Comment Roomlala utilise les avis Trustpilot pour renforcer sa crédibilité
Lorsque Philippe, jeune entrepreneur, reçoit chez lui un ami de la famille venu pour un stage de 2 mois à Paris, il réalise que beaucoup de familles voient l’un de leurs enfants quitter la maison en laissant derrière eux une chambre vide... que de nombreux étudiants seraient ravis de louer ! C’est pourquoi en 2009, Philippe lance Roomlala (anciennement Chambrealouer.com), une plateforme de mise en relation entre propriétaires et locataires pour louer des chambres chez l'habitant dans les grandes villes. Le propriétaire reçoit un complément de revenus et le locataire paie un loyer bien moins élevé que celui d’un studio ou un appartement : tout le monde y gagne... et peut même faire connaissance et profiter de moments conviviaux !
En chiffres
Le site a déjà permis 3,2 millions de mises en relation par le biais des 42 000 annonces de chambres à louer réparties dans une quarantaine de pays. Aujourd'hui, la force de Roomlala réside dans sa communauté de plus d'1,8 million de membres.
Roomlala et Trustpilot
Roomlala est en partenariat avec Trustpilot depuis 2013. Avant de s’associer avec nous, l’entreprise collectait déjà des avis directement depuis son site web.
Là où Trustpilot fait la différence, c’est dans le constat d’un nombre très élevé d'avis collectés et de la confiance que visiteurs accordent à la plateforme. En effet, Guillaume Ravel d'Estienne, directeur général de Roomlala, déclare : « Trustpilot nous permet de crédibiliser notre marque qui, comme toute place de marché, repose en grande partie sur la confiance. »
Nous lui avons posé quelques questions.
Pour quelles raisons vous êtes-vous inscrits sur Trustpilot ?
Nous nous sommes inscrits sur Trustpilot afin de pouvoir centraliser les avis que les internautes peuvent laisser sur internet pour leur permettre de partager leur expérience. Nous affichons nos avis en bas de notre page Témoignages.
Comment votre entreprise utilise Trustpilot ?
Trustpilot nous permet de savoir ce que nous pourrions améliorer et ce que nous devons continuer à bien faire.
Vos avis Trustpilot vous aident-ils à identifier vos fans ? Si oui, comment ?
Etant donné le volume des avis, nous ne les identifions pas individuellement mais Trustpilot nous permet effectivement de connaître le nombre de fans, ainsi que le nombre de détracteurs que nous avons.
Quelle est l’équipe qui utilise Trustpilot directement ou qui traite vos avis pour découvrir des données ?
Ce sont les équipes Customer Success qui traitent les avis, ce qui leur permet également de voir directement les avis positifs récompensant leur travail.
En conclusion, précisons que Roomlala ne propose pas les services d’une agence immobilière puisque ce sont les particuliers entre eux qui s'entendent sur la location. La plateforme repose donc sur la confiance, valeur renforcée par les avis Trustpilot qui assoient sa réputation de marque fiable, basée sur des expériences authentiques.
