Homepage Horse Pilot

Découvrez comment la marque française de vêtements techniques d'équitation optimise ses produits et motive ses équipes grâce aux avis clients Trustpilot. 

Fondée en 2010, l’entreprise française basée dans le Nord a pour mission d’améliorer l’équipement d’équitation technique pour répondre aux besoins des cavaliers et améliorer leur expérience à cheval.

Horse Pilot travaille main dans la main avec un réseau d’experts en technologie pour concevoir des vêtements confortables, performants, innovants et faits pour durer. Depuis qu’elle a choisi de faire confiance à Trustpilot à l’automne 2019, l’entreprise a récolté 702 avis clients et obtenu un __excellent TrustScore de 4,7/5__ (août 2021).

Nous avons échangé avec __Aurélien Guillon__, __cofondateur__ et __Directeur Marketing de Horse Pilot__ pour en savoir plus sur la manière dont l’entreprise utilise les avis clients Trustpilot.

L'équipe de Horse Pilot

### Les avis clients comme preuve sociale hors pair 
Horse Pilot a choisi de faire appel aux services de Trustpilot, __tiers de confiance__ reconnu par les consommateurs et les entreprises du monde entier. Cette dimension internationale de la plateforme d’avis en ligne constitue un vrai *plus* pour la marque du secteur équestre. 

Trustpilot propose des widgets conçus pour mettre en avant les avis clients : les [TrustBoxs](https://fr.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets). Horse Pilot peut ainsi afficher les avis produits Trustpilot sur chaque fiche produit de son site web ainsi que des avis marchands sur le service qu’elle propose. C’est le moyen idéal de partager un __feedback authentique__ sur ses produits pour informer les visiteurs et __rassurer ses prospects__ afin qu’ils passent à l’achat. 

L’entreprise exploite aussi les __photos illustrant les avis produits__, une fonctionnalité très populaire qui consiste à collecter du contenu généré par les utilisateurs pour accompagner les avis et à l’afficher via diverses ressources marketing. Ce sont d’excellents atouts pour __[maximiser la preuve sociale](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/renforcez-la-confiance-dans-votre-publicite-digitale-grace-a-la-preuve)__ sur son site web et renforcer la crédibilité de la marque !

TrustBox pour les photos illustrant les avis produits sur le pantalon X-Design de Horse Pilot

Avis clients Horse Pilot X-Design

### Un feedback précieux pour améliorer les produits 
Département produit, amélioration de l’expérience produit, service de préparation des produits et service client pré et post achat : toutes les équipes de Horse Pilot tirent parti des avis clients Trustpilot d’une manière ou d’une autre. 

Les avis sont donc fondamentaux pour rassurer les clients et __[renforcer la confiance](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/comment-construire-une-marque-de-confiance-en-engageant-le-dialogue)__ accordée à Horse Pilot. Mais la marque les place aussi au cœur de sa stratégie pour __améliorer ses produits en cours de développement__. En effet, le feedback client lui permet d’être à l’écoute des consommateurs et de répondre au mieux aux attentes et besoins des cavaliers à tous les niveaux.

Cette approche centrée sur le client a porté ses fruits. Comme l’explique Aurélien Guillon, la marque a constaté une hausse de son taux de conversion entre 2019 et 2020 :

Augmentation taux de conversion Horse Pilot

Quote Aurélien Guillon

Cofondateur et Directeur Marketing de Horse Pilot 

### Les widgets Trustpilot renforcent l’e-réputation sur les réseaux sociaux, les e-mails et les newsletters 
Horse Pilot ne se contente pas de collecter des avis clients. La marque affiche aussi les avis Trustpilot sur ses newsletters, sa signature d’e-mail et certaines publications sur les réseaux sociaux grâce aux widgets dynamiques optimisés proposés par Trustpilot, comme la TrustBox Signature et la TrustBox Newsletter.

En adoptant cette stratégie, l’entreprise française ajoute une __touche de confiance__ à ses supports numériques, met en avant son __[excellente e-réputation](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/comment-ameliorer-votre-e-reputation-en-3-etapes-simples)__ et __consolide son image de marque__. 

### Les « Happy Hour Trustpilot » motivent l’équipe 
Horse Pilot utilise aussi les avis clients Trustpilot d’une façon plus originale : les __« Happy Hour Trustpilot »__. Tous les mois, l’équipe reçoit un e-mail récapitulant les meilleurs avis clients reçus par la marque au cours des semaines précédentes, y compris les collaborateurs qui ne travaillent pas directement avec les clients. Cela leur permet de faire un état des lieux sur les produits, le service client, le SAV, la logistique et l’expédition que l’entreprise propose à sa clientèle. 
Un feedback client positif est synonyme de __reconnaissance__, et va __booster la motivation__ de chaque membre de l’équipe de Horse Pilot — et souder le groupe !
Les « Happy Hour Trustpilot » sont donc un beau moment de partage qui encourage la marque à __améliorer toujours plus l’expérience client__.

Les Happy Hour Trustpilot, un rendez-vous très attendu chez Horse Pilot

Horse Pilot Happy Hour

En bref, Horse Pilot exploite les avis Trustpilot pour optimiser l’expérience utilisateur à tous les niveaux, améliorer ses produits en continu et booster régulièrement la motivation de son équipe. Et c’est réussi !

Symbole de l’excellence française, la marque continue de croître et de séduire les consommateurs du monde entier. [Cliquez ici pour découvrir Horse Pilot par vous-même et suivre son parcours](https://www.horsepilot.com/fr/) !

Logo Horse Pilot

Comment Horse Pilot optimise ses produits et booste son équipe grâce aux avis clients Trustpilot

Tomojo main page

Tomojo screenshot main page

Découvrez comment la jeune entreprise française Tomojo a boosté son taux de conversion et le trafic sur son site web grâce aux avis produits Trustpilot. 

Fondée en 2017 par Madeleine Morley et Paola Teulières, deux amies d’enfance soucieuses de la santé de leurs animaux de compagnie, Tomojo est une entreprise qui cherche à offrir une alimentation de meilleure qualité à nos amis les bêtes tout en protégeant la planète. Elle s’engage à plusieurs niveaux et privilégie le local et la durabilité dans toute sa chaîne de production.

Des croquettes saines, écologiques et traçables : __cet engagement envers plus de transparence__ se reflète également dans le marketing de la marque, qui s’est tout naturellement tournée vers les services de Trustpilot pour renforcer son capital confiance et asseoir sa réputation en ligne. Et c’est une belle réussite : __Tomojo a collecté 775 avis et obtenu un TrustScore de 4,3/5__ sur sa page d’entreprise Trustpilot !

