore de 92% en header de site, accessible en un seul clic et s’ouvrant en pop-in, pour éviter que l’internaute ne quitte Brindilles pour consulter ailleurs des avis à notre sujet”. Ces stratégies d’intégrations sont les plus efficientes aujourd’hui, et tous les clients Trustpilot qui jouent le jeu observent des résultats probants en terme de ROI.

> Depuis que nous avons refondu notre panier d’achat en simplifiant les étapes et en ajoutant le widget d’avis clients Trustpilot, notre taux de conversion s’est considérablement amélioré. C’est un effet de levier quasi-immédiat et très rentable ! __— Helen Gibson, Fondatrice__

Côté résultats ? C’est simple, Brindilles affiche un des taux de satisfaction les plus élevés de sa catégorie : __92% de clients satisfaits__, sur plus de 1200 avis clients. Et cela a eu un effet immédiat sur le taux de conversion. Helen commente : *“Depuis que nous avons refondu notre panier d’achat en simplifiant les étapes et en ajoutant le widget d’avis clients Trustpilot, notre taux de conversion s’est considérablement amélioré."*

> "La solution Trustpilot, c’est un effet de levier quasi-immédiat et très rentable, qui permet de mieux transformer notre trafic existant, plutôt que d’augmenter continuellement notre trafic à ROI constant." __- Helen Gibson__

Cas Client: Brindilles.fr

U23 cas client Trustpilot

L'histoire d'[U23](http://www.usine23.com/) a débuté en 2006 avec l'association de 3 passionnés de chaussures. Pour générer les premières ventes, ils ont lancé leur boutique eBay et Priceminister. Basés à Troyes, les fondateurs ont eu l'idée de proposer un concept de magasin d'usine sur le net en se focalisant sur les gammes sport et mode.

« Notre catalogue produit était alors composé d'une centaine de références », explique Sébastien Gelsumini, responsable webmarketing d’U23, en poste depuis le lancement de la société. « Aujourd’hui, nous sommes parmi les premiers partenaires de la Poste dans le quart nord-est de la France et notre catalogue compte plus de 6000 références produits. » L’entreprise cible une clientèle majoritairement masculine âgée de 25 à 45 ans et étoffe ses gammes avec des articles femme et enfant.

U23 stats

## Le lancement de la boutique Usine23.com

Très vite, face au succès de ses premières ventes et aux avis clients récoltés sur les marketplaces, l’entreprise décide de lancer sa propre boutique en ligne. Leur site web, développé en interne, leur permet de progresser très rapidement. Depuis, l’entreprise travaille avec les plus grandes marques de sportswear et reste toujours à la recherche des modèles de *sneakers* les plus recherchés pour se démarquer d'une concurrence en forte croissance.

Sébastien Gelsumini explique : « Notre objectif premier portait sur la qualité du service client, des fiches produits et de la relation marchande. L'activité marketplace bénéficiait alors d’une excellente notation. Sûrs de l'efficacité de notre relation client, nous avons décidé de récolter les avis auprès de nos acheteurs afin de renforcer ce facteur clé de succès. Nous avons alors étudié l'ensemble des solutions relatives aux avis clients. »

L’équipe U23 a sélectionné 3 solutions et a fini par choisir Trustpilot. « Le meilleur rapport qualité/prix était Trustpilot, et surtout, sa mise en place et les possibilités techniques de développement pour exploiter nos avis clients étaient celles qui nous convenaient le mieux. En outre, Trustpilot ne présente quasiment aucune limite d’intégration des avis sur notre site. En une semaine tout était opérationnel ! » déclare Sébastien Gelsumini.

Responsable webmarketing d’U23

U23 bénéficie d’une notation exceptionnelle sur Trustpilot : la société affiche un taux de satisfaction de 9,3/10, ce qui le hisse dans le top 3 des acteurs de son secteur en terme de Trustscore ! L’entreprise s’est fixée l'objectif d'atteindre 9,6/10 au cours des prochains mois.

L’équipe d'U23 a établi une stratégie complète autour des avis clients : le community manager est chargé de répondre quotidiennement aux avis déposés sur la plateforme Trustpilot, et le service commercial est très minutieux et orienté satisfaction client au quotidien.

