Tirez parti du feedback de vos clients
Analysez facilement le feedback de vos clients pour découvrir de nouvelles pistes d’amélioration pour votre entreprise.
« En prétaguant les avis, nous sommes en mesure de voir à quelles boutiques ils se réfèrent. Cela nous permet de discuter directement avec les boutiques en question de la façon dont nous pouvons améliorer l'expérience client. »
Kim D. Jacobsen, Golf Experten
Taguer et prétaguer
Catégorisez facilement vos avis
Utilisez les tags pour trier, classer et analyser vos avis afin de réunir des informations sur des aspects spécifiques de votre entreprise. Ajoutez un tag à chacun de vos avis, ou un prétag à votre invitation : ainsi, lorsque vous recevez votre avis, le tag est déjà inclus.
TrustBox ciblée
Affichez les avis les plus pertinents pour vos clients
Affichez vos avis selon les tags dans une TrustBox ciblée. Par exemple, vous pourriez montrer tous les avis qui parlent de la livraison sur votre page de paiement.
Tableau de bord pour les tags et exportation des données
Trouvez des informations clés pour votre entreprise
Il est très facile de trier, catégoriser et analyser de nombreux témoignages clients. Avec les tableaux de bord pour les tags, vous pouvez comparer les différents tags sur votre compte Trustpilot Business ou exporter les données vers votre outil de Business Intelligence.
Comment ça marche?
1. Prétaguez vos invitations à laisser un avis
Créez des tags pour inclure des données supplémentaires depuis votre CRM ou d'autres systèmes dans vos invitations à laisser un avis. De cette façon, lorsque vous recevrez un avis, les tags seront déjà inclus.
2. Taguez vos avis
Après avoir reçu un avis, vous pouvez ajouter des tags supplémentaires. Il est ainsi plus facile de catégoriser les commentaires des clients en fonction du contenu des avis.
3. Affichez une TrustBox ciblée sur votre site web
Les TrustBoxs ciblées sont les widgets qui affichent vos avis tagués sur votre site web.
4. Analysez les avis en fonction des tags
Comparez vos thèmes à l'aide des tableaux de bord de Trustpilot, ou exportez vos avis pour analyser les tags avec votre propre outil d'intelligence artificielle.
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Analyse sémantique des avis
Accédez à des données d'analyse approfondies pour améliorer votre compréhension des tendances et sentiments clés de votre feedback client.
Invitations à laisser un avis
Les e-mails d'invitation et les rappels automatisés permettent à vos clients de vous faire part plus facilement de leurs commentaires. Vous recevrez ainsi de nombreux nouveaux avis.
Avis marchands
Toutes les deux secondes, un nouvel avis est publié sur la plateforme dédiée aux consommateurs de Trustpilot. En collectant des avis sur Trustpilot, vous offrez à vos clients existants et futurs un espace pour découvrir les expériences de leurs pairs avec votre entreprise.