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How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits V2

How brands can adapt to Gen Z’s new shopping habits

La génération Z se définit par un bouleversement des valeurs. En quête d'authenticité, d'objectifs, elle s'intéresse aux entreprises en phase avec ses valeurs, qui ont une mission. Comment les marques peuvent-elles s'adapter à ces nouveaux comportements ?

The mid-to-late 1990s are usually used as starting birth years, and the early 2010s as ending birth years for Gen Z. 

So what’s so different about Generation Z? 

Well, we’re seeing a real shift in values for this demographic group. Gen Zers crave authenticity and purpose. They are looking to engage with companies who align with their own values, have a real mission, and are trying to do good in today’s society. 

So how does this impact their shopping habits and how can brands adapt to this new demographic? In this article, we take a look at Gen Z’s expectations and behavior, and find out how this new generation is shaping the future of shopping.

## Looking at Gen Z’s shopping habits

### 1. Convenient shopping

There is no doubt that social and mobile technologies [have changed consumers’ shopping habits](https://thekeenfolks.com/the-impact-of-technology-on-consumer-behaviour/) and expectations.

Today’s consumer expectations often include an omni-channel customer experience. [An omni-channel presence](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) matches messaging and ensures there’s no disconnect across channels. Brands with a disjointed message across digital and traditional channels (commonly known as a multi-channel approach) could end up losing ground in the market. 

Gen Z is a true [omni-channel generation](https://www.marketingevolution.com/knowledge-center/trend-analysis-preparing-omnichannel-success-gen-z). Their shopping behavior shows that they like to buy wherever best suits them, and with no particular channel preference. As part of this, Gen Z also seems to have shifted back to [brick-and-mortar shopping](https://www.theguardian.com/fashion/2020/may/25/shopping-habits-of-generation-z-could-spell-end-of-fast-fashion), while millennials have moved much more towards an online approach.

That doesn’t mean Gen Zers are no longer interested in online shopping. In fact, they enjoy using different types of channels for a more holistic experience; they might browse a product online, purchase it later on through a retargeting ad on social channels, or go directly to the shop to buy it. 

So while their interest in high street shops is bigger than Millennials', browsing online and the flexibility of omni-channel experiences is very much appreciated by this new generation of consumers.

### 2. Better quality products

There’s no doubt that the rise of new payment methods such as buy-now, pay-later (BNPL) have empowered younger consumers ([22% of Gen Zers](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal)) to buy more. But that’s not the only reason Gen Zers like to use this form of payment. 

A survey found that product quality was amongst the [three characteristics](https://www.marketingdive.com/news/gen-z-wants-brands-to-be-fun-authentic-and-good-study-says/581191/) that establish trust in a brand amongst Gen Zers, along with positive reviews and customer service. New forms of payment such as BNPL can help Gen Zers buy more expensive and better quality products. 

As well as new payment options, Gen Z is also exposed to other ways of buying higher quality products, such as second-hand shopping. As established earlier, Generation Z tends to engage with brands that have a real mission, and are trying to do good in today’s society. This new shopping habit probably comes from a desire to protect the planet and break out of the fast fashion cycle. In fact, today, [27%](https://www.voguebusiness.com/consumers/gen-z-shopping-trends-uncovered-pay-pal) of Gen Zers say that they’re more likely to shop on preloved and vintage platforms.

### 3. New consumer buying behavior

It’s safe to say that Generation Z has very different shopping habits than other generations before. Gen Z’s buying behavior shows that they like to stay relevant to current trends, and make purchases to lift their mood.

They no longer need to shop [just once a week, or even once a month](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/meet-generation-z-shaping-the-future-of-shopping). 
The rise of new social media platforms and influencer marketing has completely shifted the way that this new generation buys. In fact, they like to make smaller purchases, more often – sometimes more than once a week.

Traditional advertising isn’t as efficient as it used to be. Gen Zers prefer to look to their peers for inspiration, and tend to [trust other consumers’ opinions more](https://uk.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/what-is-social-proof-and-why-is-it-important-for-marketing) than what brands have to say about themselves.

## How eCommerce businesses can convert more Gen Z consumers

### 1. Prioritize omni-channel experiences

With bigger companies now playing on both fronts, it’s important for smaller businesses to break down the online/offline mentality and create a seamless flow from store to online for Gen Zers to use throughout their buying journey.

In 2022, shopping has become a 24/7 activity that is easily done through a multitude of devices. Everything is interactive, and when it comes to meeting Gen Z consumers’ omni-channel needs, the storefront is no exception.

By providing great experiences both online and offline, retailers can make shopping more enjoyable for their customers. One of the best ways to do this is by integrating their digital presence to their brick & mortar shops.

Following the omni-channel trend can truly help brands improve the in-store shopping experience by offering additional information consumers might need within easy reach. This creates a unified experience that allows Gen Zers to engage with a brand faster and consider purchasing from a retailer, regardless of channel.

### 2. Adopt new payment methods, both online and in-store

Did you know that [24%](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) of consumers abandon their transactions at checkout because the retailer doesn’t offer their preferred payment choices?

A study found that Gen Zers currently anticipate [reducing their use of debit cards](https://www.emarketer.com/content/how-gen-z-embracing-digital-payments) from 35% now to 26%, and credit cards from 16% now to 14%. Cash is also in rapid decline, with only 22% of Generation Z admitting that they would continue to use cash for future purchases.

There’s no doubt that the last two years have hastened the shift towards digital payments. As a result, Gen Z is more likely to embrace some of the following payment options:

- Buy now, pay later apps. 
- Wallet services and contactless payments such as Apple Pay, Google Pay and Paypal.
- Peer-to-peer payment apps. 

Adapting to new shopping habits means having to cater to different customers, with different needs and different expectations, such as the new Generation Z. Multiple payment options ensure your larger audience is taken care of and that their expectations are met. 

### 3. Make transparency and authenticity your top priorities

Members of Generation Z are, generally speaking, a bit more of a skeptical crowd. Their ability to verify anything online over the years has made it a lot harder for brands out there to earn their trust. That’s why Gen Z admires and looks for brands that value transparency, honesty and authenticity. 

It’s clear that Gen Z have developed different shopping habits than their predecessors; Gen Zers like supporting businesses that they believe in and that reflect their own personal ethos and values. 

Brands that understand the importance of honesty and transparency and can adapt to Gen Z’s new needs and expectations are more likely to earn their loyalty in the long run, while other businesses risk being left behind.

So, why not look into becoming a more transparent business this year, while learning from your Gen Z customers? It's quick and easy, sign up for free below. 

Comment les marques peuvent s'adapter aux nouvelles habitudes d'achat de la génération Z

Why an omni-channel strategy can help you succeed

Aujourd'hui, le message, le matériel marketing et l’approche doivent être homogènes. Une stratégie omnicanale permet au client de passer d’un canal à l’autre en profitant d’une expérience fluide. Découvrez pourquoi cette approche est synonyme de succès.

Before 2020, many traditional consumer businesses and new companies were already moving away from models that are shop-centric and geographically-focused, to ones that are customer-centric and virtually borderless by adopting a virtual presence. After lockdown, this is likely to become even more true.

However, migrating to a customer-centric strategy isn't all that easy. It means excelling in engaging with consumers across all channels: web, mobile, social and in-store. Omni-channel strategies standardises messaging, approaches and marketing, so that the customer moves from channel to channel whilst keeping their experience as consistent as it can be.

Aberdeen Group Inc. claims that companies with the strongest omni-channel strategies retain, on average, 89% of their customers, as compared to 33% for companies with weak omni-channel strategies.

This approach represents a change that empowers not only consumers but also online retailers, who enjoy numerous advantages over brick & mortar shops. This begs the question: how will retail stores, both large and small, survive digitalisation, especially coming out of lockdown?