Nous avons pu échanger avec __Heloïse Pesnel, Responsable Marketing Digital__ de l’entreprise, pour en savoir plus sur la manière dont l’entreprise a augmenté son volume de ventes et le nombre de visiteurs sur son site web en exploitant les [avis produits Trustpilot](https://fr.business.trustpilot.com/features/product-reviews).


Madeleine Morley et Paola Teulières, fondatrices de Tomojo

Fondatrices de Tomojo

### Pourquoi Trustpilot ? Confiance, transparence et réputation sont au rendez-vous
Comme Tomojo propose un produit de niche assez unique sur le marché de la *pet food*, la marque a dû monter une stratégie pour gagner la confiance de ses clients et les convaincre de sauter le pas.

L’entreprise tient à laisser ses clients communiquer en toute liberté et avec une transparence totale sur leur expérience d'achat auprès de Tomojo.

C’est là que Trustpilot entre en jeu : l’équipe de Tomojo s’est inscrite sur la plateforme pour récolter le *feedback* de ses clients, afficher ses avis et renforcer sa réputation en ligne. 

Tomojo a collecté 775 avis et un TrustScore de 4,3/5 sur sa page d’entreprise (avril 2021)

Tomojo company page Trustpilot

### Tomojo peaufine son image de marque grâce aux TrustBoxs de Trustpilot
Toutes les équipes de Tomojo utilisent les services de Trustpilot : Marketing, Service client, Ventes, Opérations, Support technique, Développement de produit ou Achats. Mais comment utilisent-elles concrètement les avis produits Trustpilot au quotidien ?

Dès qu’un nouveau client passe commande sur la boutique de Tomojo, il reçoit une invitation à laisser un avis par e-mail deux semaines plus tard afin d'évaluer le produit, ainsi que son expérience de livraison. La marque affiche ensuite ces avis clients sur la page d'accueil de son site web et aux côtés de ses produits grâce aux [widgets spécialement conçus par Trustpilot](https://fr.business.trustpilot.com/features/trustbox-widgets) : les TrustBoxs.

Tomojo utilise les TrustBoxs de Trustpilot pour gagner la confiance des clients

Tomojo TrustBox

Les widgets pour les avis produits permettent à Tomojo de choisir son design préféré, de configurer ses TrustBoxs et de les intégrer directement à son site web. Une solution 100 % personnalisée adaptée aux besoins de l’entreprise !

73,6 % des visiteurs de Trustpilot font plus facilement des achats sur un site web affichant des avis Trustpilot. Les widgets d’avis sont donc un outil incontournable pour élaborer une stratégie marketing efficace. Ils permettent à Tomojo d’afficher le nombre d’avis collectés sur Trustpilot et son excellent TrustScore de 4,3/5 directement sur les pages web de son choix.

Quote 1 Tomojo

Responsable Marketing Digital chez Tomojo

### Les avis en ligne, une preuve sociale de taille
Saviez-vous que [les avis produits sont considérés comme 12 fois plus fiables](https://www.shopify.com/blog/15359677-why-online-store-owners-should-embrace-online-reviews) que les descriptions rédigées par les fabricants ? Les avis produits sont du contenu généré par les utilisateurs qui fonctionnent comme une preuve sociale hors pair. Ils permettent aux visiteurs d’obtenir l’opinion authentique et transparente d’autres consommateurs sur les produits de Tomojo, et de les convaincre de passer à l’achat plus facilement. 

L'affichage des avis produits est donc un __levier très intéressant pour l'acquisition de nouveaux clients__, comme le confirme Héloïse Pesnel :

Quote 2 Tomojo

### Des widgets Trustpilot adaptés aux réseaux sociaux
En plus de son site web, Tomojo utilise Trustpilot dans ses newsletters et ses réseaux sociaux en ligne comme Facebook et Instagram.

Cela permet à la marque de __fidéliser sa communauté en ligne__ et de __garantir son développement commercial__. 

Affichage d’un avis produit sur la page Facebook de Tomojo

Tomojo Facebook

### Tomojo utilise les avis produits négatifs pour améliorer son expérience client
En plus d’obtenir un *feedback* constructif sur les produits et l’expérience client, les avis produits permettent aussi à Tomojo de détecter tout problème lors des commandes de ses adeptes.

Si l’entreprise utilise les notes en étoile de Trustpilot pour identifier les clients satisfaits, les avis négatifs représentent cependant un atout majeur pour la marque :

Quote 3 Tomojo

Tomojo tire donc profit des avis produits pour attirer plus de visiteurs sur son site web, gagner la confiance de ses clients et booster ses ventes en utilisant les outils proposés par Trustpilot.

La jeune entreprise française continue de s’exporter aux quatre coins du monde et va bientôt lancer de nouveaux produits ! [Cliquez ici pour suivre les aventures de Tomojo sur son site web](https://tomojo.co/?no_redirect=true) et sur les réseaux sociaux.

Tomojo thumbnail

Comment Tomojo a boosté son taux de conversion grâce aux avis produits Trustpilot

ASAP Trustpilot case study

Chez l'agence de placement ASAP, les gens sont au cœur de l'entreprise. Il faut des personnes dévouées pour mettre en relation les bons candidats et les bons employeurs, et la confiance est la clé du succès de l'agence.

## Les avis sont un outil puissant
En tant qu'agence de placement, les gens sont au cœur de l'entreprise. Il faut des personnes dévouées pour mettre en relation les bons candidats et les bons employeurs, et avec autant d'interactions humaines au quotidien, la confiance est la clé du succès de l'agence.

Alors comment montrer aux candidats potentiels que leur avenir professionnel et leurs renseignements personnels sont entre de bonnes mains chez vous ? C'est là que la preuve sociale entre en jeu…

La preuve sociale distingue le bon du moins bon et constitue l'arme la plus puissante de votre arsenal marketing. En collectant et en affichant de manière proactive les avis des candidats, vous pouvez vous différencier des agences dont le niveau de service sera moins performant.

C'est exactement ce que fait ASAP. L'agence de placement renforce la confiance tout au long du parcours du candidat en affichant les avis à différents endroits clés de son site web.


website homepage

 « Vous pouvez nous faire confiance » : tel est le message sans ambiguïté des avis clients sur votre site web.

Avis ASAP

Depuis qu'ASAP a commencé à afficher les avis Trustpilot sur son site, son taux de conversion - le pourcentage de visiteurs du site web qui ont postulé à une offre d’emploi ou créé un profil utilisateur - a augmenté de 22 % ! Bien sûr, Trustpilot n'est pas le seul facteur responsable de cette hausse des conversions, mais il est évident, d'après les tests effectués par ASAP, que la confiance est un ingrédient indispensable à la longévité d'une entreprise.

