Comment Linandelle a renforcé sa réputation en ligne et doublé son taux de conversion grâce à Trustpilot

Linandelle est une boutique en ligne de linge de maison, de linge de table et de literie. En 2016, l’entreprise a fait le choix de proposer exclusivement des articles dont elle prend elle-même en charge la fabrication. Fondée il y a près de 40 ans, Linandelle souhaitait élargir sa réputation au niveau national et se démarquer en ligne : c’est chose faite depuis qu’elle utilise les services de Trustpilot. Autre bonus non négligeable, la plateforme d’avis lui a permis de multiplier par deux son taux de conversion.

Ludovic Scolard, consultant e-commerce, nous raconte pourquoi Linandelle a choisi Trustpilot et nous parle des performances incontestables de l’entreprise depuis le lancement de ce partenariat.

Quelle place accordiez-vous à la confiance et pourquoi c’était un facteur important pour vous avant de commencer à travailler avec Trustpilot ?

Notre marque existe depuis près de 40 ans localement, près de Rouen, et sa réputation est excellente. Mais elle était inconnue au niveau national. Il nous fallait donc un tremplin fiable afin de nous appuyer sur cet axe. Nous l’avons trouvé avec Trustpilot.

Comment utilisez-vous la plateforme Trustpilot ?

Sur notre boutique en ligne, pour appuyer la réputation de notre marque, mais aussi sur toutes les fiches produits afin de valider notre charte qualité/prix auprès de nos clients. Après 1 an, les retours sont très positifs.

Quelles équipes ou départements utilisent Trustpilot ?

Le service e-commerce uniquement.

Comment vos avis sont-ils illustrés sur votre site web ou dans vos campagnes marketing ? Avez-vous observé des améliorations depuis que vous collectez des avis ?

La page d’accueil étant la page la plus consultée, la note y est visible dans la têtière. Mais surtout, en bas de page, un carrousel affiche en temps réel les derniers avis et notes publiés. Par ailleurs, chaque fiche produit illustre le ressenti des clients, une fois qu’ils ont reçu leur commande. La page panier est également importante en matière de réassurance. Enfin, toutes nos newsletters décrivent l’évolution des avis et des notes.

Partagez-vous et/ou utilisez-vous vos avis sur les réseaux sociaux ?

Oui, nous avons lancé en septembre un plan de communication incluant le partage de la note en étoile via l’outil proposé sur votre plateforme, très efficace visuellement.

Quels avantages principaux avez-vous remarqués depuis que vous travaillez avec Trustpilot ?

Nous sommes convaincus que l’utilisation de Trustpilot a engendré des retombées concrètes sur notre taux de conversion qui a doublé depuis sa mise en place. Nous ne voyons pas d’autres raisons pouvant expliquer une telle évolution.

Quels sont vos prochains défis en tant qu’entreprise ?

Le catalogue produit est notre matière première. Le savoir-faire avant le faire savoir ! Innover sans s’inspirer de la concurrence.

Racontez-nous un peu votre expérience avec votre chargé de compte/Customer Success Manager Trustpilot.

Notre point de contact chez Trustpilot nous a accompagnés depuis le premier jour jusqu’à la mise en place, et même au-delà, à chaque demande d’optimisation plusieurs mois après la signature du contrat. L’idéal pour nous !

Votre équipe a-t-elle pu collecter et/ou exploiter des informations issues des expériences clients importantes pour l'entreprise depuis qu’elle utilise Trustpilot ?

Oui. L’utilisation progressive des tags confirme notamment l’importance pour nos clients du délai de livraison – l’un de nos points forts puisque nous expédions plus de 90 % de nos commandes dès le lendemain de l’achat. Nos clients relèvent ce point presque systématiquement !

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Linandelle a choisi de mettre l’accent sur la qualité de ses produits : elle garantit une fabrication « maison », soignée et respectueuse de l’environnement. Grâce à Trustpilot, l’entreprise a augmenté considérablement sa visibilité en ligne, et de ce fait doublé son taux de conversion. Une performance considérable qui prouve que la collecte d’avis est devenue incontournable pour se faire une place en or sur un marché où la concurrence est féroce !