## Retailers must catch up with omni-channel consumers

Consumers are leading and shaping the move to online and retailers are lagging behind. As the global consumer refines their approach and adopts new technologies, even when retailers catch up, they find themselves behind the trend once again.

To become more flexible and adapt to new behaviours, they must have a better understanding of their customers and their needs in order to change the way they market their products and run their stores.

[An omni-channel presence](/reviews/build-trusted-brand/why-an-omni-channel-experience-is-your-best-christmas-present) matches messaging and ensures there’s no disconnect across channels. Brands with a disjointed message across digital and traditional channels (commonly known as a multi-channel approach) could end up losing ground in the market.

When first confronted with in-store shoppers researching products and comparing prices on their mobile devices, bricks & mortar shops worried whether they could compete with online retailers. These retailers might think they don’t have the technological infrastructure, the money, or the staff dedicated to meet consumers at their preferred digital storefront.

But the task isn't as impossible or expensive as it may seem.

For shops who anticipate and adapt to these changes, there are great possibilities and changes ahead. The survivors will be those who have recognised the omni-channel trend and are constantly looking for ways to improve their customer experience in an omni-channel way.

Here’s how retailers can jumpstart their online presence to catch up to the competition and increase their sales.

## Breaking down the online/offline mentality

Offline businesses allow face-to-face interaction, which ultimately creates better customer relationships. Online businesses don’t allow face-to-face interaction, so customers can not physically see a product. Offline businesses usually target a specific locality, whereas online businesses reach a wider audience.

But with bigger companies now playing on both fronts, it’s time for smaller businesses to break down the online/offline mentality and create a seamless flow of information from store to shelves to online resources for consumers to use throughout their buying journey.

Shopping has become a 24/7 activity that is easily conducted through a multitude of devices. Today, everything is interactive, and when it comes to meeting consumers’ omni-channel needs, the storefront is no exception.

By meeting consumers on both physical and digital channels, retailers can improve the shopping experience for browsers. One of the most powerful tools retailers possess in their crucial quest to integrate both offline and online operations is to integrate a digital presence in their brick & mortar shops.

According to Forrester Research, 54% of all retail transactions are influenced by the web, showcasing how physical store locations and web interactions are a must for all retailers.

By following the omni-channel trend, retailers can augment the shopping experience in stores by offering the information consumers need within easy reach, whether in-store or on a device. This creates a unified brand experience that allows consumers to begin the customer journey regardless of channel.

The Apple Store is a great example of the potential value that stores hold in providing the right kind of shopping experience for consumers who visit physical shops. The website directs consumers to make an in-store appointment via an online tool, and in-store “geniuses” often redirect customers online when faced with issues like out-of-stock products. The process is smooth and easy from the consumer’s perspective, and showcases the brand’s expertise.

Apple store genius bar

Another great example is Benefit Cosmetics. Initially founded as a beauty boutique named The Face Place, the now-famous brand is one of the corner shops that has observed rapid growth thanks to its focus on digitalisation.

Benefit Cosmetics has put its data to use by intertwining the online and in-store experiences. Customers can book appointments online, through an interactive and personalised website. 

With hundreds of stores everywhere, customers are still able to pick their local branch, and pick their beautician, which still allows them to build a relationship with Benefit’s store associates. By letting their customers book a service online, employees have access to customer information, which helps them deliver a seamless experience from online to offline channels.

Benefit offline appointment online booking

But what new technologies could help small retailers unify their in-store experiences with online ones?

## How small retailers can improve their digital efforts

Creating loyalty through clienteling can be a game changer for small retailers. Turn store associates into brand advocates by giving them access to customer information and inventory anywhere in the store. Allow them to connect with their customers on a deeper level by understanding their needs and preferences thanks to existing data. Unique integration of clienteling apps enables both customer interaction and customer satisfaction.

Opt for inventory management systems that enable store-to-store or store-to-customer shipments. Customers should have the ability to shop in-store and preview their favourite product, whether it’s available or not. This removes the unfortunate scenario where a customer doesn’t want to walk away with the product from the store. By offering them an option to order it online on the spot or schedule a delivery online, you’re reducing any friction that may lead to an unfulfilled sale.

In-store beacons that deliver mobile coupons based on location are also a great way to start integrating a digital presence in your brick & mortar shop.  

Implementing these new technologies can be a challenge for small merchants whose budgets are limited, but retailers need to invest in digitalisation and respond to today’s consumers’ needs or else they’ll be left behind, struggling for sales.

Smaller budgets can start with in-store Wi-Fi, in-store pickup, in-store customer reviews, or scannable coupons for in-store savings.

Empowering sales associates can help enhance customer experience and stand out from the competition. 83% of consumers believe they’re more knowledgeable than retail store staff so associates need to be able to answer detailed questions about products. Providing ways to make accessing product information as easy as scanning a bar code is essential in giving them the ability to answer customer questions. Associates with access to past purchase information or details could also help them make more informed recommendations to customers.

in-store tablets

Consumers and shoppers are looking for as much transparency as possible about the products they’re interested in. Think in-store tablets, virtual reality, demonstration videos, user guides, and even QR codes, a trend which seems to be growing as lockdown measures start to ease.

Giving them the opportunity to access information from in-store devices can encourage shoppers to make a purchase by streamlining the customer experience.

## To sum up

Small retailers with physical stores must find a way to continue evolving and engaging with consumers. Integrating an omni-channel strategy and delivering a relevant, individualised experience across all touch points will help break the online/offline barrier, no matter the size of your business.

In the rush to digitise the entire shopping experience, many have ignored some of the important aspects of shopping, such as the relationship between employees and shoppers.

The more you can make your experience feel like a seamless transition from your website to your store, the more comfortable your customers will be shopping with you.

Many industries are affected by these changes, and a few big brands are choosing to migrate towards an omni-channel customer journey, making sure the customer experience is equally as good at every touch point of the journey.*

If you'd like to find out more about the importance of customer experience, and why social proof can influence consumers at all touchpoints, click the link below to read our latest report.

Why and how social proof influences consumers

Pourquoi l’approche omnicanale est-elle synonyme de succès ?

5 easy ways to increase your website's traffic

Dans cet article, nous passons en revue 5 des meilleures façons d'augmenter votre trafic, en citant en exemple les acteurs qui y parviennent, et comment vous pouvez les mettre en œuvre dès aujourd'hui.

That goes without saying. If you have no traffic, no one is finding your business, let alone giving you money. That’s why it’s important to utilise multiple strategies to bring new visitors to your site while keeping old visitors engaged and more likely to return. 

As hard as this may sound for small businesses, there are ways to attract more potential customers to your website. In this article, we’ll be going through 5 of the best ways to increase your traffic, who's doing it well, and how you can implement them starting today.

## 1. Create new content and optimise old content

Content marketing is one of today’s most popular marketing tools, and we can see how big it has become since marketers rated it the most important technique for driving sales in 2017.

But what is [content marketing](https://en.oxforddictionaries.com/definition/content_marketing) exactly? According to the Oxford dictionary, “a type of marketing that involves the creation of online material and content that does not promote a brand but is intended to stimulate interest in its products.”

It’s important to note that content marketing is not the same as advertising - you’re not promoting your brand, you’re providing value to your audience.

__In 2016, [90%](https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/essential-2017-content-marketing-statistics/) of companies used content marketing as part of their overall strategy.__

The most popular forms of content marketing are in the form of social media content, case studies, blogs, reviews, and newsletters. Competing with Facebook posts, blog articles, and content published every second is difficult, but as long as you're providing valuable content, your traffic is likely to increase.

Reviews are a great form of content that is consistently updated, is authentic, and provides value to potential customers by giving them insight into what they can expect from your business.

You can also increase the number of pages on your website that can rank for some of your most important keywords. Consider adding new category pages, new blog posts, new visuals, infographics, or videos that will help your website maintain its ranking and continue attracting new browsers.

Once you’re optimising your content for keyword terms and tracking them using tools such as SEMRush, you can optimise old content and help those pages rank better by updating the content regularly. Remember, Google prefers fresh content to old one.