22% more user profiles

## Des avis = hausse des conversions 
Pour mesurer l'impact de Trustpilot sur les publicités Facebook et Instagram, ASAP a réalisé un test A/B. Pendant deux semaines, deux variantes de publicité ont été diffusées auprès d'une audience ciblée : une qui contenait le logo Trustpilot et le TrustScore, et l’autre sans aucune référence à Trustpilot.

Les résultats sont impressionnants : la version Trustpilot a généré 140 % de candidats en plus, 8 % de clics en plus et un coût par clic inférieur de 7 % à celui de la version sans preuve sociale ! Cela montre que l'affichage d'un symbole universel de confiance dans vos publicités peut non seulement augmenter votre trafic et instaurer la confiance plus tôt dans l'entonnoir, mais peut également avoir une forte influence sur le comportement décisionnel.


a/b test results

## Google pour l’emploi
Près des trois quarts (73 %) de l’ensemble des recherches d'emploi commencent sur Google, [selon CareerBuilder](https://www.sonovate.com/blog/recruiters-maximise-google-for-jobs/#:~:text=Nearly%20three%20quarters%20(73%25),Jobs%20will%20only%20enhance%20this.), et le moteur de recherche va jouer un rôle de plus en plus important avec la popularité croissante de Google Jobs.

En collectant les avis Trustpilot, ASAP s'assure une plus grande visibilité sur Google. Si une entreprise a reçu plus de 100 avis dans un pays au cours des 12 derniers mois, et qu'elle a obtenu une note moyenne d'au moins 3,5/5 étoiles, [elle peut se qualifier pour les Google Seller Ratings](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/why-wont-my-google-seller-ratings-show-up-and-4-other-gsr-questions) - les étoiles d'or des annonces textuelles et des annonces Shopping dans Google Search. Comme ASAP répond largement à ces critères, ces étoiles qui favorisent la conversion sont visibles dans toutes les annonces payantes de l'agence dans Google.

La réputation d'ASAP est également très visible dans les résultats de recherche organiques de Google, puisque son profil d'entreprise Trustpilot et son score apparaissent sur la première page de Google lorsque l’on recherche « asap » ou « asap.be ». Les termes de recherche « asap avis » et « asap » placent même la page de profil de l'entreprise tout en haut de la liste sur Google.

quote

*« La transparence qui définit Trustpilot est en parfait accord avec nos valeurs fondamentales : authenticité et liberté de communication. Tous nos avis sont gérés par l’ensemble de l’entreprise : des bureaux de placement aux réunions du conseil d'administration. »*

## Taguer avec confiance
Les avis Trustpilot sont gérés et surveillés à l'échelle de l'entreprise dans le but d'optimiser les processus internes et d'acquérir de nouvelles données clients. ASAP le fait en taguant ses avis sur la base de sujets pertinents. Cela lui permet de trier, catégoriser et analyser ses commentaires de manière ciblée et organisée. Les possibilités sont infinies et les avis peuvent être tagués à la fois manuellement et automatiquement :

__Secteur :__ ASAP étant active dans de nombreux domaines, elle classe ses avis par secteur. Elle peut ainsi collecter des informations précieuses et identifier les besoins et les opportunités au sein d’un marché spécifique. Les avis tagués sont également affichés sur les landing pages pertinentes. Par exemple, sur la page « Emplois pour chauffeurs », vous ne verrez que les avis qui contiennent le tag « chauffeur ».

__Langue :__ ASAP tague également les avis par langue, afin que les visiteurs francophones de Wallonie et les Belges néerlandophones de Flandre puissent lire les avis dans leur langue maternelle.
Établissement : En taguant les avis par établissement, ASAP est capable de surveiller les performances et de renforcer les processus de chaque bureau spécifique.

__Établissement :__ En taguant les avis par établissement, ASAP est capable de surveiller les performances et de renforcer les processus de chaque bureau spécifique.


A glimpse of ASAP’s international character: the agency replies in French, English, and Dutch

## D’excellents résultats
ASAP tire de nombreux avantages de la collecte et de l'affichage des avis Trustpilot. En établissant et en mettant en valeur la confiance, l'agence de placement a trouvé un moyen efficace de se différencier de ses concurrents dans un secteur où les gens ont constamment besoin d’être rassurés.


ASAP and Trustpilot


Les résultats ci-dessus sont excellents, mais n’ont rien d’inhabituel. Vous voulez savoir si Trustpilot est la solution d'avis ultime pour votre entreprise, et comment stimuler votre trafic et votre taux de conversion comme ASAP ? Demandez une démonstration gratuite ci-dessous !


Demandez une démo gratuite aujourd’hui

Comment l'agence de placement ASAP attire plus de candidats que jamais avec Trustpilot

En novembre 2019, l'équipe d’IN’OYA choisit Trustpilot comme partenaire de confiance pour récolter les avis de ses clients. L’affichage des avis clients sur son site lui a, entre autres, permis d’augmenter de 24 % son taux de conversion.

Laure KONE, Responsable Marketing chez IN’OYA, a répondu à nos questions.

## Comment la collecte d’avis produits a-t-elle influencé votre SEO ?
Le mot-clef le plus souvent associé à la marque IN'OYA est « avis ». C'est souvent le cas, dans la mesure où la recherche d'avis est un comportement classique de réassurance des internautes en passe d'effectuer leur achat. Nos avis sont affichés sur la page d'accueil, les pages produits et dans le tunnel d'achat. Ils nous aident à nous corriger et à offrir une meilleure expérience à nos clients. 


avis TP

La page d'avis IN'OYA sur Trustpilot arrive à ce jour en 3ème position sur Google, c'est génial ! Nous avons un score de 4,4/5 : une bonne note qui nous permet d'améliorer nos KPIs les plus pertinents pour faire du CA.

## Comment invitez-vous vos clients à laisser un avis produit ?
Les invitations à laisser un avis produit sont déclenchées quelques semaines après l’invitation à laisser un avis marchand via le plugin Trustpilot sur Prestashop. Nous avons choisi de les envoyer quelques semaines après car cela laisse le temps à nos clients de tester leur produit et de donner un avis complet et réfléchi. Avis qui est par la suite partagé avec notre communauté directement sur les pages produit de notre site. 

Avec les statistiques et analyses proposées, la relance automatique des invitations à laisser un avis est pour nous une fonctionnalité essentielle de Trustpilot. 

## Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?
Nous partageons en interne lors de nos réunions d’équipe les metrics du service client, y compris donc les avis clients. Cela permet à chacun de nos salariés de comprendre l’importance stratégique que la marque accorde à la voix de ses clients car ses notes sont revues par toute l’équipe et surtout nous mettons en place une politique volontariste pour répondre aux avis négatifs. Nous pensons toujours qu’un client qui émet un avis négatif représente une main tendue envers notre marque pour que nous puissions corriger certains points. 

