Qui n’a jamais consulté un avis client en ligne avant de se décider à réaliser un achat important ? Pas grand monde ! Aujourd’hui, selon une étude IFOP, près de 80 % des consommateurs consultent les avis clients en ligne avant de réaliser un achat sur Internet, et surtout, 23 % d’entre eux en tiennent compte !
Or la position dominante des réseaux sociaux comme canal de communication privilégié offre de nouvelles possibilités en termes d’avis clients et permet aujourd’hui à des millions d’internautes de partager, chaque jour, leur avis sur une marque, un produit ou une tendance.
Les réseaux sociaux : un nouveau levier pour les avis clients ?
Aujourd’hui, la très grande majorité des consommateurs estiment qu’il est primordial de rechercher des informations en ligne sur les personnes ou les entreprises avec lesquelles ils vont être amenés à échanger. Les avis aident donc à rassurer vos clients potentiels en apportant une preuve sociale de votre expertise, une image de marque forte et une bonne e-réputation ; rien que ça ! Il faut donc les intégrer pleinement à sa stratégie digitale. Et quoi de mieux que les réseaux sociaux pour cela ?
Réels leviers de communication, les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables et font partie intégrante d’une stratégie digitale efficace. Ils permettent une visibilité accrue et à moindre coût ; ils agissent en vitrine de votre entreprise ou de votre marque. Les exploiter pour les avis clients paraît donc logique, d’autant plus que, toujours selon l’IFOP, 44 % des répondants consultent des avis sur les réseaux sociaux avant d’acheter en magasin et 52 % avant d’acheter en ligne. Or bien que les réseaux sociaux soient en forte expansion, Facebook est la seule plateforme qui propose un système d’avis clients.
Les avis clients sur Facebook
Facebook compte aujourd’hui plus de 35 millions d’utilisateurs actifs par mois en France, soit autant de personnes susceptibles de rechercher des informations sur une entreprise ou d’y laisser un avis. Parmi les informations les plus recherchées par les internautes sur les réseaux sociaux, les avis clients sont en tête du classement ! Facebook fait notamment partie du top 4 des sites générant le plus d’avis pour les hôteliers, devançant des sites de l’industrie tels que Hotels.com ou Expédia.
Auparavant, les avis clients sur Facebook se présentaient sous la forme d’évaluations avec un système d’étoile (de 1 à 5 pour noter la qualité de l’entreprise, de ses produits ou services…), mais depuis août 2018, la plateforme a opté pour un tout nouveau système de recommandations.
Ce nouveau système privilégie une approche en deux temps : d’abord, on vous demande si vous recommandez une entreprise (ou une page Facebook), puis on vous demandera d’en dire un peu plus en formulant une recommandation (ou une critique) afin de générer plus d’interaction.
Comment relier ses avis clients à sa page Facebook avec Trustpilot
On l’a vu, les avis clients Facebook offrent une visibilité supplémentaire pour les internautes souhaitant se renseigner sur votre entreprise. La recherche sur les réseaux sociaux est devenue aujourd’hui un réflexe ; pouvoir y mettre l’ensemble de ses avis clients est donc une très bonne opportunité. Et c’est ce que propose Trustpilot !
En effet, vous avez la possibilité d’ajouter un onglet « Trustpilot Reviews » directement sur votre page Facebook (dans la colonne de gauche). Cet onglet vous permettra d’afficher pas moins de 50 de vos avis les plus récents.
Pour ajouter vos avis sur Facebook, rien de plus simple ; il suffit de remplir deux conditions : avoir plus de 2000 fans et être connecté à Facebook en tant qu’administrateur. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à ajouter l’onglet à votre page en suivant ce tutoriel.
Partagez vos avis clients directement sur les réseaux sociaux
Une dernière astuce pour partager vos avis clients sur tous les réseaux sociaux va être d’utiliser le générateur d’image Trustpilot. Mais qu’est-ce que c’est ? À quoi ça sert ? Et bien, tout simplement à personnaliser des extraits de vos avis préférés ou votre Trustscore avec de belles images de fond pour pouvoir les partager directement sur les plateformes sociales !
Vous pourrez choisir entre différents formats, ce qui vous permettra de partager ces images sur plusieurs types de réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou Twitter par exemple.
Les avantages de la présence d’avis clients sur les réseaux sociaux
Nous avons vu les trois principales possibilités actuelles en termes d’avis clients sur les réseaux sociaux ; voici maintenant les avantages qu’elles génèrent pour les entreprises :
La présence d’avis clients sur les pages entreprise Facebook rend ces dernières plus faciles à trouver dans les résultats de recherche ; les avis permettent une meilleure visibilité de l’entreprise.
Vous avez la possibilité de répondre à vos clients, directement sous l’avis ou dans les commentaires d’un éventuel post qui ferait apparaître un avis Trustpilot. Vous pouvez donc avoir une présence dynamique qui va maintenir et améliorer votre réputation en ligne.
Les avis sont directement associés à des profils de consommateurs ou de prospects, ce qui renforce la crédibilité de la note globale et donc de l’entreprise.
Chaque consommateur possédant un compte personnel peut publier un avis ou un commentaire sur les pages de son choix.
Il n’y a donc plus qu’une chose à faire : lancez-vous !
Cet article a été écrit par Laura Audouin, Social Media Manager chez Mo&Jo, une agence de performance marketing et stratégie digitale au cœur du Vieux-Lille