L’équipe remarque régulièrement des messages des clients qui confortent sa stratégie : « Chaque semaine, nous avons de nouveaux clients par téléphone qui nous confient que nos avis clients publiés sur Trustpilot ont été décisifs dans leur acte d’achat. De plus, les avis rassurent sur le sérieux de notre boutique et la qualité de nos produits, choses indispensables dans notre secteur... » conclut Sébastien Gelsumini.

Moins d'abandons de panier et plus de conversions grâce aux avis – Le cas d'U23

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Detlef Hoffmann, directeur général d'Auto Europe Allemagne, explique : « Nous ne contrôlons qu'une partie de la chaîne de valeur, nous avions donc besoin d'un circuit nous permettant d'obtenir un retour d'information de notre réseau de fournisseurs. Si l'une de nos agences de location de voitures ne fait pas son travail, cela aura un impact négatif sur la réputation d'Auto Europe. C'est pourquoi, nous avons commencé à chercher un outil d'évaluation en ligne et avons trouvé Truspilot. »

La capacité de pouvoir intégrer les évaluations en ligne aux evaluations vendeurs de Google Shopping constituait un autre aspect indispensable de la solution.

Detlef Hoffmann ajoute : « Nous avons sélectionné Trustpilot parmi plusieurs autres outils d'évaluation en ligne, non seulement parce que la plateforme permet d'envoyer les évaluations des commerçants sur Google Shopping, mais également en raison de sa présence internationale. Après une procédure d'inscription très rapide, Auto Europe dispose aujourd'hui d'un outil efficace et parfaitement fonctionnel qui lui permet de recueillir des évaluations auprès de ses clients dans trois pays sources pour l'instant. »

Auto Europe stats

Directeur général, Auto Europe Allemagne

L'entreprise a commencé à recevoir automatiquement ses premières évaluations sur Trustpilot et, trois à quatre semaines plus tard, son nombre d'étoiles sur Google AdWords a commencé à augmenter. Peu après, l'entreprise a remarqué une hausse des conversions, en partie grâce à ce processus. Le résultat le plus précieux de l'installation de Trustpilot est la transparence de la chaîne de valeur. Aujourd'hui, Auto Europe dispose d'un circuit lui permettant d'observer le niveau de performance de son service clients et de déterminer de manière spécifique pourquoi un petit nombre de clients est moins satisfait que le reste.

Avec Trustpilot, Auto Europe a gagné en transparence dans sa chaîne de valeur

Le légaliste cas client

## Objectifs

Les objectifs de Le Légaliste était clairs : 1/ optimiser la fluidité du parcours client en identifiant les points clés et en personnalisant son site web en fonction des besoins de ses clients ; 2/ se démarquer de la concurrence pour attirer plus de clients.

## Les ressources des avis clients selon Le Légaliste

### Se mettre à l’écoute pour optimiser le parcours client

Le Légaliste exploite les données des avis reçus sur Trustpilot pour mieux conseiller ses clients et renforcer leur engagement. Selon Julien Rocher, chargé de développement chez le Légaliste : « Trustpilot représente un excellent levier d'engagement. »

Le Légaliste cherche à collecter le plus d’avis possible afin de valoriser sa relation client, identifier de nouvelles pistes d’amélioration et améliorer l’expérience client en étant toujours plus réactif.

En tant que site d’annonces légales, l'entreprise place la relation client au cœur de ses préoccupations et il est important que les utilisateurs puissent lui faire confiance en découvrant son site.

« Les avis en ligne permettent de donner rapidement confiance dans un site. Pour les visiteurs, ils sont un gage de fiabilité, notamment s’ils sont authentiques et même parfois négatifs. Cela humanise un site et le rend plus crédible », explique Julien Rocher.

__[Lisez aussi : 8 façons d'améliorer l'expérience client sur votre site Web](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/8-facons-dameliorer-lexperience-client-sur-votre-site-web)__

site web le legaliste

### Afficher ouvertement la satisfaction client pour instaurer la confiance

Depuis son lancement, Le Légaliste a choisi d’utiliser le Service Mail Automatique (SMA) de Trustpilot afin d'envoyer par e-mail une invitation à laisser un avis à tous ses clients après chaque publication d’annonce. Le but : les interroger à propos du site de l'entreprise et de son fonctionnement. Tous les avis reçus apparaissent sur sa page d’accueil et sur sa [page de profil Trusptilot](https://fr.trustpilot.com/review/lelegaliste.fr).