Ensuite nous utilisons aussi nos très bons résultats de nos retours clients pour enclencher des éléments de réassurance de notre cible. Ainsi nous affichons nos avis sur les réseaux sociaux, dans nos e-mails marketing/newsletters, sur nos affiches et annonces publicitaires etc. 


fb inoya avis trust

Newsletter In'oya

L’un de nos gros enjeux de cette année est de donner encore plus de voix à nos consommateurs. Trustpilot va nous permettre d’identifier nos ambassadeurs/ambassadrices de marque, et ces clients fidèles se verront proposer des programmes de fidélité personnalisés mais aussi la possibilité de nous aiguiller sur le développement de nouveaux produits.

[IN’OYA](http://inoya-laboratoire.com/). « In », pour innovation. « Oya », en référence à une déesse africaine. Oya symbolise la force et la puissance et elle est l’incarnation d’une société basée sur le matriarcat avec la FEMME qui occupe une place prépondérante. Et en effet, la femme noire, mate et métissée est au cœur des préoccupations d’IN’OYA, créée il y a 9 ans par Abd Haq BENGELOUNE. Avec Laïla MKIMER, co-fondatrice et Directrice Marketing & Commerciale, ils ont fait appel aux plus grands laboratoires français (CNRS, INSERM, Facultés de Pharmacie…) pour mener des recherches pointues afin de proposer un traitement cosmétique efficace, prouvé cliniquement et sans effets secondaires. 

Trustpilot a permis à la marque de conforter son succès en affichant des avis pour avoir un feedback précieux de ses clientes, mais aussi pour fidéliser les nouvelles venues. Résultat : une nette augmentation des conversions et une réputation de leader incontesté sur le marché des cosmétiques dédiées aux peaux noires, mates et métissées. 


logo In'oya

Comment Trustpilot a aidé IN’OYA à augmenter son taux de conversion

Fondé en 2014, Sobrico est un site spécialisé dans le monde du bricolage. Maxime Hermetet, responsable Marketing digital,  l’augmentation impressionnante de son taux de clics de 20 % depuis que le site utilise les avis produits de Trustpilot. 

engagements Sobrico

Engagements Sobrico

Nous avons posé quelques questions à Maxime Hermetet, responsable Marketing digital, sur son utilisation de notre plateforme et les bénéfices que Sobrico en tire au jour le jour - dont l’augmentation impressionnante de son taux de clics de 20 % depuis que le site utilise les avis produits de Trustpilot. 

__Comment votre entreprise utilise-t-elle Trustpilot ?__ 

Pour nous, les meilleures fonctionnalités de Trustpilot sont les avis produits affichés sur notre site internet (page de résultats et fiche produit) qui nous permettent d’augmenter nos taux de conversion. Ils sont essentiels également car nos clients ont besoin du maximum de données clients pour être rassurés dans leur processus d’achat.


avis affichés Sobrico

Avis affichés Sobrico

Quant à l'API de Trustpilot, elle nous permet de remonter les avis Trustpilot et les données associées dans notre propre système. En effet, nous avons développé en interne un outil pour exploiter ces données et les regrouper avec d'autres provenant de nos différents départements. C'est une richesse d'informations exploitables dont l'on ne saurait se passer ! 

Pour inviter nos clients à partager leur feedback sur nos produits et services, nous envoyons des invitations automatiques via le plugin PrestaShop. Le client reçoit une invitation à laisser un avis marchand 7 jours après la commande, puis une invitation à laisser un avis produit une semaine après (pour qu’il ait le temps d'utiliser son produit). Ce dernier a la possibilité d’ajouter à son avis jusqu'à 3 photos du produit, en plus de noter certaines de ses caractéristiques. La présentation de photos prises par l’utilisateur apporte la preuve sociale qui pourra convaincre les visiteurs encore indécis. 

__Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?__ 

Voici nos équipes qui utilisent Trustpilot directement ou traitent vos avis pour en obtenir des données exploitables : Marketing - Service client - Ventes - Opérations - Support technique - Développement de produit ou achats. 
Nous utilisons aussi nos avis Trustpilot pour identifier nos ambassadeurs de marque en contactant les clients qui laissent le plus d'avis sur nos produits afin de communiquer leur feedback sur nos réseaux sociaux. Nous mettons en avant Trustpilot dans les publicités TV, l’e-mailing, les réseaux sociaux, les flyers pour le street marketing. 

Nous avons même posté une vidéo sur LinkedIn pour fêter notre 10 000ème avis :


sobrico LinkedIn

LinkedIn Sobrico

Pour parler de la période du Covid qui a évidemment touché tout le secteur de l’e-commerce, nous avons eu beaucoup plus de commandes et donc plus d’invitations envoyées. Nos clients ont naturellement eu bien plus de temps pour rédiger un avis durant la période de confinement. Cependant, les avis reçus hors confinement présentent autant voire plus de contenu, ce qui fait que chaque avis reste une mine d’informations pour nos équipes et nous aide à nous développer au jour le jour. Nous mettons un point d'honneur à engager nos communautés sur l'ensemble des réseaux sociaux, LinkedIn, Facebook et Trustpilot, or les avis clients nous ont permis de créer du contenu rapide à afficher sur ces différents supports. 

__Que vous ont concrètement apporté les avis produits ?__ 

La collecte d’avis produits a considérablement influencé notre SEO. En effet, grâce aux microdonnées, les avis produits sont intégrés dans les résultats de recherche organiques sur Google : on a donc constaté une amélioration du taux de clics. 
Les avis produits nous ont permis d’augmenter nos conversions sur le site mais aussi notre trafic. Nous avons en effet noté une hausse :
- du CTR sur les pages de résultats ayant intégré les notes produits ; 
- du CTR sur les pages de résultats sur Google ; 
- des conversions des produits ayant plusieurs notes et un score supérieur à 4 étoiles. 

Grâce aux avis Trustpilot, le site de Sobrico a acquis une réputation aussi solide que la qualité du matériel qu’il propose, offrant toujours de bonnes affaires. 
« Qui propose de vrais conseils d’experts, c’est nous ! Sobrico.com. » 
Voici ce que l’entreprise chante dans son clip pour attirer des prospects et fidéliser sa clientèle existante. Son service client composé de professionnels guide les utilisateurs avec précision tout au long de leurs travaux, qu’ils soient experts ou novices en la matière. SoBrilliant, Sobrico !


logo sobrico 800x450

Sobrico augmente son CTR de 20 % grâce aux avis produits de Trustpilot 

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686 Case Study trustpilot

L’arrivée de nouvelles gammes de produits peut attirer un nouveau public, mais également de nouveaux concurrents. Technical Apparel s’est donc tournée vers Trustpilot pour mieux mettre en avant ses produits et améliorer son SEO.

