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Du marché local à l’international : la tradition de la famille Giglio à l’ère numérique de la preuve sociale

Thursday, August 29, 2019

À l'ère du numérique et d'un marché international en pleine expansion – où l'attention portée au détail et au service client cède souvent la place aux chiffres bruts et au profit – innover tout en restant fidèle à la tradition est un défi auquel de nombreuses marques établies sont confrontées.

Giglio, marque de mode italienne historique portant le nom de la famille qui la possède encore à ce jour, maîtrise l'art d'allier l'innovation à la tradition. Depuis 2007, elle a développé sa présence « physique » de détaillant en empire moderne du e-commerce.

Découvrez ci-dessous l'histoire de Giuseppe Giglio, PDG, et de Fabio Ginestra, responsable des opérations marketing chez Giglio.

Renforcer la tradition familiale de la personnalisation du service client grâce aux avis en ligne

Les avis laissés grâce à Trustpilot permettent à Giuseppe Giglio, le PDG de l'entreprise, de conserver l'esprit personnel et familial qu'ils avaient instauré dès le départ dans leurs magasins, en interagissant directement avec les clients et en répondant à leurs éventuels commentaires.

« De ma famille, j'ai hérité de la culture de l'entreprise familiale », dit-il. « Nous sommes en première ligne. Quand un client n'est pas satisfait de notre service, je réponds personnellement pour comprendre ce qui s'est mal passé, pour m'excuser et prendre les mesures nécessaires afin de corriger les choses. »

Avec les efforts continus de Giglio pour aller à la rencontre de ses clients exactement là où ils se trouvent, nous ne doutons pas qu'ils continueront leur ascension dans le monde du commerce en ligne – toujours à l'avant-garde de l'innovation commerciale.

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