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Comment Noukie’s offre une meilleure expérience client avec Trustpilot

Friday, September 6, 2019

Fondée en 1992, Noukie’s est une entreprise familiale belge. Aujourd’hui, l’entreprise est devenue leader dans le secteur spécialisé des produits pour les nouveaux-nés et les enfants jusqu’à 6 ans. L’entreprise offre des articles de qualité afin de créer un environnement agréable assurant le bonheur et la sécurité des enfants.

Actuellement, Noukie’s a 23 magasins en Belgique et en France et opère au sein d’un large réseau de marchands multimarques dans 26 pays différents.

La marque pense que tout fonctionne mieux avec amour, et a à coeur de participer à la construction d’un monde plus positif. Un de ses hashtags, #growtogether (« grandir ensemble »), reflète la philosophie et la vision de l’entreprise.

Avant de rejoindre Trustpilot, Noukie’s mesurait ses efforts marketing via différentes solutions mais manquait de proximité avec ses clients. Depuis que l’entreprise a rejoint Trustpilot, elle a créé des relations renforcées et plus fiables avec ses clients et a collecté plus de 5600 avis.

Pour mieux comprendre pourquoi Noukie’s a choisi Trustpilot et comment l’entreprise utilise ses avis pour s’améliorer, nous avons discuté avec Amaury Gilliot, directeur marketing et e-commerce chez Noukie’s.

chiffres Noukies

Créer des relations clients de confiance avec Trustpilot

Depuis que Noukie’s a commencé à utiliser Trustpilot, l’entreprise a considérablement repensé sa manière de travailler : l’équipe a compris à quel point il était important de se mettre à la place de ses clients en restant à l’écoute de leurs besoins et de leurs désirs via les avis.

Amaury explique : « La plupart de nos clients sont de nouvelles mamans ou des femmes enceintes, donc il est très important pour elles d’accéder à une validation tiers quand elles achètent chez nous. Lire les avis de nos anciens clients les rassure tout au long du parcours d’achat et les aide à acheter les produits qu’elles recherchent. »

Afin d’inspirer la confiance aux moments clés du parcours d’achat, Noukie’s affiche ses avis et son TrustScore à différents endroits. Ses avis peuvent être lus sur sa page d’accueil, sur ses pages de produits ainsi que sur la page de paiement.

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Noukie’s affiche aussi son TrustScore de qualité dans ses signatures d’e-mail et dans ses campagnes de marketing digital. En réalité, depuis que l’entreprise a obtenu les Google Seller Ratings grâce à ses avis Trustpilot, elle a remarqué une augmentation significative de son trafic et de ses conversions.

Pour finir, Noukie’s aime partager ses tracts publicitaires en affichant son TrustScore dans ses magasins physiques mais aussi dans les colis des clients.

Offrir des expériences de qualité

Mais ce n’est pas tout. L’équipe marketing de Noukie’s a récemment commencé à utiliser les avis pour améliorer les descriptions de produits, les photos et régler tous les problèmes que les anciens clients ont pu rencontrer dans le passé.

Noukie’s a aussi rebaptisé son équipe de service client « Customer Happiness » et travaille dur pour que cette équipe puisse s’améliorer en continu sur la base des témoignages clients.

En réalité, l’entreprise a récemment centré ses efforts afin d’offrir des expériences clients de meilleure qualité. Il y a 9 mois, Noukie’s avait déjà un TrustScore de 4/5 et elle a décidé de passer plus de temps à identifier les points sur lesquels elle pourrait progresser et à peaufiner son service client. Aujourd’hui Noukie’s affiche un TrustScore incroyable de 4,5/5 et a collecté plus de 5600 avis.

« Globalement, Trustpilot a été un excellent outil pour nous aider à développer le côté e-commerce de notre entreprise. Mais l’utilisation de la solution nous a aussi permis d’étendre notre communauté et de travailler sur notre fidélisation, notre satisfaction et notre communication », explique Amaury.

Si comme Noukie’s vous cherchez à apprendre des avis clients et à offrir des expériences de meilleure qualité, n’hésitez pas à demander une démo gratuite de Trustpilot ci-dessous.

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