Comment Flinders utilise les avis pour bâtir la confiance tout au long du parcours client

Monday, April 15, 2019

Des lits aux meubles de salle de bains en passant par les tables, les chaises et les canapés, la société néerlandaise Flinders propose à ses clients une large gamme de meubles de luxe, tant via sa boutique en ligne que dans son magnifique magasin et showroom à Zaandam, près d'Amsterdam.

L'un des principaux objectifs que l'entreprise se fixe chaque jour est de centrer toute son attention sur le client ; elle y parvient avec succès grâce à sa collaboration avec Trustpilot.

Grâce à cela, Flinders a été en mesure de collecter au fil du temps environ 4 300 avis sur 3 marchés différents (Pays-Bas, Belgique et Allemagne), obtenant les excellentes notes globales de 8,8/10 aux Pays-Bas et de 9,1/10 en Belgique.

Flinders croit fermement en l'importance d'offrir à ses clients la meilleure expérience d'achat possible. Pour ce faire, elle affiche ses avis sur tous les canaux, ce qui aide les consommateurs à faire des choix plus éclairés. De plus, depuis que l'entreprise a commencé à exploiter les notes Trustpilot sur son site web et dans les SERPs (pages de résultats des moteurs de recherche) avec les rich snippets, elle a constaté une augmentation de son taux de clics, confirmant leur importance stratégique.

Les avis clients ont également aidé l'entreprise à renforcer sa crédibilité sur de nouveaux marchés et à identifier les faiblesses et les secteurs de son activité qui devraient être améliorés ou approfondis.

Dans cette vidéo, Geert-Jan Smits, fondateur et PDG de Flinders Design, explique comment les informations essentielles qu’il a obtenues de ses clients via Trustpilot a permis à son entreprise d'améliorer son expérience client, mais aussi de croître rapidement au niveau international.

Découvrez son histoire ci-dessous.

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