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## Pourquoi bien choisir sa plateforme de collecte d’avis

La collecte d’avis clients n’était pas une découverte pour 686 — la marque avait en effet déjà travaillé avec une autre plateforme d’avis par le passé —  mais cette dernière avait besoin d’un [SEO plus performant](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-does-google-care-if-your-business-has-online-reviews-in-2019) (article en anglais) et d’une meilleure visibilité dans les recherches organiques. Et cerise sur le gâteau : les pages de profil sur Trustpilot constituent un excellent canal d’acquisition tout en améliorant la visibilité de l’entreprise !


686 Featured Collections

Lorsqu’elle a élargi son domaine d’activité en ne se limitant plus à l’équipement technique d’hiver et en devenant une marque toutes saisons, elle s’est tout à coup heurtée à davantage de concurrents. Cela l’a poussée à s’efforcer de toucher un public plus vaste pour pouvoir se démarquer des compétiteurs qui se bousculaient sur le marché.

Améliorer son SEO et optimiser l’utilisation stratégique de la preuve sociale sont l’un des meilleurs moyens pour les entreprises en pleine expansion d’affirmer leur présence auprès d’une nouvelle clientèle qui a l’embarras du choix. Grâce à cette stratégie, les marques peuvent maximiser leurs ventes de deux manières différentes : en attirant de nouveaux clients et en instaurant la confiance tout au long du parcours client pour [booster les conversions](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/learn-from-customers/the-complete-guide-to-reviews) (article en anglais).

Et c’est exactement ce que 686 a entrepris grâce à ses avis clients.

## Ajouter des avis sur le site web renforce la confiance tout au long du parcours client
En ce qui concerne son site web, 686 voulait s’assurer de tirer profit de la preuve sociale sur des pages stratégiques en matière de construction de la confiance client et d’augmentation des conversions.

L’entreprise a même créé une page exclusivement dédiée à l’affichage des avis. Cela lui permet de montrer qu’elle prend les témoignages de ses clients très au sérieux, et qu’elle facilite autant que possible l’accès aux témoignages de ses anciens clients.


Putting Trustpilot reviews on key pages on your site improves trust and leads to more conversions

686 Trustpilot Reviews Onsite

Trustpilot Reviews On Site

## Ajouter des avis clients sur les pages produits engendre plus de conversions *et* renforce le SEO organique
La marque ajoute également des [widgets dédiés aux avis produits](https://fr.business.trustpilot.com/features/product-reviews) sur toutes ses pages produits afin de permettre aux consommateurs de consulter les témoignages relatifs au produit qu’ils consultent. Il s’agit d’une fonctionnalité très utile pour les marques qui proposent une large gamme de produits ou des produits spécialisés (comme les vêtements de sport) avec différentes fonctions ou utilisations.


686 Uses Trustpilot Product Reviews

Les avis produits peuvent en effet s’avérer très précieux, parce qu’il n’est malgré tout pas rare que même une note à une ou deux étoiles sur une page produit [augmente le taux de conversion](https://fr.business.trustpilot.com/customer-stories/get-seen-in-search/ann-summers-uses-product-reviews-to-increase-sales-up-to-230) de ce produit (article en anglais). En réalité, afficher une diversité de notes en étoile peut aider les consommateurs à vous considérer comme une marque qui ne censure en aucun cas ses avis, ce qui les conduit [à vous faire encore plus confiance](https://fr.business.trustpilot.com/guides-reports/build-trusted-brand/6-ways-to-make-trust-your-essential-brand-differentiator) (article en anglais).

Par ailleurs, les acheteurs ne se focalisent pas toujours sur les notes les plus basses quand ils peuvent lire des avis produits et que le produit est adapté à leurs besoins. Par exemple, s’ils voient des réclamations clients à cause de longs délais de livraison mais qu’ils n’ont pas besoin du produit dans l’immédiat, il se peut qu’une note moins bonne ne les dissuade pas de passer à l’achat.

Et ce n’est pas tout ! Donner les moyens à vos clients de laisser des avis relatifs à des produits spécifiques et les encourager à le faire vous assure d’alimenter la page en question d’un [nouveau contenu généré par les utilisateurs](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/5-moyens-d-accelerer-la-croissance-grace-aux-avis-produits), ce qui peut vous aider à vous classer dans les [requêtes de recherche de longue traîne](https://moz.com/blog/long-tail-seo-target-low-volume-keywords-whiteboard-friday) (article en anglais) et à augmenter votre trafic organique.

En savoir plus sur comment Trustpilot peut vous aider avec le contenu généré par les utilisateurs

More Product Reviews

Product Reviews On Site

## Pour mieux convaincre, utilisez la preuve sociale dans vos e-mails
Les e-mails promotionnels sont un autre moyen utilisé par 686 Technical Apparel pour tirer profit des avis. En insérant des avis clients dans ses e-mails promotionnels, la marque laisse la parole à ses clients plutôt que de vanter ses propres mérites. Il s’agit aussi d’un excellent outil pour proposer un contenu avec une touche plus personnelle et originale à la clientèle.


686 Reviews in email

686 Reviews in Email

Dernier point, mais non des moindres : la marque n’utilise pas les avis Trustpilot en ayant pour seul objectif son chiffre d’affaires à court terme. Elle adopte au contraire une vision à long terme pour garantir son engagement et son implication envers les consommateurs.

Ajoutons que répondre aux avis et essayer de résoudre les problèmes des clients main dans la main avec eux peut faire des miracles. L’équipe responsable des réseaux sociaux de 686 Technical Apparel a par exemple pris l’habitude de répondre aux avis clients et utilise cette stratégie pour [construire une communauté autour de sa marque](https://fr.business.trustpilot.com/reviews/get-seen-in-search/how-to-use-brand-affinity-to-unlock-organic-search-opportunities) (article en anglais). 

Montrez que vous vous souciez de vos clients, répondez à tous les avis

686 Uses Trustpilot to Respond to Reviews

## Utiliser Trustpilot : pour quels résultats ?
Les ventes en janvier sont parmi les plus importantes de l’année pour 686, et elles ne croulent généralement pas sous les promotions ou les soldes. Lors de sa première année d’utilisation de Trustpilot, la marque a observé une augmentation de 50 % des sessions résultant de la recherche organique contre une augmentation des sessions globales de seulement 11 %. Avec une augmentation bien supérieure du nombre de sessions issues de la recherche organique par rapport aux sessions globales, la marque attribue sa réussite certaine sur ce canal décisif à sa décision de souscrire aux services de Trustpilot.