Ranking high will always bring you more organic traffic, so keep an eye on your old content too.

__Who’s doing it right?__

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Etsy blog

Etsy’s blog is a great example of providing content that’s fit for their audience. To attract and retain people who are interested in their service, they discuss the latest trends in handcrafting, gift ideas, and news. All through great content and beautiful imagery.

__Trustpilot’s tips__

Every piece of content should have some of these traits in order to be valuable content:

- Unexpected
- Emotional
- Inspiring
- Educational
- Relevant
- Practical
- Unique
- Credible
- Trustworthy

## 2. Consider Social Advertising to drive website traffic

Social advertising on Facebook, Twitter, and other social platforms is still relatively cheap compared to Google Ads and many of the platforms allow you to segment the audience you’re targeting with specific keywords or demographics. 

But you might wonder, is advertising on social media really worth it?

The cost of a Facebook ad varies on a number of factors, but the average cost per click of Facebook ads in 2016 was 27.35 cents. Meanwhile, paid search ads offer keyword targeting as high as $25 per click for highly competitive keywords.

__Social media has a real advantage over PPC - it lets you target the exact customer you’re trying to reach.__

Social media advertising also allows you to have a larger window of time to work with. With an average amount of time of 40 minutes spent a day on Facebook, users are now more concerned with browsing, reading, clicking, liking, and connecting. And this makes it easier for you to connect and interact with your audience.

__Who’s doing it right?__

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social ad

Why is this Bustle Facebook ad so efficient?  

Well, first of all, it’s visual. Many brands will utilise a standard Amazon Prime logo, but Bustle wins with its neon lights variant.

The copy is just as good. Using “brilliant” in the title is a strong word to describe products, stimulating curiosity and making people want to click while also being consistent with its neon sign image.

Finally, it’s got a very clear CTA (call to action). The ad mentions brilliant and odd products that everyone loves, and that can be delivered to you in just two days.

What’s not to love?

__Trustpilot’s tips__

Get specific. You can target users by:

- Location
- Age
- Languages
- Relationship status
- Education level
- Field of study
- Schools attended
- Employers
- Job titles
- Income
- Purchase behavior
- Mobile device type, and much more...

### 3. Speed up your website to increase traffic

Think the speed of your website doesn’t matter?

Think again.

A 1-second page delay in page load time can lead to 11% fewer page views and a 7% loss in conversions. When considering conversions that directly affect revenue, 7% starts to look like a very big number.

A study by Akamai found that 47% of people expect a web page to load in 2 seconds or less, and 40% say they will abandon a page if it takes more than 3 seconds to load.

A faster site will not only help you convert better, but also get more organic traffic. Websites are rewarded when the search engines are able to crawl websites quicker, and find more relevant content on them.

__Speeding up your website is essential - for search visibility, better user experience, and ultimately, more revenue.__

__Who’s doing it right?__

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Apple example

Apple’s website scored 89/100 during their website speed test. Apple has optimised their image and feature-heavy website to deliver a beautiful user experience without leaving revenue on the table by having a slow-loading website. It’s a great example of how an eCommerce site can make you feel like you’re having an experience.

Assess your site using free tools like Pingdom or GTmetrix to get your website’s score.

__Trustpilot’s tips__

Speed up your website with these 10 tips:

- Minimise HTTP requests
- Reduce server response time
- Enable compression
- Use browser caching
- Minify resources
- Optimise images: check their size, format and Src attribute
- Optimise CSS delivery
- Prioritise top of the page content
- Reduce your plugins
- Reduce redirects

## 4. Optimise your website for mobile and voice search  

This year will see Google implementing their Mobile-first index. But what does this mean for your business’s website?

__If your site isn’t optimised for mobile devices, your ranking positions are likely to suffer.__

With Google saying that 61% of users are unlikely to return to a mobile site they had trouble accessing, websites no longer have the luxury to ignore their mobile users. We covered how critical it is to have fast-loading pages in the section above and Google has made it easier to both speed up your website while catering to mobile users.

To speed up load times for mobile users, Google recently released its Accelerated Mobile Pages (AMP) project. AMP is an online publishing format that is similar to HTML and was created to help speed up web page load times.

AMP provides higher performance and engagement as web pages and ads load instantly, giving users a smooth experience both on desktop and mobile and also improves SEO performance.

__Who’s doing it right?__

BuzzFeed’s AMP site still feels like a BuzzFeed site, with image-heavy pages that rely on large text and titles. However, it has a much more minimal layout and hides its categories within other pages, decreasing load time and optimising the user experience.

__Trustpilot’s tips__

To optimise your website for mobile, you have to pick a configuration. Here’s a little recap to help you choose. 

All 3 configurations are Google-friendly, but the search engine recommends responsive design first:

- Responsive web designing is the simplest and most-recommended form of optimisation, and it’s extremely easy to implement. It delivers the same HTML on the same URL and the page adapts to the size of the screen.
- Dynamic serving is another form of mobile optimisation. The URL remains the same, but serves different HTML content when accessed from a mobile device.
- Separate URLs means you have to keep 2 distinct URLs: one for mobile and one for desktop.

Once you’ve implemented one of the configurations, inform Google and other search engines in order to help them understand your page so that it can rank your site properly.

With the growing popularity of virtual assistants like Siri, Alexa, or Google Assistant, the internet is taking a new turn. Today, people looking for information online are [more likely to use voice search](https://uk.business.trustpilot.com/guides-reports/get-seen-in-search/the-new-face-of-seo-answer-engine-optimization) and plain language than they were over the last several years.

In the keynote for Google I/O 2016, Google CEO Sundar Pichai told the audience that 20% of mobile search queries are voice queries.

And this number is only expected to grow as voice recognition software becomes more advanced by the hour. Your SEO should be optimised for voice searches, and you should research potential conversational queries that are applicable to your site as well.

If you haven’t updated your search strategy to account for voice search, you are missing out on the chance to reach potential customers that could convert.

__Trustpilot’s tips__

These are some ways businesses can make their content voice search-friendly:

- __Optimise long-tail keywords and phrases__: voice searches make use of natural language. The way we talk is different than the way we type. The phrases and keywords that we use while speaking to digital assistants are different than the ones we’d use when typing in a search engine.
- __Focus on your FAQs__: your frequently asked questions pages are the perfect place to include long-tail keywords. A clear answer to a commonly asked question has a better chance of appearing in Google Answers.
- __Local SEO is your friend__: voice search is 3 times more likely to be local. Keeping your contact information, opening hours, location and content up to date is necessary. If anyone asks “Where can I find a coffee shop in London?”, being optimised for local SEO means you are more likely to appear in the first set of results.

*In our fifth and last section, we asked our friends at [HawkSEM](https://hawksem.com/), a digital marketing agency in Los Angeles, to share their best tips to ensure the traffic you're drawing to your site doesn't sacrifice quality for quantity.*

## 5. While focused on quantity, don't forget quality

Sure, a high volume of site traffic is great — but you also want to be getting the right kind of traffic. That means figuring out how to strategically attract your target audience to turn qualified leads into conversions, while continuing to grow your reach. 

Once you define what “qualified” traffic looks like at your particular company, the best way to go about getting it is often through a mix of paid and organic efforts.

emeals example

landing page example

As far as paid efforts go, the more specific you make your paid search, display, and retargeting ads, the higher your chances will be of attracting people who are interested in the products or services you offer. That means your ads and landing pages should:

- Be consistent in their language — your ads should match your landing pages, and both should match what your audience is searching
- Be specific about who exactly you’re targeting (i.e. “first-time homebuyers in San Diego” instead of just “homebuyers”)
- Use audience segmentation options when available

It’s also wise to focus on lifetime value (LTV) rather than simple cost per acquisition (CPA), cost per click (CPC), or click-through rate (CTR). LTV is about the overall impact one sale can have on your business throughout your company’s relationship with the customer. Once you determine what's driving the best long-term quality leads, you can allocate more of your budget there — from specific keywords, devices, and times to campaigns, audience segments, and more. This is easier to do when you filter all of your cross-channel ad data into your CRM, giving you full visibility into what’s working and what’s not. 