Julien Rocher explique : « Les internautes savent reconnaître l’authenticité de nos avis et en ce sens ils permettent de réduire notre taux de rebond et nos abandons de panier. Nos taux de convertion sont également plus élevés grâce aux avis qui apparaissent sur nos pages produits/services d'annonces légales SAS ou SARL. Lorsqu'un internaute affirme avoir obtenu le meilleur prix pour publier son annonce légale de SCI, c'est qu'il a pu voir qu'un utilisateur du site a laissé un avis positif sur la parution légale de SCI. »

« Trustpilot est avant tout un complément à notre site. Les widgets TrustBoxs sont intégrées à la charte graphique de notre marque et ne sont pas intrusives, contrairement à certains autres sites d'avis en ligne qui ont tendance à cannibaliser l'espace d'une page. » 

### Se démarquer des concurrents et avoir une longueur d’avance

« Opter pour une solution d'évaluation de notre relation client se révèle essentiel. C'est l'axe de différenciation que nous avons choisi pour nous démarquer de la concurrence », conclut Julien Rocher. 

Le Légaliste utilise aussi Trustpilot pour consulter les notes de ses concurrents et se rendre compte de leur placement dans le système d'évaluation. Le fait d’être très bien placé génère de la motivation pour l'entreprise et la pousse à se surpasser pour devenir leader dans sa catégorie.

## Résultats

### Le Légaliste aujourd'hui :

Second dans sa catégorie sur Trustpilot (pour les entreprises) | TrustScore de 9,5/10 basé sur plus de 400 avis de clients authentiques | Plus de 97 % de clients satisfaits

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chargé de développement chez Le Légaliste

Les raisons qui ont poussé Le Légaliste à mettre les avis clients au centre de leur stratégie

Assuropoil Trustpilot

## Les avantages de Trustpilot selon Assur O’Poil


### Une collecte d’avis simple et automatisée

C’est en commençant par inviter des clients qu’on collecte des avis. Assur O’Poil a compris ceci et a décidé d’utiliser le Service Mail Automatique de Trustpilot pour automatiser le processus de collecte d’avis. Némissi Gustave, chargée de communication chez Assur O’Poil confirme : “La meilleure fonctionnalité de Trustpilot est sans aucun doute le service mail automatique. Cette fonctionnalité nous permet de générer automatiquement des demandes d’avis suite à un échange”. En effet le Service Mail Automatique est un produit phare de Trustpilot. SMA se charge d’inviter tous les clients d’Assur O’Poil, sans exception et automatiquement ce qui leur permet de gagner du temps tout en restant en contact continu avec leurs clients. Et si les clients ne répondent pas, un e-mail de rappel leur sera envoyé, ce qui peut aider à obtenir un taux de réponse élevé et ainsi un plus grand nombre d’avis.


### Un bon outil pour se faire remarquer

Assur O’Poil s’est inscrit sur Trustpilot pour améliorer sa e-réputation et son référencement sur les mots clés “assuropoil avis” et “assuropoil avis client”. Après avoir atteint le nombre d’avis suffisant pour obtenir les rich snippets sur Google, l’entreprise a constasté un taux de clics augmenté. Némissi témoigne: “Nous avons constaté une augmentation du taux de clics sur nos annonces Google ads depuis l’affichage des rich snippets”. En effet, Trustpilot envoie des flux d’avis vers Google quotidiennement pour permettre aux entreprises de bénéficier de tous les avantages SEO des avis clients.


