Interagissez avec les avis clients
Rassurez vos clients en leur montrant que vous les écoutez : répondez aux avis et affinez votre stratégie en fonction de leur feedback
88 % des consommateurs feraient affaire avec une entreprise qui répond à tous ses avis, contre seulement 47 % avec une entreprise qui ne répond à aucun avis.
(Local Consumer Review Survey 2025, BrightLocal)
64 % des consommateurs au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis préfèrent acheter auprès d'une entreprise réactive plutôt que d'une entreprise qui semble irréprochable.
("The critical role of reviews in Internet trust", Canvas8, 2020)
Transformez les expériences négatives
Les consommateurs respectent les entreprises qui sont à leur écoute et veulent les aider. Commencez à répondre aux avis négatifs : vos efforts pour améliorer l'expérience de vos clients ne passeront pas inaperçus.
Montrez votre entreprise sous son meilleur jour
En répondant aux feedbacks clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous montrez aux acheteurs potentiels qu'ils comptent pour vous. C'est peut-être tout ce dont ils ont besoin pour choisir votre entreprise plutôt qu'un de vos concurrents.
Commencez à répondre au feedback des clients
Réponses aux avis assistées par l'IA
Écrivez des réponses empathiques et adaptées à votre marque, à grande échelle
Taggage des avis et filtres par tag
Classez votre feedback par tags, identifiez des tendances et créez des widgets ultra-ciblés
Boîte de réception pour les avis marchands
Gérez tous les feedbacks clients à partir d'une boîte de réception unique
Intégrations pour répondre aux avis
Gérez les réponses aux avis à partir de votre propre CRM ou système d'assistance
Données de réponse et mesures d'engagement
Suivez le taux et le délai de réponse moyens pour améliorer vos interactions avec les clients
Signalez les faux avis
Signalez les avis suspects ou trompeurs à notre équipe Content Integrity
Flowers.ie, un service de livraison de fleurs en ligne en Irlande et dans les Émirats arabes unis, a augmenté les conversions sur son site web de 37 % après avoir pris en compte le feedback de ses clients et appris de ses erreurs.
Alors que de nombreuses entreprises redoutent les commentaires négatifs, Flowers.ie répond à tous les avis notés 3 étoiles ou moins. L'attention que la marque porte au feedback négatif montre aux clients que l'entreprise reste proche d'eux et qu'elle veut continuer à améliorer leur expérience.
Les réponses aux avis ne sont qu'un moyen parmi d'autres d'instaurer la confiance, de se développer et de s'améliorer
Pour vous forger une représentation plus précise de votre entreprise, encouragez tous vos clients de manière proactive à laisser un avis
Laissez vos clients parler pour vous. La preuve sociale vous permet d'augmenter vos conversions à chaque étape du parcours d'achat
Le feedback clients est une mine d'or d'informations. Affinez votre stratégie avec des insights et des données qui vous ouvriront la voie du succès
Utilisez nos insights pour améliorer votre stratégie d’entreprise →