Des lits aux meubles de salle de bains en passant par les tables, les chaises et les canapés, la société néerlandaise Flinders propose à ses clients une large gamme de meubles de luxe, tant via sa boutique en ligne que dans son magnifique magasin et showroom à Zaandam, près d'Amsterdam.
L'un des principaux objectifs que l'entreprise se fixe chaque jour est de centrer toute son attention sur le client ; elle y parvient avec succès grâce à sa collaboration avec Trustpilot.
Grâce à cela, Flinders a été en mesure de collecter au fil du temps environ 4 300 avis sur 3 marchés différents (Pays-Bas, Belgique et Allemagne), obtenant les excellentes notes globales de 8,8/10 aux Pays-Bas et de 9,1/10 en Belgique.
Flinders croit fermement en l'importance d'offrir à ses clients la meilleure expérience d'achat possible. Pour ce faire, elle affiche ses avis sur tous les canaux, ce qui aide les consommateurs à faire des choix plus éclairés. De plus, depuis que l'entreprise a commencé à exploiter les notes Trustpilot sur son site web et dans les SERPs (pages de résultats des moteurs de recherche) avec les extraits d'avis, elle a constaté une augmentation de son taux de clics, confirmant leur importance stratégique.
Les avis clients ont également aidé l'entreprise à renforcer sa crédibilité sur de nouveaux marchés et à identifier les faiblesses et les secteurs de son activité qui devraient être améliorés ou approfondis.
Dans cette vidéo, Geert-Jan Smits, fondateur et PDG de Flinders Design, explique comment les informations essentielles qu’il a obtenues de ses clients via Trustpilot a permis à son entreprise d'améliorer son expérience client, mais aussi de croître rapidement au niveau international.
Découvrez son histoire ci-dessous.