### Une manière efficace de trouver des pistes d’amélioration

Les avis clients ne sont pas seulement de simples notes mais aussi des témoignages détaillés contenant des informations précieuses. Et si Assur O’Poil gagne du temps en utilisant le service de collecte automatique de Trustpilot, ce n’est pas pour se reposer. En effet, le service client de l’entreprise analyse et traite les avis collectés pour découvrir comment améliorer la qualité des nombreuses formules et plus globalement, du service client de l’entreprise : 

*“Les avis collectés par Assur O’Poil nous permettent d’avoir un retour concernant l’utilisation de nos différentes formules Preventive, Intégrale, Confort et plus récemment Chat +. Ces retours positifs comme négatifs nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.”*

trustbox+sur+le+site+de+assuropoil

### Les avis collectés sur Trustpilot rassurent

Assur O’Poil est fier de ses étoiles et de ses avis. En effet, le service marketing de l’entreprise a intégré plusieurs TrustBoxs - widgets Trustpilot - pour afficher ses étoiles ainsi que les commentaires de ses clients sur plusieurs pages de son site web. Ils utilisent aussi Trustpilot dans leurs e-mails marketing pour rassurer leurs clients et pour toujours afficher une marque de confiance.

## Résultats


### Assur O'Poil aujourd'hui :

avis+assuropoil

trustscore+assuropoil

clients+satisfaits+assuropoil

Les raisons qui ont poussé Assur O’Poil à choisir la solution d’avis de Trustpilot

Why upgrading to more invitations and better features was well worth the investment for Food Circle Supermarket

Découvrez l’impact des avis en ligne sur la réputation de Food Circle Supermarket et tous les bénéfices tirés par l’entreprise en passant au pack supérieur de Trustpilot.

[Food Circle Supermarket](https://foodcirclesupermarket.co.uk/ "Food Circle Supermarket") is not your average retailer. 

Instead of looking to produce more food, they want to try and reduce food waste and the enormous strain it puts on our planet. They do this by selling surplus products from some of the largest snacking brands in the world and help distribute any product that is short dated, overstock, has old branding, or would otherwise be wasted. 

Their business model works well because it’s a win for everyone involved. They’re able to sell the surplus products at a heavily discounted rate and ship them right to their door, saving their customers time and money on the products they need. And they’re able to help brands from having to waste surplus products and deal with the logistical headache that comes with disposing of them. 

## A customer nudge towards customer reviews 
Because their prices are often more than 50% less than what the usual price would be, it was hard for them to be seen as trustworthy to new customers. Many of them just assumed there was a catch or that it was a scam. They actually started using [Trustpilot’s free platform ](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Free plans Trustpilot")after a customer reached out to them in 2019 and suggested they get a Trustpilot page — specifically because their prices seemed too good to be true! 

By the time they had accumulated around 200 reviews – almost all of which were 5-stars – they realized the impact that positive reviews [could have on their brand reputation online](https://business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator "The value of a trustworthy brand reputation"). At this point they could clearly see the effect customer reviews had on building trust and they knew that upgrading to a [paid plan](https://business.trustpilot.com/plans "Plans & Pricing") would get them more review invitations and other helpful features. 

## The value Food Circle received from upgrading 
Once they moved onto a paid plan they quickly started to see value in some of the new features they unlocked. With more invitations, more reviews, and better ways to leverage those reviews, their success with Trustpilot grew. 

### More review invitations 
Getting [access to more review invitations](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/3-reasons-why-you-really-need-to-get-more-reviews "3 reasons why you really need to get more reviews") was one of the main reasons they upgraded. And within less than a year of upgrading, they went from having around 200 reviews to almost 2,000. For new customers to the Food Circle brand, this means more genuine experiences they can read about to help reassure them that Food Circle Supermarket is a trustworthy brand to spend their money with. 

### Better ways to showcase their customer feedback 
Their new plan also came with better ways to use their reviews throughout their customer journey and highlight the online trust they were working so hard to build. They started by implementing a [live carousel of customer reviews](https://business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets "Trustpilot widgets") right on their homepage, to build trust with any new visitors to their site. And with their industry becoming more and more competitive, any additional trust they could convey was a huge help in giving them a competitive edge. 

Food Circle Supermarket website

Food Circle Supermarket site

Since their reviews have been so overwhelmingly positive, they also want to point customers back to their Trustpilot page wherever possible. They started including their rating at the bottom of their emails with a link to direct people to their profile page and point them to all of their positive reviews. 

Food Circle Supermarket email footer

This way – regardless of the email’s call to action– anyone who is on the fence can take a look at the feedback from all of their happy customers and know they’re in good hands. 

With some help from Trustpilot’s [social media tools](https://business.trustpilot.com/features/social-media-tools "Social media tools"), it also became quick and easy to turn customer reviews into an eye-catching social post. 