When it comes to organic traffic efforts that lead to conversion rate optimization (CRO), you’ve still got plenty of options at your disposal. One of the best ways to attract the right traffic is through [quality content creation](https://hawksem.com/blog/how-to-create-quality-content-marketing/). Work on having a bank of thorough, educational content that speaks directly to the problems and pain points of your audience, while providing them with solutions. 

This is a much more beneficial option than “keyword stuffing,” which not only comes off as inauthentic, but Google may penalize you for it as well. Sticking to natural language is also a must, thanks to Google’s recent BERT algorithm update that helps the search engine better understand context when it comes to wording and phrases.

“Before writing your ad copy or blog, you want to fully put yourself in your target audience’s shoes,” says Sam Yadegar, CEO of HawkSEM. “Ask yourself: How is what I'm writing about helping make their lives better? How will this piece of information help them achieve their goals?” Along with this, he adds that researching and doing a thorough analysis of your target personas can help inform the way you speak to them. 

Whether you’re trying to attract your first customer or you 10,000th customer, generating more traffic to your online store is a crucial part of growing your business, and these 5 proven tactics should help you drive more traffic in the long run.

If you'd like to find out what kind of impact Trustpilot can have on your advertising, download a free copy of our newest whitepaper below!

5 façons simples d'augmenter le trafic vers votre site

Nosto and Trustpilot guide 2019

## Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la preuve sociale
Par définition, la preuve sociale est un « événement psychologique » où une personne ou un groupe suit les actions des autres personnes au sein de ce même groupe. Souvenez-vous de l’époque où vous deviez à tout prix avoir LA paire de baskets que tous vos amis portaient. Cette [solide influence émotionnelle de la part de nos pairs](https://www.invespcro.com/blog/use-emotional-triggers-to-boost-ecommerce-sales-with-examples/) est souvent la source de nos décisions d’achat – et au fil du temps, les grands noms de la vente ont vu la preuve sociale comme l’opportunité en or de courtiser les consommateurs pour qu'ils passent à la caisse et augmentent leur chiffre d’affaires.  

### La preuve sociale pour le e-commerce
Quand ils sont utilisés à bon escient, le contenu et la recommandation des clients peuvent agir comme l’une des meilleures sources de revenus dans l'e-commerce. Et l’impact se ressent aussi dans le secteur des achats en magasins physiques : avant d’acheter en magasin, [50 % des clients](https://www.bigcommerce.com/blog/marketing-psychology/) utilisent leur smartphone pour se renseigner sur un produit. 

Cependant, il existe d'autres stratégies qui s'inscrivent dans le cadre de la preuve sociale et qui renforcent efficacement la confiance du consommateur envers une entreprise et l’offre qu’elle propose ; parmi nos favorites, et que nos détaillants devraient utiliser davantage, on peut citer les notes et les avis clients. Avec [92 % des consommateurs](https://us.business.trustpilot.com/reviews/build-trusted-brand/more-is-better-why-review-quantity-matters) qui consultent les avis produits en ligne avant d'acheter, c'est une stratégie qui influence largement la fidélité d'un client envers votre marque.

Nos clients européens ont parlé, et nous les avons écoutés : nous sommes heureux de vous annoncer en exclusivité que nous avons lancé une intégration avec notre fidèle partenaire [Nosto](https://www.nosto.com/fr/), meilleure plateforme mondiale de personnalisation pour le e-commerce. Grâce à notre intégration, la capture et l'exploitation des notes et des avis de Trustpilot vers Nosto s'effectuent en un seul clic.


Un aperçu des avis clients affichés sous les produits recommandé pour les clients suite à leurs recherches.

Nosto recommandations

## Comment fonctionne l’intégration ?
Notre intégration avec Nosto renforce les recommandations de produits sur site en ajoutant un degré de pertinence relatif à l'expérience d’achat. Grâce au moteur d’intelligence e-commerce ([AI-powered personalization](https://www.nosto.com/fr/ecommerce-intelligence-engine/)) de Nosto, les acheteurs peuvent non seulement découvrir les produits les plus adaptés à leurs besoins, mais également les plus populaires en termes de notes et avis. Résultat : une preuve sociale plus forte - l’un des ingrédients clés du parcours de personnalisation.

Customers also bought

L’ intégration a aussi un fort impact sur la qualité du design. Lorsque les recommandations de Trustpilot sont intégrées à celles de Nosto, cela crée une expérience visuelle cohérente pour le client, ce qui permet de présenter les notes et les avis en même temps que les produits les plus pertinents pour lui. En retour, cela optimise l'impact et le ROI des deux technologies.

À présent, les filtres de Nosto pour les recommandations de produits sur site permettent l’utilisation des notes et avis en tant qu’outils de merchandising. Ces caractéristiques servent également de filtres pour limiter les recommandations de produits à celles qui ont suffisamment d'avis ou une note assez élevée pour sortir du lot.


Include products

trustpilot-nosto

## Commencez à exploiter l’intégration de Nosto avec Trustpilot
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude Trustpilot a révélé [comment une marque a augmenté son trafic en magasin de 65 %](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2749863/Offer/Guide%20Covershots-NEW/The%20Complete%20Guide%20to%20Reviews%20%5BUS%5D.pdf) avec l’aide des notes et avis clients. Et quand ces derniers sont associés à une expérience d’achat personnalisée, il n’y a plus de limites !

Si vous utilisez déjà Trustpilot pour vos notes et avis, il vous suffit de connecter votre compte Trustpilot à Nosto. Besoin d'aide pour connecter vos comptes ?[ Consultez notre manuel](https://help.nosto.com/manuals/how-to-integrate-trustpilot-with-nosto) (en anglais) qui décrit le processus étape par étape.


Intégration Trustpilot

Pour voir de plus près l'intégration en action, vous pouvez contacter notre partner manager, Florian Delage, à l’adresse suivante : fld@trustpilot.com. 


Augmentez vos conversions grâce à notre intégration avec Nosto

Trustpilot - the growing importance of trust in online education and e-learning

Training and Education Report Trustpilot

raisons-abandon

Frais supplémentaires, obligation de créer un compte pour passer commande, processus d’achat trop compliqué, sentiment d’insécurité… De nombreux éléments peuvent réfréner l’internaute et le pousser à ne pas finaliser son achat. Pourtant, __il existe des astuces simples pour limiter les abandons de panier sur votre site e-commerce :__ suivez le guide !


## 1. Analysez votre tunnel de conversion
__Le taux d’abandon de panier est un indicateur très utile__ pour tout e-commerçant, et nous vous conseillons de le surveiller de près ! Il se calcule de cette façon :


abandonment rate

Nous vous suggérons de__ comparer le vôtre au taux moyen observé dans votre secteur d’activité.__ En effet, on constate des écarts importants d’un domaine à l’autre : par exemple, il s’élève à 92 % dans le secteur de la mode, tandis qu’il est à environ 64 % dans celui des loisirs ([Ve Interactive](https://www.ve.com/fr/blog/barometre-abandon-de-panier-s2-2016)). En vous basant sur ces données, vous pourrez rapidement savoir où se situe votre taux d’abandon de panier par rapport à la moyenne de votre secteur. S’il est au-dessus, l’optimisation de votre tunnel de conversion doit devenir votre priorité n°1 ! 

