Transformez la confiance en croissance
Démarquez-vous dans un monde guidé par l'IA. Trustpilot vous aide à
établir, développer et exploiter la confiance dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise.
Votre marque est-elle visible dans les recherches IA ?
Il y a eu un changement fondamental dans la façon dont les clients découvrent et choisissent les marques.
Les consommateurs se fient à ce que leurs pairs disent de votre marque, de vos produits ou de vos services, plutôt qu'à vos propres affirmations. Votre réputation est entre les mains de vos clients et, dans cette nouvelle économie de la confiance, la preuve publique est cruciale pour assurer votre croissance et votre succès.
L'absence de preuves publiques et visibles rend votre marque plus difficile à trouver et crée de l'incertitude chez les acheteurs potentiels, ce qui a un impact direct sur votre chiffre d'affaires. Le passage de la recherche traditionnelle à la recherche IA sans clic signifie que les consommateurs font souvent leurs choix sans même visiter votre site web.
C'est pourquoi les signaux de confiance émis par des tiers jouent désormais un rôle central dans la manière dont les marques sont découvertes. Non seulement ils renforcent votre crédibilité publique, mais ils sont également essentiels à votre stratégie d’optimisation pour les moteurs de réponse (AEO) et à votre visibilité dans les réponses générées par l’IA.
90 % des dirigeants pensent que les clients font entièrement confiance à leur entreprise, mais c'est le cas pour seulement 30 % d'entre eux.
40 % des consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise parce qu'ils ne lui faisaient pas confiance.
58 % des consommateurs remplacent désormais les recherches traditionnelles par des outils d'IA générative pour demander des recommandations de produits ou de services.
Les consommateurs sont 72 % plus enclins à acheter auprès d'une marque avec un bon score Trustpilot.
Gagnez et fidélisez plus de clients
Gagnez en visibilité et augmentez vos conversions
Différenciez votre marque sur un marché saturé en utilisant des témoignages clients authentiques comme preuve de qualité et de crédibilité. Les avis et notes Trustpilot améliorent le SEO et l'AEO, et augmentent les taux de conversion et l'engagement sur les canaux payants et organiques.
Utilisez l'expérience client (CX) comme facteur de différenciation
Montrez que votre excellente expérience client a fait ses preuves, et que c'est un atout qui vous distingue de la concurrence. En intégrant les notes et avis Trustpilot, vous démontrez publiquement que votre marque tient ses promesses, vous instaurez la confiance et créez une fidélisation durable.
Soignez votre réputation
Gérez activement votre réputation en ligne en surveillant les retours clients et en y répondant en temps réel. Notre plateforme vous alerte en avance pour que vous puissiez gérer les sentiments négatifs avant qu'ils ne se transforment en crise, et faire preuve de transparence et de responsabilité envers vos clients.
Prenez de meilleures décisions avec Trustpilot
Ne vous limitez pas aux métriques clients traditionnelles
Bien que des indicateurs de confiance tels que le NPS et le CSAT soient précieux, ils ne proposent souvent qu'une image partielle de la situation et ne dévoilent pas clairement le sentiment des clients. Ces données sont également destinées à un usage purement interne – et ne sont pas visibles par vos clients potentiels. Trustpilot propose un flux continu et pertinent d'informations qui révèlent ce qui est important pour vos clients, dans leurs propres mots. Cela vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus flexibles en matière de communication, de développement de produits et de service client. Et vous pouvez aussi renforcer la confiance du public, en favorisant la croissance de votre marque.
Profitez de nos insights pour vous démarquer
Allez au-delà des méthodes d’étude traditionnelles pour accéder en temps réel à ce qui compte réellement pour vos clients. Découvrez les tendances du marché et le sentiment des clients, et identifiez les points faibles de vos concurrents. Utilisez ces informations pour repositionner votre marque, vous différencier de manière ciblée et gagner des parts de marché en anticipant les besoins des clients.
Harmonisez vos équipes autour d’une vérité commune
Éliminez les silos internes grâce à une source centralisée et indépendante d'informations sur les clients. Toutes les équipes de l'entreprise, du marketing ou opérations, travaillent avec les mêmes données, ce qui améliore l'efficacité en interne et offre aux clients un parcours plus cohérent et connecté.