686 Quote

Online Marketing Manager

Si votre entreprise peut tirer profit de meilleurs résultats de recherche organique ou d’une confiance plus solide en votre marque tout au long du parcours client, n’hésitez pas à demander une démo Trustpilot gratuite ci-dessous.

Comment 686 Technical Apparel a amélioré son SEO organique grâce aux avis produits

En 2009, Philippe, jeune entrepreneur, lance Roomlala (anciennement Chambrealouer.com), une plateforme de mise en relation entre propriétaires et locataires pour louer des chambres chez l'habitant dans les grandes villes.

Roomlala overview

## En chiffres
Le site a déjà permis 3,2 millions de mises en relation par le biais des 42 000 annonces de chambres à louer réparties dans une quarantaine de pays. Aujourd'hui, la force de Roomlala réside dans sa communauté de plus d'1,8 million de membres. 

Roomlala chiffres

## Roomlala et Trustpilot
Roomlala est en partenariat avec Trustpilot depuis 2013. Avant de s’associer avec nous, l’entreprise collectait déjà des avis directement depuis son site web. 

Là où Trustpilot fait la différence, c’est dans le constat d’un nombre très élevé d'avis collectés et de la confiance que visiteurs accordent à la plateforme. 
En effet, Guillaume Ravel d'Estienne, directeur général de Roomlala, déclare : « Trustpilot nous permet de crédibiliser notre marque qui, comme toute place de marché, repose en grande partie sur la confiance. »
 
Nous lui avons posé quelques questions.
 
### Pour quelles raisons vous êtes-vous inscrits sur Trustpilot ?
Nous nous sommes inscrits sur Trustpilot afin de pouvoir centraliser les avis que les internautes peuvent laisser sur internet pour leur permettre de partager leur expérience. Nous affichons nos avis en bas de notre page Témoignages.


Avis Roomlala

### Comment votre entreprise utilise Trustpilot ?
Trustpilot nous permet de savoir ce que nous pourrions améliorer et ce que nous devons continuer à bien faire.

### Vos avis Trustpilot vous aident-ils à identifier vos fans ? Si oui, comment ?
Etant donné le volume des avis, nous ne les identifions pas individuellement mais Trustpilot nous permet effectivement de connaître le nombre de fans, ainsi que le nombre de détracteurs que nous avons.

### Quelle est l’équipe qui utilise Trustpilot directement ou qui traite vos avis pour découvrir des données ?
Ce sont les équipes Customer Success qui traitent les avis, ce qui leur permet également de voir directement les avis positifs récompensant leur travail.



__En conclusion__, précisons que [Roomlala](https://fr-fr.roomlala.com/) ne propose pas les services d’une agence immobilière puisque ce sont les particuliers entre eux qui s'entendent sur la location. La plateforme repose donc sur la confiance, valeur renforcée par les avis Trustpilot qui assoient sa réputation de marque fiable, basée sur des expériences authentiques. 

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Logo Roomlala

Comment Roomlala utilise les avis Trustpilot pour renforcer sa crédibilité

Smiirl est une entreprise française tech et hardware qui aide les entreprises de toutes tailles à mettre en avant leur e-réputation directement sur leurs points de vente, et ce, grâce à ses compteurs connectés. Née en 2013, elle propose des compteurs personnalisables et connectables à tous types de données afin de permettre aux magasins physiques d’afficher en temps réel l’activité sur leurs réseaux sociaux, comme les like sur leurs comptes Instagram et Facebook.

Plus de 30 000 entreprises en France et à l’international ont déjà accordé leur confiance à Smiirl, et la marque a réussi à collecter plus de 1 500 avis clients en seulement deux ans de partenariat avec Trustpilot. Les équipes de Smiirl nous ont choisis pour améliorer la proactivité et la réactivité de leurs procédures internes ainsi qu’asseoir la légitimité et la fiabilité de leurs produits dans un milieu concurrentiel. C’est dans cette optique que l’entreprise affiche des widgets diversifiés et enrichis que nous proposons à plusieurs endroits stratégiques de son site web [Smiirl.com](https://www.smiirl.com/). Elle utilise aussi les invitations automatiques pour collecter de nouveaux avis constructifs tous les mois. Cela permet à la marque de rassurer les prospects indécis et de consolider la confiance de ses clients en toutes circonstances.

Dans ce cas client, __Bruno Laguerre__, Customer Success Manager chez Trustpilot, et
__Simon Briquet-Loggia__, E-commerce Manager chez Smiirl, vous font découvrir comment l’entreprise française utilise les avis Trustpilot pour construire son e-réputation et afficher la confiance de ses clients provenant de plus de 80 pays du globe. Suivez l’exemple de la marque au TrustScore de 4,8/5 en visionnant la vidéo suivante !


smiirl trustpilot case study

N’hésitez pas à demander une démo gratuite pour en savoir plus sur la façon dont Trustpilot peut vous aider à booster votre entreprise.

Comment Smiirl a accéléré sa croissance e-commerce en 3 ans grâce aux avis clients Trustpilot 

 Code de la route 100 % en ligne ou cours de conduite, flexibilité et sur-mesure sont les mots d’ordre d’une formation réussie chez Lepermislibre !

Lepermislibre est la première auto-école en ligne agréée par l’État en France. Lancée à Lyon en 2014, elle permet à toutes et à tous de se former en ligne et de passer le code de la route et l’examen du permis de conduire. Grâce à cette méthode nouvelle génération, le permis coûte 35 % moins cher que dans une auto-école classique. 

Aujourd’hui présente dans 6 grandes villes française, Lepermislibre compte sur une équipe de professionnels passionnés et dynamiques qui réinventent le permis de conduire partout en France.

cover lepermislibre

Fille au volant

Nous avons voulu en savoir plus sur la manière dont Lepermislibre utilise les avis clients Trustpilot pour améliorer son expérience client, en particulier pendant la crise du COVID-19. En effet, l’entreprise a réussi la prouesse de gagner de nouveaux clients en cette période de confinement général, défi très difficile pour bon nombre de sociétés ! Romain Durand, directeur général de l’entreprise, et Cedric Chevallier, CMO (Chief Marketing Officer), ont répondu à nos questions.


### TP : Pourquoi avez-vous choisi de faire appel aux avis Trustpilot ? 
__LPL :__ Les avis en ligne sont essentiels dans notre métier puisqu'ils nous aident à renforcer la fiabilité et la crédibilité de nos services en permettant aux consommateurs d’obtenir des témoignages concrets et authentiques des utilisateurs.
Nos clients donnent leur feedback et partagent leurs expériences sous forme d’avis qui contribuent à instaurer la confiance sur notre plateforme. Nous sommes convaincus que cette preuve sociale est un élément clef pour valoriser l’approche transparente, sur-mesure et centrée sur les clients proposée par l’ensemble de nos équipes, qui font preuve d’un professionnalisme sans faille.