De ce fait, nous vous conseillons d’analyser régulièrement votre tunnel (ou entonnoir) de conversion. Il correspond à __toutes les étapes par lesquelles l’internaute doit passer avant de valider sa commande__. Il est donc indispensable de l’étudier pour identifier les phases que vous devez optimiser. C'est la meilleure méthode pour retenir vos visiteurs ! Pour cela, __créez votre tunnel de conversion sur Google Analytics__ en ajoutant des objectifs à chaque étape du processus d’achat (par exemple : ajout au panier, connexion, livraison, paiement, commande terminée). Chaque objectif est associé à une URL de votre site e-commerce. Ensuite, rendez-vous sur l’onglet « Schéma de l’entonnoir de conversion » sous 
« Conversion » → « Objectifs ». Vous obtiendrez alors un rapport de ce type :


cart

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, il y a une diminution naturelle du nombre de visiteurs à chaque étape du parcours de commande. Ici par exemple, on observe que de nombreux internautes ont quitté le site au moment du paiement. Cela signifie que le e-commerçant doit concentrer ses efforts sur cet aspect en priorité. En vous basant sur votre propre rapport ainsi que sur les causes les plus répandues de l’abandon de panier, __vous serez à même d’identifier vos points d’amélioration__ et de mener les actions nécessaires pour augmenter votre taux de conversion. 

Nous avons pris l’exemple de Google Analytics car c’est l’outil le plus couramment utilisé. 

Maintenant que vous avez identifié les atouts et les faiblesses de votre parcours d’achat, vous êtes prêt à optimiser les différents aspects de votre boutique en ligne ! Nous vous proposons quelques conseils efficaces pour réduire l’abandon de panier dans le secteur de l’e-commerce. 


## 2. Soyez clair et transparent 
Le manque d’information et de clarté est l’une des 5 principales raisons pour lesquelles un acheteur décide d’interrompre sa commande. Le fait de __découvrir des frais supplémentaires au dernier moment__ (taxes, frais de livraison, etc.), ou de ne __pas trouver les renseignements nécessaires__, par exemple concernant le produit ou la politique de livraison, peut être irritant pour l’internaute. Non seulement cela peut l’inciter à quitter votre site, mais il risque également de ne pas y revenir !

Par conséquent, nous vous conseillons d’être le plus transparent possible et d’indiquer clairement les modes de livraison proposés ainsi que les coûts associés, les frais de livraison trop élevés étant le motif n°1 de l’abandon de panier. De plus, il faut savoir que __95 % des internautes souhaitent que les informations sur la livraison apparaissent plus tôt__ dans le parcours d’achat (IFOP). Pour satisfaire vos visiteurs, il vous suffit d’ajouter des mentions « livraison en 24 h » ou « livraison offerte », ainsi qu’un lien cliquable vers votre politique de livraison dans le header ou le footer de votre site.


Footer du site Le Colonel Moutarde (https://www.lecolonelmoutarde.com/fr/)

phone bicycle

Vous pouvez également [optimiser votre politique de livraison](https://blog.payplug.com/fr/conseils-e-commerce-politique-livraison) en proposant au moins deux modes de livraison différents, ainsi que des services supplémentaires comme un outil de suivi, ou la possibilité de choisir la date de réception du colis. C’est en effet un bon moyen de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser vos acheteurs, car __suite à une expérience positive, 98 % des internautes effectuent une nouvelle commande sur le même site__ (IFOP). 

Enfin, pensez à [bien détailler votre politique de retour](https://blog.payplug.com/fr/remboursements-d%C3%A9couvrez-les-bonnes-pratiques-ecommerce) : elle doit être claire et simple, sans jargon juridique, et visible à plusieurs endroits sur votre site. De plus, assurez-vous de bien respecter les __obligations légales__ concernant le prix, la durée et le moyen de paiement sur lequel doit être effectué le remboursement. 


## 3. Simplifiez au maximum votre tunnel de commande
Plus il y a d’étapes à franchir et d’informations à donner avant le passage de commande, plus votre visiteur a d’occasions de quitter votre site. Ainsi, il est essentiel de simplifier au maximum le parcours d’achat. 

Tout d’abord, __évitez de demander trop de données à vos clients__ dans le formulaire de commande, car cela pourrait les décourager. Nous vous suggérons de ne laisser que les champs essentiels : nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale. Si vous souhaitez récupérer d’autres informations, comme le sexe, l’âge ou le numéro de téléphone, mettez-les en option pour ne pas réfréner vos acheteurs. Vous pouvez également mettre en place une barre de progression pour qu’ils sachent où ils se situent dans le processus. 

Par ailleurs, nous vous conseillons de miser sur des fonctionnalités qui permettent d’accélérer le processus d’achat telles que : 

- __La commande « invité »__ : elle permet à votre visiteur de passer sa commande sans créer de compte. Un réel gain de temps qu’il appréciera, et qui vous permettra d’augmenter votre taux de conversion ! En effet, 34 % des internautes sondés par Baymard Institute abandonnent leur commande quand la création d’un compte est obligatoire.  

- __L’achat direct__ : avec cette technique, utilisée notamment par Amazon, l’internaute peut choisir de ne pas passer par le panier avant de finaliser sa commande. 

- __Le paiement en un clic__ : cette fonctionnalité proposée par [PayPlug](https://www.payplug.com/fr/fonctionnalites) consiste à proposer à vos acheteurs de sauvegarder les données de leur carte bancaire pour qu’ils n’aient pas à les indiquer de nouveau la fois suivante. 

- __Le Smart 3-D Secure__ : vous connaissez sûrement le 3-D Secure, ce mode d’authentification qui vise à protéger les marchands et les consommateurs contre la fraude. Aujourd’hui, l’acheteur reçoit un code par SMS qu’il doit rentrer sur le site pour finaliser sa commande. L’inconvénient, c’est que cette étape supplémentaire serait à l’origine d’une baisse de 15 % de la conversion au moment du paiement. C’est pourquoi chez PayPlug, nous proposons à nos marchands le [Smart 3-D Secure](https://blog.payplug.com/fr/smart-3d-secure-3d-secure), un outil qui permet de ne déclencher le 3-D Secure que lorsqu’un risque est identifié par nos algorithmes. Ce système permettra également d’identifier automatiquement le mode d’authentification à appliquer en conformité avec la [DSP2](https://blog.payplug.com/fr/dsp2-e-commerce) (Directive Européenne sur les Services de Paiement 2), qui est entré en vigueur le 14 septembre dernier. 

Ces différentes fonctionnalités vous permettront de fluidifier votre tunnel de commande. Une expérience d’achat sans accrocs, c’est non seulement un atout en termes de conversion, mais aussi un excellent moyen d’inciter vos clients à revenir sur votre site !

## 4. Soignez l’étape du paiement
Selon la Fevad, __15 à 30 % des internautes abandonnent leur commande au moment du paiement__. Il est donc crucial d’optimiser cette étape du tunnel de conversion, la dernière avant la finalisation de l’achat ! 

Parmi les principales causes de l’abandon de panier, on retrouve le manque de diversité des moyens de paiement proposés (Baymard Institute). En effet, ne pas trouver son mode de paiement favori au moment de la commande peut être frustrant pour un acheteur. Vous l'avez peut-être vous-même vécu lors d'une précédente commande ! Pour éviter les déconvenues, nous vous conseillons de proposer __3 moyens de paiement différents : la carte bancaire, le portefeuille virtuel et le virement bancaire__ par exemple. Ainsi, vous minimisez le risque de ne pas satisfaire votre visiteur, sans pour autant le perdre parmi une multitude de choix ! N’hésitez pas à récolter les feedbacks de vos clients pour savoir quels moyens de paiement ils utilisent habituellement ou quelles fonctionnalités ils souhaiteraient retrouver sur votre site.

En effet, pour éviter l’abandon de panier, __pensez à leur proposer des services en phase avec leurs besoins__. Par exemple, il peut être intéressant de leur suggérer le [paiement fractionné](https://blog.payplug.com/fr/solution-paiement-fractionne-e-commerce) si votre panier moyen s’élève à plusieurs centaines d’euros. 