Les avis clients comme moteur de croissance
Soyez visibles dans les recherches IA
Définissez votre stratégie AEO à partir d'avis tiers authentiques et validés, privilégiés par les LLM et les moteurs de réponse, pour garantir une visibilité efficace aux moments clés. Avec plus de 330 millions d'avis impartiaux, une croissance et une autorité de domaine inégalées, et une indépendance absolue, les systèmes d'IA privilégient Trustpilot pour vous représenter et vous recommander.
Des signaux de confiance pour tous les canaux
Les widgets TrustBox vous permettent d'intégrer facilement les notes, les étoiles et les extraits d'avis Trustpilot dans vos publicités, vos résultats de recherche (notes de magasin Google) et sur votre site web afin d'augmenter vos taux de conversion et de renforcer la confiance envers votre marque.
Invitations à laisser un avis automatisées
Invitez de manière proactive tous vos clients à rédiger des avis vérifiés et veillez à ce que votre réputation reflète fidèlement l'expérience globale de vos clients, et pas seulement celle des plus virulents. Intégrez Trustpilot à vos outils existants (tels que les plateformes CRM, e-commerce et CSAT) afin d'inclure des invitations aux points de contact les plus pertinents.
Insights exploitables
Obtenez des insights en temps quasi réel sur vos clients, votre marché et vos concurrents grâce à des tableaux de bord, des analyses de sentiment et des tags classés par thème qui vous aident à identifier les tendances et les opportunités.
L'atout Trustpilot
Une portée et un impact inégalés
Nous sommes la plus grande plateforme ouverte au monde dédiée aux retours clients, avec plus de 330 millions d'avis sur 1,25 million d'entreprises. Chaque jour, nous ajoutons 190 000 nouveaux avis.
Une AEO optimisée
Grâce à notre autorité de domaine inégalée et à notre capacité à montrer le sentiment des clients en toute transparence, nous vous aidons à vous démarquer dans les recherches basées sur l'IA. Les entreprises qui bénéficient d'une présence forte et représentative sur notre plateforme obtiennent ainsi un avantage significatif dans ce nouveau monde B-to-AI.
La plateforme indépendante la plus fiable
Nous sommes une plateforme ouverte, indépendante et nous vérifions 100 % des avis pour nous assurer de leur authenticité, ce qui nous a permis de bloquer 4,5 millions de faux avis rien qu'en 2024.
Des insights uniques
Nous proposons des informations inégalées sur les clients et les marchés. Avec nos données, vous ne collectez pas seulement des avis : vous pouvez mieux comprendre le sentiment des clients, vous situer par rapport à la concurrence et identifier des insights exploitables afin d'améliorer sans cesse les performances de votre entreprise.
Des intégrations fluides
Nous vous aidons à démarrer rapidement grâce à des solutions qui s'intègrent à vos outils technologiques existants et à une
API efficace qui vous permet d'automatiser les invitations à laisser un avis et de répondre aux avis depuis votre environnement de travail habituel,
tout en centralisant les insights sans avoir besoin d'une interface utilisateur supplémentaire.
Cas client
+4 points de pourcentage de confiance dans la marque
Les 750 000 avis Trustpilot sur AO ont joué un rôle clé pour atteindre ce résultat.
« Nous utilisons les scores, les avis et les tendances Trustpilot pour gérer et mesurer tous les aspects du service client et pour affiner nos propositions. »
Vicky Monk, Directrice de la marque et du marketing du groupe, AO
Un impact sur l'ensemble du secteur
Nous aidons les grandes marques de tous les secteurs à obtenir un avantage concurrentiel grâce à la confiance.
Découvrez comment Trustpilot peut aider votre entreprise à se développer :
Retail
Augmentez vos conversions, fidélisez vos clients et gérez la réputation de milliers de produits et d'établissements.
Services financiers et assurance
Renforcez votre crédibilité, démarquez-vous, gérez les risques liés à votre réputation et répondez aux problèmes des clients.
Services aux entreprises
Mettez en avant expertise et votre crédibilité afin de conquérir de nouveaux clients et de renforcer la fidélisation.
Transport et logistique
Répondez aux attentes des clients et prouvez votre fiabilité tout au long de processus complexes impliquant plusieurs points de contact.
Logiciel et technologie
Mettez en avant la valeur du produit, comparez-le à ceux de vos concurrents et fournissez des preuves sociales pour en promouvoir l'utilisation.