Every brand knows that coming up with unique content for their social channels is extremely challenging. They’re aware that they need to post on a regular basis to keep up a social presence, even though the majority of branded content is something their audience [doesn’t actually want to see](https://business.trustpilot.com/guides-reports/browsers-to-buyers/the-complete-guide-to-reviews "The complete guide to reviews"). 

Food Circle Supermarket Instagram

Instead of wasting time trying to reinvent the wheel and post the same repetitive posts about their brand, they’ve unlocked a steady stream of visual content — that their customers are truly interested in — and that helps drive sales.

### Integrations to make their teams’ lives easier
For any business, systems that don’t integrate together can create massive headaches for your teams. Food Circle Supermarket uses Shopify, so it was really important that they find a review platform that had an [integration with them](https://business.trustpilot.com/partners/shopify-plus "Shopify + Trustpilot").

As a result, they’re able to add review carousels and widgets to their site in seconds, so there’s no hassle to make changes or adjustments. It’s quick and easy.

### A competitive edge and a meaningful way to interact with their customers 
Although they’re a unique business in a relatively new market, their industry is getting competitive very quickly. Their reviews give them a competitive edge because they have such great feedback from their customers and they’re sharing it wherever they can. 

It also gives their customers a meaningful way to interact with their brand. [When there’s negative feedback](https://business.trustpilot.com/webinars-videos/learn-from-customers/reviews-happen-a-strategy-of-when-and-how-to-respond "Bad reviews happen: a strategy of when and how to respond"), they’re able to take that, resolve it with the customer, and make changes to avoid future customers having the same issues. And for their happy customers, it’s a great way to foster [engaging conversations with the people who matter most](https://business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-engaging-in-consumer-conversations-can-help-you-build-a-trusted-brand "Why engaging in consumer conversations can help") so they feel heard. 

### Food Circle’s tips for getting success out of your reviews
Along the way there are a few things that Food Circle Supermarket has learned about how to make the most out of your customer reviews. It’s important to leverage your reviews across as many different marketing channels as possible. Because using the voice of your customers can be so much more effective than your own generic ad copy and messaging, it’s important to maximize results from your reviews by replacing your own voice with the voice of your customer.

The other secret to success with reviews is making the most of the onboarding team and asking as many questions as possible. Because there are a variety of uses and benefits to customer reviews, what works for one company may not work for another.

Paul Simpson, Commercial Director at Food Circle Supermarket

Commercial Director at Food Circle Supermarket

## Getting started with customer reviews
Are you wanting to get started but new to customer reviews? [Create a free account](https://business.trustpilot.com/signup?cta=free-signup_plans "Create your free account") and start collecting reviews today. 

And if you’re already using our free platform and are eager to see similar results to Food Circle Supermarket, consider an [upgrade to our standard plan](https://business.trustpilot.com/request-demo?cta=request-demo_plans_standard "Request a demo"). 

Investir dans une plateforme d’avis clients pour développer son entreprise : l’exemple de Food Circle Supermarket

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes pense qu’il est primordial d’offrir des produits de haute qualité, la meilleure expérience client possible ainsi qu’un service client exemplaire. Les témoignages clients ont aidé l’entreprise à renforcer sa crédibilité et à acquérir la confiance des clients plus rapidement sur de nouveaux marchés.
 
Nos experts en avis ont récemment rencontré l’équipe suédoise pour comprendre pourquoi Trustpilot a été le choix de l’entreprise afin de développer sa réputation en Suède et à l’étranger. Cette rencontre leur a aussi permis de découvrir de quelle manière Grand Shoes utilise les avis pour s’améliorer en continu.
 
Découvrez le témoignage du PDG de Grand Shoes, __Fredrik Hammarqvist__, dans la vidéo ci-dessous.


Grand Shoes

FR CTA Banner 2 - reviews get company better

Grand Shoes révèle comment Trustpilot l'a aidée à renforcer sa crédibilité sur de nouveaux marchés

Découvrez comment les clients de Trustpilot utilisent notre plateforme d'avis pour améliorer leur réputation et stimuler leur activité, de l'augmentation du taux de conversion à l'optimisation de l'expérience client - et plus encore.

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