Enfin, il est essentiel de __rassurer vos clients au moment du paiement__. Il s’agit une étape sensible, qui nécessite de les mettre en confiance. Vous pouvez miser sur des éléments de réassurance, tels qu’une mention « 100 % sécurisé » ou une image de cadenas. Le fait d’avoir une page de paiement personnalisée avec votre logo et les couleurs de votre site peut également être un bon moyen de rassurer vos visiteurs, qui apprécieront le sentiment de vivre une expérience cohérente de bout en bout. 


C’est la fin de ce troisième épisode !


huygens

## 5. Relancez les paniers abandonnés

Vous connaissez maintenant toutes les techniques pour optimiser votre tunnel de commande et garder vos clients jusqu’au bout du processus sur votre site e-commerce. Mais vous pouvez aller encore plus loin ! En effet, __l’abandon de panier n’est pas une fin en soi__ : considérez-le comme une occasion de relancer votre client. Envoyez-lui par exemple un e-mail lui rappelant que son article est toujours disponible, et lui proposant une remise ou un bon d’achat sur sa prochaine commande.


Relance de panier abandonné par le site Shilton (https://www.shilton.fr/)

shilton

Parfois, il arrive qu’une commande soit annulée indépendamment de la volonté de l’acheteur : c’est le cas des [échecs de paiement](https://blog.payplug.com/fr/echecs-paiements-recuperer-ventes-perdues). Les marchands qui utilisent PayPlug peuvent connaître le motif de ces échecs directement depuis leur portail, comme par exemple « Le paiement a été annulé par le client », « Le client a quitté la page sans essayer de payer » ou encore « Les informations de la carte son incorrectes ». Une fois la cause de l’échec de paiement identifiée, vous pouvez choisir de relancer les paiements échoués en envoyant à votre client une demande de paiement par SMS ou par e-mail. 

Grâce à ces astuces, vous serez en mesure d’identifier les raisons à l’origine des abandons de panier sur votre site, et de faire les arrangements nécessaires. Surveillez régulièrement votre taux d’abandon de panier afin de connaître votre progression. Pour aller plus loin, nous vous suggérons de [télécharger notre livre blanc](https://content.payplug.com/livre-blanc-contrez-labandon-de-panier) dédié à cette thématique centrale pour tout e-commerçant. 

*[PayPlug](https://www.payplug.com/fr/?utm_campaign=fr_201905_article%20de%20blog%20dedi%20agency&utm_source=dedi%20agency&utm_medium=article%20de%20blog%20solutions%20de%20paiement) est la solution de paiement française qui permet à tous les e-commerçants d’accepter les paiements par carte bancaire de manière sécurisée et de gérer simplement leurs transactions au quotidien. Aujourd’hui, des milliers de marchands en France et en Europe encaissent quotidiennement des paiements par carte bancaire grâce à PayPlug !*




5 astuces pour lutter contre l’abandon de panier 

## Pour commencer, que sont les étoiles Rich Snippets ?

Les Rich Snippets sont une ligne d’informations supplémentaires qui peuvent inclure des étoiles et des notes (dont nous parlerons dans cet article). En général, ils sont optimisés par les entreprises pour permettre à certains résultats de se démarquer dans les pages de résultats de recherche de Google (SERPs). 

[Si vous souhaitez en savoir plus, regardez cette courte vidéo de Google.](https://www.youtube.com/watch?v=A-kX0Aut-18)


Example of Rich Snippet stars in organic search results

Example of review snippet stars

## Qu'est-ce qui a changé exactement et en quoi cela m'affecte-t-il ?

En résumé, les avis qui ne servent que les intérêts des entreprises ne peuvent plus se qualifier pour les Rich snippets. 

Pensez aux avis qui apparaissent directement sur le site web d'une entreprise, soit directement dans sa mise en page, soit par l'intermédiaire d’un widget intégré par un tiers. 


Désormais, Google n'affichera plus d'étoiles Rich Snippets pour les entreprises qui gèrent leurs avis de cette manière et marquent leurs avis pour les balises LocalBusiness et Organization (et leurs sous-catégories), dans les cas où l'entité faisant l'objet de l'avis contrôle les avis eux-mêmes - [que ces derniers soient collectés ou non par une plateforme tierce comme Trustpilot](https://www.seroundtable.com/google-updates-rules-reviews-rich-results-28232.html).

Dans l’exemple ci-dessous, les trois premiers résultats de recherche affichent des étoiles Rich Snippets pour le terme « Surewise reviews ».

Après la mise à jour, les résultats de la recherche Surewise.com n’afficheront plus d’étoiles Rich Snippets, mais vous remarquerez que la page de profil Trustpilot de Surewise a conservé ses étoiles :  


review snippet before after example

## Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Cela veut dire que vous ne verrez plus d'étoiles Rich Snippets dans les résultats de recherche naturelle basés sur les avis marchands et magasins provenant de votre propre site web.
Cependant, vos pages de produits avec des avis produits peuvent toujours se qualifier pour les étoiles Rich Snippets.
Les étoiles de votre profil Trustpilot seront toujours visibles dans les résultats de recherche Google.  

Ces changements seront effectifs le 16 septembre 2019. 

## Est-il possible de récupérer mes étoiles Rich Snippets ?

Malheureusement, les nouvelles [conditions d’utilisation de Google sur les Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines) ne vous permettent pas de récupérer les Rich Snippets pour les avis marchands et magasins, quelle que soit la façon dont vous les avez collectés. 

Cependant, vous pouvez toujours obtenir des étoiles Rich Snippets en utilisant les avis produits sur vos pages de produits.

## Les profils Trustpilot ont-ils également perdu leurs étoiles Rich Snippets ?

Non, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, ils ne sont pas affectés par cette mise à jour et font partie des quelques types de pages qui respectent les nouvelles[ conditions d’utilisation de Google sur les Rich Snippets](https://developers.google.com/search/docs/data-types/review-snippet#technical-guidelines).


Trustpilot profile pages still have review snippet stars

En tant que l'une des plateformes d'avis les plus fiables et les plus puissantes au monde, Trustpilot reste une source d'avis crédible, authentique et qui inspire la confiance.

## Les avis produits sont-ils aussi concernés ? 

Non, ces changements n’affectent que la balise LocalBusiness et Organization et n’inclut pas la balise de produit. Voici un exemple : 


Trustpilot product reviews still get review snippets

## Quelles sont les prochaines étapes ?

1. Obtenez des étoiles Rich Snippets pour toutes vos pages de produits en collectant et en affichant les avis produits.

2. Collectez les avis à l'aide d'une plateforme d'avis externe telle que Trustpilot, qui peut vous aider à améliorer votre réputation dans les résultats de recherche naturelle avec une page de profil.

3. Augmentez la visibilité de votre profil Trustpilot lorsque vous recherchez votre entreprise sur Google. Vous pouvez [enrichir votre page Trustpilot](https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/202616716-Personnaliser-votre-profil-d-entreprise) avec du contenu convivial, vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone) et d’autres informations pertinentes sur l’entreprise. Enfin, nous vous recommandons de créer un lien vers votre page Trustpilot sur votre site web. Vous pouvez le faire [en ajoutant une TrustBox](https://support.trustpilot.com/hc/fr/articles/203840826-Les-TrustBoxs-comment-configurer-et-int%C3%A9grer-vos-widgets-Trustpilot-) ou en créant un lien vers votre profil Trustpilot sur les réseaux sociaux.

4. Assurez-vous de vous [qualifier pour les Google Seller Ratings](https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/202607413-Google-Seller-Ratings-Get-seller-rating-stars-for-your-AdWords-campaigns) qui vous aideront à bâtir votre réputation dans vos publicités Google Shopping.

Suite à ces changements, nous mettrons à jour tout notre contenu, articles et pages web au cours des prochaines semaines. Merci par avance pour votre patience ! 

Nous espérons que cet article vous a été utile et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant Trustpilot.




