Une stratégie d'avis soigneusement élaborée peut-elle aider les marques à communiquer la qualité de leur offre aux consommateurs et à les transformer en clients satisfaits et fidèles ? La réponse est oui ! Et My English School en est une excellente preuve.
Fondé à Florence (Italie) en 2011, MyES (My English School) est un réseau d'écoles d'anglais qui est aujourd'hui également présent en France et en Espagne. Après 10 ans d'activité, MyES a ouvert 57 écoles publiques et enseigné l'anglais avec succès à plus de 100 000 étudiants.
Avec un TrustScore de 4,9 basé sur plus de 3 700 avis, MyES se classe actuellement en première place dans cinq catégories de son secteur sur Trustpilot. Près de 90 % des avis lui attribuent une note de 5 étoiles. Ces performances exceptionnelles ont fait de Trustpilot un allié précieux pour MyES dans la promotion de ses services, de par sa réputation de symbole universel de confiance en Italie et dans le monde entier, mais aussi grâce aux fonctionnalités avancées que la plateforme met à disposition pour collecter, analyser et diffuser les feedbacks des clients.
Des avis sur chaque école
MyES ayant plusieurs écoles de langues dans les pays où elle est présente, l'option de collecter des avis spécifiques à chaque établissement MyES joue un rôle important dans la promotion des services de l'entreprise. Les avis sur les établissements de Trustpilot ne fournissent donc pas seulement aux nouveaux clients potentiels un bon aperçu de la qualité de chaque école : pour MyES, ils sont aussi un outil clé pour suivre les performances de tous les établissements et un moyen supplémentaire d'améliorer son SEO. Les avis de chaque école contribuent en effet à améliorer le référencement des pages web associées et à favoriser un positionnement parmi les premiers résultats de recherche locale sur Google.
La page du site web MyES consacrée à leurs écoles dans la ville de Milan indique la note en étoile de chaque établissement.
Stratégie de communication
Pour mettre en œuvre sa stratégie de communication, MyES a voulu s'appuyer sur Trustpilot en adoptant une approche multicanal, dans l'objectif d'améliorer les expériences de plus de 100 000 membres satisfaits.
En effet, depuis janvier 2022, l'entreprise utilise non seulement les avis collectés, mais aussi le TrustScore, les étoiles et le logo Trustpilot sur tous les produits et canaux dont elle se sert pour communiquer avec son public, tant sur le web que dans ses messages hors ligne :
Affiches (statiques et dynamiques)
Campagnes web payantes (Instagram, Facebook, TikTok, Google, YouTube et Amazon)
Contenu organique sur les réseaux sociaux
Campagnes de publicité sur des radios nationales
Campagnes de presse écrite
Le fil conducteur de la stratégie n'a pas changé : montrer la qualité des programmes de formation MyES et la satisfaction des étudiants avec leurs propres mots.
Jusqu'à présent, les activités de communication avec les avis Trustpilot se sont concentrées sur deux campagnes à grande échelle. L'objectif principal de ces campagnes était d'attirer l'attention des gens qui recherchaient des cours d'anglais de qualité. Les résultats obtenus ont été sensationnels.
Exemples de publicités pour les réseaux sociaux de la campagne de communication de MyES avec sa note en étoile Trustpilot
Panneau d'affichage de MyES à l'extérieur de la station de métro Piazzale Loreto à Milan
Publicité MyES dans les magazines Vanity Fair et GQ
La première campagne marketing (de janvier à mars 2022)
Malgré la recrudescence de Covid-19 en Italie au début de l'année 2022 et la concurrence très agressive des entreprises du même secteur (réductions, leçons gratuites et prix bas), MyES a décidé de faire de la qualité la valeur ajoutée de ses services.
La première campagne a été déployée sur des formats statiques, dynamiques, vidéo et supports imprimés. Les chiffres collectés prouvent que l'association de la marque à celle de Trustpilot et la valorisation de témoignages de milliers d'étudiants satisfaits via leurs avis a été un choix gagnant :
+7 % de leads
+39 % de contrats signés
+45 % d'augmentation des revenus de la campagne
+23 % d'augmentation du ROI, pour une valeur finale de 5,4 points
L'un des nombreux clips promotionnels de MyES comportant le TrustScore, la note en étoile Trustpilot et le slogan « École d'anglais la mieux notée »
La deuxième campagne marketing (septembre et octobre 2022)
Les résultats prometteurs de la première campagne ont convaincu MyES de poursuivre la stratégie choisie et de continuer à tirer parti de la réputation de Trustpilot dans le cadre de son approche multicanal. Une bonne décision, car malgré les défis économiques nationaux et la situation géopolitique internationale incertaine, les résultats de leur deuxième campagne ont été si probants qu'ils ont non seulement dépassé ceux de la première, mais aussi les attentes les plus optimistes, et de loin :
+26 % de leads
+70 % de contrats signés
+62 % d'augmentation des revenus de la campagne
+28 % d'augmentation du ROI, pour une valeur finale de 7 points (la meilleure de l'histoire de MyES)
En plus de ces résultats déjà spectaculaires, notons que lors de la première campagne, plus de 1 600 visites sur le site web de MyES et 160 contacts proviennent directement du profil Trustpilot de l'entreprise, ce qui se traduit par un taux de conversion de 9,7 %. Et en Italie, plus de 80 % des personnes qui se sont renseignées sur les cours MyES en septembre et octobre 2022 ont déclaré avoir décidé de contacter l'entreprise après avoir lu les avis publiés sur Trustpilot.
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