Montrez que vous vous souciez de vos clients
Répondez à vos clients pour les remercier, résoudre les problèmes et prouver à tous qu'ils comptent vraiment pour vous .
Le saviez-vous ?
Répondre aux avis vous aide à obtenir de meilleures notes.
Réponse publique
Rapprochez-vous de vos clients
Montrez à vos clients que vous vous souciez sincèrement de leur expérience. Répondez à leurs questions, résolvez les problèmes et remerciez-les d'avoir laissé des commentaires.
Réponses aux avis assistées par l'IA
Gagnez du temps avec des réponses intelligentes
Générez des réponses réfléchies et adaptées à votre marque pour instaurer la confiance à grande échelle avec notre outil d'assistance IA. Économisez des ressources tout en conservant des interactions de haute qualité :
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Suggestions personnalisées
Générez rapidement des réponses personnalisées, en tenant compte des détails des avis tels que leur longueur et leur sentiment. -
Contrôlez et personnalisez
Chaque réponse générée par l'IA est modifiable. Vous les approuvez et ne les publiez que si elles répondent à vos besoins. -
Apprentissage intelligent
Plus vous personnalisez vos réponses, mieux l'IA comprendra et s'adaptera au ton unique de votre marque.
Répondez en temps réel
Gérez facilement tous vos avis
Vous recevez un message chaque fois qu'un client poste un nouvel avis. Vous pouvez décider de la fréquence des notifications, et donc choisir de résoudre les problèmes en temps réel.
Intégrations intelligentes
Un service client optimisé
Gérez et répondez aux commentaires des clients directement à partir de votre compte Trustpilot Business ou par le biais du logiciel que vous utilisez pour le support client. Avec les intégrations Zendesk, Freshdesk, Slack et Hootsuite, vous pouvez gérer vos avis Trustpilot et y répondre rapidement et facilement.
Comment ça marche?
1. Vous recevez un nouvel avis
L'avis peut provenir d'une invitation à laisser un avis de votre part ou d'un client qui a écrit organiquement un avis sur votre profil.
2. Vous recevez une notification
Configurez des notifications pour tous les avis ou seulement pour les avis avec une note en étoiles spécifique. Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail ou via une intégration telle que Zendesk ou Slack.
3. Vous répondez à l'avis
Répondez à l'avis pour montrer que vous vous souciez réellement de vos clients.
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Avis marchands
Toutes les deux secondes, un nouvel avis est publié sur la plateforme dédiée aux consommateurs de Trustpilot. En collectant des avis sur Trustpilot, vous offrez à vos clients existants et futurs un espace pour découvrir les expériences de leurs pairs avec votre entreprise.
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