Google Rich Snippets Update September 2019

Mise à jour des Google Rich Snippets : quel impact sur les entreprises

## Quel outil clé utiliser pour une stratégie de fidélisation réussie ?

Le CRM est un outil clé. En effet, le customer relationship management permet de récolter des données sur votre portefeuille de clients. Cette collecte de données a pour objectif de segmenter vos cibles : clients et prospects. Connaître ses clients, c’est comprendre leurs comportements, leurs intérêts, leurs besoins… des informations précieuses qui permettront ensuite de leur adresser un message pertinent en fonction de leur état d’avancement dans le tunnel de conversion - et, *in fine*, de pouvoir leur envoyer le bon message au bon moment.

Nombre de nos clients font appel au cabinet [UpMyBiz](https://www.upmybiz.com/ "upmybiz") pour un accompagnement global sur leur stratégie web, ainsi que sur la refonte de leur site. Dans cet accompagnement, la stratégie de fidélisation est un point clé de la pérennité d'une boutique en ligne.


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## Quels leviers actionner pour améliorer votre stratégie de fidélisation ?

### La qualité de vos produits et de votre service 
Nous savons qu’un client satisfait est un client qui reviendra et pourra même vous recommander ! Il est donc primordial de livrer un produit ou délivrer un service à la hauteur de vos promesses. 

Veillez à présenter une offre en adéquation avec celle que vous pouvez réellement proposer. Ne survendez pas un produit ou un service qui pourra décevoir le client. 
Un autre pilier de la satisfaction client est la livraison. Là encore, nous savons que cette étape est la dernière qui vous lie à votre client. Soyez vigilant, entourez-vous de professionnels pour garantir un service irréprochable. Gardez en tête que « derrière chaque avis se cache une expérience qui compte ! » Concernant la livraison, il est important de rassurer votre client sur des étapes clés de l’acheminement pour conforter votre image de qualité.

### Rassurez vos clients 
Vos clients seront enclins à renouveler leurs commandes s’ils gardent un souvenir positif de leur expérience client. Un facteur clé du parcours client est l’étape de passation de commande jusqu’à la réception. Ne soyez pas avares de points de réassurance client. [Des e-mails de confirmation](https://www.upmybiz.com/email-de-confirmation-ecommerce-atout-fidelisation-client/) seront cette fois les bienvenus sur les messageries de vos clients ! 

Ce sont les seuls qui ont un taux d’ouverture supérieur à 100 %. Confirmez-leur que la commande a bien été enregistrée, qu’elle est en cours de préparation, que l’expédition est en cours d’acheminement, et n’oubliez pas de les remercier en glissant une offre promotionnelle qui invitera au réachat.
Votre client se sentira choyé et vous véhiculerez une image extrêmement professionnelle. C’est là le meilleur moyen de le fidéliser.
Invitez-le également à laisser un avis favorable sur votre site. Ces avis sont valorisants et rassureront de potentiels prospects.


### Des idées simples pour inciter au réachat et donc à la fidélisation
Pour vous rester fidèles, vos clients apprécieront les petites attentions. Entretenez une communication régulière et variez les plaisirs en leur offrant des cadeaux, des bons d’achat, des invitations à des ventes privées… 
Un autre excellent moyen de les fidéliser est de leur proposer des produits associés à leur premier achat. Des suggestions utiles qui sauront les faire craquer !

### Gardez le contact 
Dans toute relation, le lien se crée par des échanges réguliers. Usez donc les outils mis à votre disposition : newsletter, post sur les réseaux sociaux, articles de blog… 
Une communication optimale demande de la réflexion et se construit : pensez à votre ligne éditoriale ! Pour dynamiser vos ventes toute l’année, il est important d’opter pour une véritable animation commerciale. Pour plus d’informations sur la construction d’un plan d’animation commerciale, téléchargez [ce livre blanc](http://www.upmybiz.com/lanimation-commerciale-coeur-de-strategie-e-commerce/).  



À présent, vous disposez des principaux leviers à actionner pour garantir une stratégie de fidélisation optimale, source absolue de la longévité de votre e-commerce.
Comme nos autres clients, Si vous souhaitez être accompagné(e) pour franchir un cap dans le digital, [un auto-diagnostic](http://contact.upmybiz.com/) peut vous aider à identifier rapidement vos prochaines priorités ! 


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Stratégie de fidélisation : des solutions clés pour assurer la pérennité de votre e-commerce

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Cette extension d'avis clients Google Adwords apparaît dans deux endroits du moteur : sur les campagnes de liens sponsorisés dans les résultats de recherche, et également dans les résultats des produits affichés dans Google Shopping.  
  
Voici un exemple de ce que cela donne dans les SERPs (résultats des pages de recherche) : 

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A noter que les clics effectués par les internautes sur le mot "avis" de l'annonce, qui permet de consulter le détail de cette note, ne coûte rien à l'annonceur puisqu'il redirige sur une page interne de Google (voir l'exemple de l'impression écran de Brindilles ci-dessous). [Google indique par ailleurs que cette extension permet de générer +10% de clics](https://adwords.googleblog.com/2017/04/google-customer-reviews-receive-and.html) en plus sur votre annonce, comparée à votre annonce sans cette extension. 


## Astuce pour connaître la note Google Seller Ratings de son site e-commerce

Vous avez un site e-commerce, ou une plateforme de services, si certains de vos clients ont publié des avis vous concernant, vous avez peut-être déjà une note Google Seller Ratings ou bénéficiez sans le savoir des avis sur le marchand. Voici l'astuce pour savoir quel est votre score Google Seller Ratings :

- copiez-coller cette URL dans votre navigateur : [https://www.google.fr/shopping/seller?q=nomdedomaine.fr](https://www.google.fr/shopping/seller?q=nomdedomaine.fr)
- remplacez "nomdedomaine.fr" par le nom de domaine de votre site web ou e-commerce
- appuyez sur "Entrée" pour afficher le résultat 

Exemple avec le site [Brindilles.fr](http://business.trustpilot.fr/case-studies/brindilles?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=Brindilles.fr&utm_campaign=blog_fr) : [https://www.google.fr/shopping/seller?q=brindilles.fr](https://www.google.fr/shopping/seller?q=brindilles.fr)

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### Quelles sont les conditions pour avoir une note de vendeur / Google Seller Ratings ?

Pour pouvoir obtenir une notation Google Seller Ratings, ou afficher les étoiles sur vos campagnes Google basées sur les avis sur le marchand, il faut réunir différents critères :
- avoir collecté / reçu au moins 30 avis clients sur les 12 derniers mois
- avoir reçu ces avis sur les sites d'avis consommateurs reconnus comme source fiable par Google ([Trustpilot.fr](https://fr.trustpilot.com/) en fait partie)
- avoir une note moyenne supérieure à 3,5/5 sur l'ensemble de ces avis

Si vous souhaitez collecter gratuitement des avis clients auprès de vos acheteurs en ligne, sachez que [Trustpilot propose un essai gratuit](http://business.trustpilot.fr/signup?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=Trustpilot+propose+un+essai+gratuit&utm_campaign=blog_fr) et sans engagement / sans paiement requis sur vos 300 derniers clients. Pour cela, il vous suffit d'exporter les données des 300 derniers clients (nom, prénom, e-mail, numéro de commande) et d'effectuer un envoi via notre module Kickstart. Pour bénéficier de cet essai gratuit Trustpilot, [cliquez-ici](http://business.trustpilot.fr/signup?utm_medium=astuce-connatre-sa-notation-google-seller-ratings-avis-sur-le-marchand&utm_source=cliquez-ici&utm_campaign=blog_fr).