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### TP : Comment utilisez-vous les avis Trustpilot ?
__LPL :__ Les services proposés par Trustpilot sont utilisés comme levier de conversion de manière directe par notre service client et notre équipe Marketing. Nous collectons les avis de nos utilisateurs à travers différents canaux de communication ainsi que sur notre plateforme. Nous diffusons ensuite ces témoignages sur notre site web grâce aux TrustBoxs proposées par Trustpilot qui nous permettent de mettre en avant notre TrustScore ainsi que notre note en étoile. 

TrustBox

Nous affichons également régulièrement les avis Trustpilot sur nos réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram. Il est important pour nous de mettre en avant la qualité des avis clients que nous recueillons, et il s’agit d’un gage d’authenticité essentiel pour les utilisateurs qui souhaitent faire appel à nous mais pourraient avoir besoin d’être rassurés au préalable.

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Instagram

### TP : Quelles ont été les répercussions du COVID-19 sur votre entreprise ?
__LPL :__ En raison de la propagation du COVID-19, l'ensemble des leçons de conduite, des examens théoriques et pratiques prévus avant la crise ont été annulés. Cependant, Lepermislibre a eu la chance de pouvoir poursuivre son activité en ligne pour tous grâce à son modèle d'auto-école en ligne pure player (dont les services sont offerts exclusivement en ligne). 

Nos équipes se sont donc mobilisées sur tout le territoire et organisées pour maintenir un service de qualité et accompagner les candidats dans leurs révisions du code ou leurs démarches de permis de conduire. Nous avons par exemple rendu disponible l'ensemble de nos contenus de formation vidéo gratuits et publics, et nous avons organisé 3 live par jour avec une enseignante agréée pour aider les candidats à apprendre et réviser le code dans les meilleures conditions possibles. 



Cofondateur et Directeur Général de Lepermislibre


### TP : Quels bénéfices avez-vous pu tirer des avis Trustpilot pendant le confinement ?
__LPL :__ Tout au long de cette crise du COVID-19, les avis clients Trustpilot se sont révélés être un atout majeur pour gagner la confiance de nouveaux clients. En effet, ils nous ont aidés à recueillir des retours et des témoignages précieux sur les services et les live que nous avons proposés 3 fois par jour (au lieu d’une fois par semaine avant la crise !). Nous sommes certains que cette preuve sociale nous a permis de convaincre de nouveaux clients de faire appel aux services de Lepermislibre. Nous avons par ailleurs observé une augmentation des inscriptions et des nouveaux candidats en formation dès le début du confinement. Et le taux d’utilisation de notre plateforme a fait un bond spectaculaire, pour le code de la route comme pour les démarches administratives.

Les candidats étaient également bien plus disponibles en cette période : le nombre de participants à nos live a atteint jusqu’à 300 personnes par session (soit 4 fois plus que d’habitude), et les demandes de coaching ont triplé. Certains clients ont besoin d’être rassurés avant de nous rejoindre, et les avis en ligne contribuent à cultiver la transparence et la confiance sur notre plateforme : merci Trustpilot !


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Stats

Lepermislibre illustre parfaitement la façon dont les avis en ligne sont un formidable outil, non seulement pour partager ses performances en tant qu’entreprise et asseoir sa réputation d’auto-école flexible, professionnelle et aux petits soins pour ses candidats, mais aussi pour gagner la confiance de nouveaux clients. 

La note globale de 4,5/5 prouve que Lepermislibre ne cesse d’améliorer la qualité de son expérience client et d’acquérir la confiance de toujours plus d’utilisateurs : qui ne se laisserait pas conquérir par un permis 35 % moins cher (mais d’excellente qualité) qu’en auto-école traditionnelle ? 

Même si nous pouvons aujourd’hui parler prudemment du confinement au passé, de nombreux enseignements peuvent être tirés de ce bel exemple. Gagner de nouveaux clients en temps de crise : Lepermislibre l’a fait, pourquoi pas vous ?

Pour en savoir plus sur Lepermislibre, cliquez [ici](https://www.lepermislibre.fr/) pour visiter son site web.

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Comment Lepermislibre a gagné de nouveaux clients pendant le confinement grâce aux avis Trustpilot

grand shoes trustpilot case study

grand shoes case study

Grand Shoes pense qu’il est primordial d’offrir des produits de haute qualité, la meilleure expérience client possible ainsi qu’un service client exemplaire. Les témoignages clients ont aidé l’entreprise à renforcer sa crédibilité et à acquérir la confiance des clients plus rapidement sur de nouveaux marchés.
 
Nos experts en avis ont récemment rencontré l’équipe suédoise pour comprendre pourquoi Trustpilot a été le choix de l’entreprise afin de développer sa réputation en Suède et à l’étranger. Cette rencontre leur a aussi permis de découvrir de quelle manière Grand Shoes utilise les avis pour s’améliorer en continu.
 
Découvrez le témoignage du PDG de Grand Shoes, __Fredrik Hammarqvist__, dans la vidéo ci-dessous.


Grand Shoes

Grand Shoes révèle comment Trustpilot l'a aidée à renforcer sa crédibilité sur de nouveaux marchés

Hermes logo

Hermes case study Trustpilot

Dans cette étude de cas, Gemma Dunning, responsable de l'expérience client chez Hermes, nous explique pourquoi l'entreprise a choisi Trustpilot pour renforcer la confiance des consommateurs

Hermes propose une gamme d'options de livraison flexibles et abordables. L’entreprise a pour mission d'être le transporteur numéro 1 au Royaume-Uni.

Hermes exploite un réseau de plus de 15 000 coursiers et de plus de 4 500 ParcelShops au sein du Royaume-Uni. Cette approche multicanal offre une expérience de livraison pratique et facile, et garantit que plus de 95 % des colis sont livrés du premier coup.

Hermes travaille également avec un large éventail de détaillants de premier plan. Avec plus de [1,3 million d'avis](https://uk.trustpilot.com/review/www.myhermes.co.uk), un excellent TrustScore de 4,3/5 et plus de 83 % d'avis 4 ou 5 étoiles, on peut dire qu’Hermes fait de la satisfaction clients l’une de ses priorités absolues.

Dans cette étude de cas, Gemma Dunning, responsable de l'expérience client chez Hermes, nous explique pourquoi l'entreprise a choisi Trustpilot pour renforcer la confiance des consommateurs, et comment l'équipe exploite les avis en ligne dans le cadre de sa stratégie marketing.

