Les consommateurs ne découvrent plus les marques comme avant.
L’IA recommande-t-elle votre entreprise ?
Préparez votre entreprise à l’évolution des moteurs de recherche, où les clics comptent moins que la crédibilité que vous inspirez.
L’évolution des modes de recherche
Pendant des années, la croissance B2B d’une entreprise reposait sur sa capacité à se positionner dans les résultats de recherche et à générer des clics.
De plus en plus de clients demandent d'abord à l'IA de leur faire des recommandations. Le fait que votre marque soit mentionnée dépend des informations que l’IA parvient à trouver sur votre entreprise.
Comment rester visible
La recherche traditionnelle affiche des liens. L’IA formule ses réponses à partir de signaux de crédibilité.
C'est ainsi que fonctionne la confiance aujourd'hui : en rassemblant des preuves indépendantes permettant à l'IA d'évaluer votre entreprise.
Les outils d'IA ne croient pas les marques sur parole. Ils s’appuient souvent sur des preuves tierces récentes, pertinentes et accessibles pour recommander une entreprise en toute confiance.
Pourquoi l’IA cherche des preuves indépendantes
Les systèmes d'IA exploitent les informations disponibles en ligne pour mieux comprendre les entreprises et les expériences client. Les avis indépendants fournissent des preuves qui permettent à l'IA de comparer différentes options, de décrire des marques et de générer des réponses plus éclairées.
L'IA peut mettre en évidence l'absence de retours clients
Les réponses générées par l'IA peuvent souligner que votre entreprise a peu d'avis. Lorsque les retours clients indépendants se font plus rares, l’IA dispose de moins d’éléments pour décrire ou évaluer l’entreprise.
L’IA utilise les signaux de confiance
L'IA peut s'appuyer sur les retours clients pour décrire une entreprise. Dans le cadre de notre étude, 59 % des réponses de ChatGPT qui citaient Trustpilot mentionnaient le TrustScore ou la note en étoile de la marque.
Pourquoi l’IA privilégie les preuves indépendantes : les trois piliers
Au-delà du contenu propre à une marque, les modèles d’IA s’appuient souvent sur des preuves indépendantes. Les sources externes offrent un deuxième point de vue qui les aide à étayer leurs réponses. En mettant en œuvre les trois piliers ci-dessous, les entreprises peuvent transformer leurs retours clients en une source de données précieuse à l’ère de l’IA.
Pertinence
Les avis répondent aux questions que les clients posent à l’IA. Dans 63 % des réponses de ChatGPT concernant les marques, « la qualité du service client » est explicitement mentionnée, au même titre que des thèmes comme la rapidité de livraison et la fiabilité des produits.*
*Source : « Ce que l'IA dit de votre marque », 2026
Classement
Pour répondre à une question, l'IA doit trouver une source fiable. Elle privilégie les plateformes reconnues comme des références et déjà bien positionnées dans les résultats de recherche. La renommée mondiale de Trustpilot permet de trouver facilement les informations concernant votre réputation.
Récence
Les systèmes d'IA ont besoin d'informations qui reflètent une entreprise telle qu'elle est aujourd'hui – et non telle qu'elle était il y a un an. Un flux constant de nouveaux avis fournit à l'IA des données récentes sur lesquelles s'appuyer pour comprendre et décrire votre entreprise.
Trustpilot est la source d’avis la plus citée par l’IA
Les sites d'avis et de confiance constituent une source importante de preuves indépendantes dans les réponses générées par l'IA.
Notre étude a révélé que Trustpilot était la plateforme d'avis la plus citée sur ChatGPT, le Mode IA de Google, Gemini et Perplexity.
Les avis améliorent la visibilité IA pour toutes les entreprises
Que vous soyez une jeune entreprise ou une marque reconnue, nous proposons toute une gamme de plans pour vous aider à attirer toujours plus de clients.
Votre réputation est au cœur de votre stratégie de visibilité
À mesure que l’IA s’impose dans la manière dont les consommateurs découvrent et évaluent les entreprises, votre réputation publique devient de plus en plus déterminante pour votre visibilité.
Votre marque est-elle recommandée ou passe-t-elle inaperçue ? Discutez avec un expert de votre visibilité IA.