## Pourquoi Hermes a rejoint Trustpilot
« Nous avons choisi Trustpilot comme partenaire d'avis en 2014. Nous voulions développer la réputation de notre marque et améliorer notre stratégie pour être encore plus à l’écoute de nos clients et mieux adapter nos services à leurs besoins. Nous pouvons également montrer à nos clients potentiels la qualité du service proposé par notre marque, ainsi que la validation par des tiers », explique Gemma.

« Alors que nous affinions notre stratégie d'avis, Trustpilot a toujours été là pour nous aider à atteindre nos objectifs et rester proactifs envers nos clients. Nous avons fait entendre leur voix sur nos canaux pour leur permettre de raconter notre histoire. »

## Comment Hermes utilise le feedback de ses clients pour s'améliorer et innover

Cette année a été une année charnière pour Hermes. Avec la pandémie de COVID-19, l'entreprise a enregistré un record dans la livraison de colis : ses employés ont continué à livrer dans tout le pays. L'entreprise a également dépassé des volumes qu'elle n'avait connus que pendant le boom de Noël et a atteint ses objectifs de croissance sur 5 ans en seulement cinq mois, tout en continuant à apprendre de chaque avis reçu pendant cette période.

Depuis qu'elle a rejoint Trustpilot en 2014, Hermes a collecté un total impressionnant de 1,2 million d'avis. En 2018, Hermes a élargi le champ d’action de Trustpilot, entraînant une augmentation significative du nombre d’avis.
Pour mieux comprendre les besoins et désirs de son public, Hermes produit un rapport hebdomadaire qui résume le feedback de ses clients, et qui est partagé dans toute l'entreprise - y compris les chefs de département et les membres du comité Customer Experience.

« Nos notes et avis Trustpilot sont des paramètres essentiels de notre service client pour le conseil d'administration et les chefs de service, et c'est une excellente indication pour notre entreprise qui aide les employés à se faire une idée de la satisfaction client dans l'ensemble du secteur. Beaucoup de nos départements exploitent les informations que nous collectons sur nos clients. Au sein de l'entreprise, tout le monde s'intéresse à la performance de nos avis. Les informations sont toujours utilisées afin de proposer des conseils à nos chefs de service et de les orienter dans la bonne direction », explique Gemma.

Hermes utilise l'outil [Review Insights de Trustpilot](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/introducing-trustpilots-new-machine-learning-tool-review-insights) pour extraire les tendances et les sentiments positifs et négatifs de ses avis. Cela lui permet également d'avoir un aperçu de son taux de réponse, de ses performances et de son TrustScore.

Gemma poursuit :

« Chaque semaine, nous nous concentrons sur un thème précis et mettons en lumière les histoires et les expériences de nos clients qui s’y rattachent. Ces données exploitables nous permettent de creuser des domaines spécifiques pour comprendre ce qui fonctionne bien et ce qu’il nous reste à améliorer. »

Grâce à l'outil Review Insights, Hermes peut identifier des modèles grâce auxquels l'équipe va approfondir les expériences racontées par les clients. Sur la base des commentaires reçus, Hermes s’est fixé un certain nombre d’objectifs le long du parcours client, notamment des mises à jour de sa page de contact. L'équipe s'efforce en permanence d'améliorer ses services et de redoubler d’efforts pour ses clients. Depuis la mise en place de ces changements, Hermes a observé une amélioration du sentiment des clients.

D'autres équipes Hermes aiment aussi utiliser les témoignages clients pour les aider dans leurs projets :

« Concernant l'application Hermes, le feedback clients a été crucial pour notre équipe Tech. Depuis que nous sommes en mesure d'obtenir des informations spécifiques sur l'application, nous avons identifié de nouveaux aspects de l'interface utilisateur, et cela nous permet de mieux comprendre ce que nos clients pensent et ressentent. Notre application a récemment remporté le prix “App of the Year”, et pour appuyer notre candidature, nous avons utilisé nos avis Trustpilot pour montrer à quel point l'application est appréciée et utile pour nos utilisateurs. »

## Comment Hermes affiche le feedback des ses clients

Hermes est fière de présenter ses notes et avis Trustpilot sur l'ensemble de ses canaux marketing, notamment ses plateformes de réseaux sociaux, ses campagnes publicitaires numériques et le matériel relationnel (en maintenant une relation commerciale avec les clients sur une longue période de temps).

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L'entreprise a constaté que les campagnes publicitaires qui incluaient du contenu Trustpilot engendraient un CPC moyen plus faible et une baisse significative de son CPA.

Hermes utilise également le générateur d’images de Trustpilot pour créer des messages organiques sur les réseaux sociaux et afficher une sélection d’avis clients.


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Mais ce n'est pas tout. Hermes développe également sa stratégie pour intégrer les notes et avis Trustpilot sur d'autres canaux marketing, comme la télévision, afin d’élargir leur portée auprès des clients.

Hermes aime aussi célébrer ses grands moments avec Trustpilot, comme le seuil du million d'avis atteints ou les performances de son TrustScore, en les partageant sur les réseaux sociaux.


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## Le mot de la fin…
« Nous voulons être une entreprise ouverte, transparente et responsable, en quête de feedback tout au long du parcours client, y compris via des invitations adressées à tous nos clients, car nous tenons à promouvoir notre partenariat avec Trustpilot, une plateforme fiable et respectée », explique Gemma.

« En utilisant les TrustBoxs sur les pages de notre site web, nous montrons que nous sommes un leader de la livraison de colis. Nous sommes fiers de partager notre badge « Excellent », non seulement pour gagner la confiance de nos clients, mais aussi pour les encourager à continuer à partager leurs avis authentiques, la transparence étant une valeur essentielle à nos yeux.

L’affichage de nos avis tout au long de notre parcours client est également un moyen pour nous de diriger nos clients et prospects vers notre page de profil d'entreprise Trustpilot, afin qu'ils puissent lire tous nos avis, et l'utiliser comme canal officiel pour partager leurs réflexions. »

Comment l’outil Review Insights de Trustpilot a ouvert les portes du succès à Hermes

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### Rapport sur les tendances 2021 : 7 conseils pratiques pour ces fêtes de fin d'année

[Lire le rapport](/guides-reports/learn-from-customers/rapport-sur-les-tendances-2021-7-conseils-pratiques-pour-ces-fetes?cta=banner)

Découvrez comment les clients de Trustpilot utilisent notre plateforme d'avis pour améliorer leur réputation et stimuler leur activité, de l'augmentation du taux de conversion à l'optimisation de l'expérience client - et plus encore.

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