Astuce : connaître sa notation Google Seller Ratings / avis sur le marchand

Bird landing on a hand in the mountains

__1. Menez des split tests sur vos landing pages.__ Seulement 52% des entreprises qui utilisent des landing pages mènent des test et les optimisent. Mais vous me direz, pourquoi investir du temps et des ressources pour créer des landing pages et dépenser de l’argent dans du trafic payant si la performance des pages n’est pas optimale ? Sans mener de split tests sur vos landing pages, il est impossible de déterminer quelles sont les parties de la pages qui affectent le plus les conversions et vous risquez ainsi de laisser de l’argent sur la table.

__2. Affichez le même message partout.__ C’est sûrement une des choses les plus importantes pour réduire le taux de rebond et augmenter les conversions sur vos landing pages. Vérifiez que les offres présentées dans vos annonces publicitaires soient exactement les mêmes que celles affichées sur vos landing pages, ou vous allez risquer de perdre des visiteurs tout en amoindrissant vos chances de conversions.

L’annonce et la landing page de ClassPass' affichent le même message percutant : ”5 cours pour 19$” en essai limité. Sources: Google.com, ClassPass.com

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__3. Créez un sentiment d’urgence.__ Quand un visiteur ouvre votre landing page, vous n’obtenez pas son attention pour très longtemps. C’est pourquoi il est important que votre page soit attractive, pertinente, précise tout en leur donnant envie de prendre une décision rapidement. Comment faire ceci ? Introduisez l’exclusivité, en utilisant des phrases comme “produit limité” ou “le temps est presque écoulé”. Vous pouvez aller encore plus loin en incluant un compte à rebours indiquant la date d’expiration de l’offre ou en ajoutant une fenêtre pop-up affichant la date limite. Voir l’exemple de Rush49 ci-dessous :

Landing page de Rush49. Source: rush49.com

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__4. Utilisez les mêmes mots que vos clients.__ Vos offres ne vont attirer personne si vos visiteurs ne les comprennent pas. Rapprochez-vous de votre public cible en utilisant son langage dans vos textes. Une manière efficace d’identifier et d’adopter le langage de vos clients est de lire leurs commentaires et vos avis clients pour découvrir les mots et expressions qu’ils utilisent pour décrire votre entreprise et vos produits.

Landing page de Dashlane, avis client de Dashlane. Sources: Dashlane.com, Trustpilot.com

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__5. Instaurez la confiance avec des témoignages ou des avis.__ Plus vos visiteurs vous font confiance, plus les chances de les transformer en acheteurs s’agrandissent. Les consommateurs feront davantage confiance aux témoignages de leurs semblables qu’aux descriptions de produits, et ceci systématiquement. Envisagez l’A/B testing avec des avis sur vos landing pages. Vous pourriez remarquer une augmentation de 33% des taux de conversions comme CitizenShipper l’a confirmé. Voir l’exemple ci-dessous :

Landing page de CitizenShipper. Source: Trustpilot blog

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Quelles sont les performances de vos landing pages ? Postez un commentaire et dîtes nous si nous avons oublié des astuces ou parlez-nous de ce qui n’a pas fonctionné pour vous.

__P.S.__ Certaines statistiques et suggestions proviennent d’articles de blog sur [Impact](https://www.impactbnd.com/blog/statistics-about-landing-pages) et [eConsultancy](https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report%E2%80%9D).

*Vous pouvez aussi lire notre cas client Dashlane pour découvrir comment l’un de nos partenaires a réussi à améliorer les performances de ses landing pages en suivant les astuces 4 et 5 mentionnées dans cet article.*

5 astuces pour améliorer les performances de votre landing page

15 tips to improve conversions by Trustpilot 2019

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 1 à 5

Dans le paysage concurrentiel actuel, réussir dans l'industrie de l’e-commerce devient de plus en plus difficile. Nous savons tous que les conversions génèrent des ventes, alors pour augmenter votre bénéfice, vous devez vous concentrer sur l'accroissement et l'optimisation de votre taux de conversion. Mais est-ce vraiment aussi simple ?

Dans un monde où 84% des personnes ne font plus confiance aux publicités, convertir des visiteurs en clients est devenu difficile. Comme la plupart des entreprises e-commerce, vous cherchez à optimiser vos taux de conversion sans trop dépenser.

Il est possible que vous receviez assez de trafic, mais booster les conversions ne s'arrête pas à augmenter le trafic. Si votre taux de conversion stagne (ou pire, si le taux baisse), vous devez changer de stratégie.

Si vous vous demandez « comment puis-je augmenter mon taux de conversion e-commerce ?», vous êtes au bon endroit. Nous allons vous donner nos 5 premières méthodes pour améliorer votre taux de conversion sans trop d'effort.


### 1. Offrez la livraison gratuite

Selon Barilliance, le coût de la livraison est la première raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier ([25%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/)) et 9 consommateurs sur 10 indiquent que la [livraison gratuite](http://www.emarketerz.fr/e-commerce-5-attitudes-comportement-differents-europe/) est leur plus grande incitation à continuer à acheter en ligne. Si votre coût de livraison est trop élevé, vous risquez de perdre certaines de vos ventes auprès de vos concurrents.

Certains peuvent proposer la livraison gratuite, peu importe ce qui a été acheté, et d’autres offrent les frais de livraison soumis à des conditions, comme un montant minimum requis. Quelle que soit l’option que vous choisissez, envisagez d’offrir l’option lors de la finalisation de l’achat ou affichez-la sur les principales landing pages.

Voici trois alternatives pour offrir une livraison gratuite sur votre site web :

- Pour les commandes dépassant montant spécifique.
- En exigeant un minimum d'articles achetés.
- Pendant un laps de temps spécifique, généralement pendant les périodes creuses.


### 2. Dites au-revoir aux abandons de panier

Saviez-vous que le [taux global d'abandon de panier moyen](http://www.emarketerz.fr/etude-abandon-panier-moyen-e-commerce-t1-2016/) était supérieur à 77% en 2016 ? L'abandon de panier est peut être un phénomène très courant, mais cela ne veut pas dire que vous devez le laisser nuire votre entreprise.
L'envoi de rappels par e-mails peut vous aider à réduire l'abandon de panier. Pourquoi ? Parce-que les gens ont tendance à oublier ou peuvent vouloir consulter votre site depuis autre appareil. Les e-mails de rappel sont une excellente façon pour les consommateurs de revenir sur votre site et de terminer leur commande.

Mais quand faut-il envoyer l’e-mail ?

- Après 24 heures pour les articles à prix fort. Juste après quelques heures pour les articles en soldes.
- Si vous voulez aller encore plus loin, pourquoi ne pas proposer à vos clients la possibilité d’enregistrer leur panier et de revenir plus tard, comme ASOS le fait ?


ASOS allows visitors to save items to their ‘bag’ and come back to it later

Asos - blog

ASOS permet aux internautes de sauvegarder leur articles dans leur panier et d’y revenir plus tard.

Permettre à vos clients de sauvegarder leurs articles pendant une certaine période réduira considérablement l'abandon de panier car les articles sauvegardés sont faciles à retrouver et restent sauvegardés pendant plus longtemps, ce qui augmente vos chances de vente.


### 3. Faites correspondre le contenu de votre landing page avec le contenu de votre annonce sponsorisé (Google AdWords / Bing Ads...)

Il n'est pas rare de cliquer sur une annonce sponsorisée et d'être redirigé vers une page web avec un message complètement différent. Ne négligez pas cela, assurez-vous que votre annonce sponsorisée soit cohérente avec ce que vous proposez sinon cette incohérence risquerait de nuire à vos taux de conversion.

Si vous proposez une réduction de 20%, une livraison gratuite ou une offre spéciale sur votre annonce, les consommateurs s'attendent à être transférés sur une page avec la même offre. Si votre landing page ne mentionne pas la même offre que votre annonce, les consommateurs seront déçus. Ils vont quitter votre site et cliquez sur une autre annonce sponsorisée.

Voici comment vous assurer que vos annonces et landing pages correspondent :

- Vérifiez que vous utilisez le bon lien dans votre publicité sponsorisée
- Évitez d'utiliser de fausses publicités dans le titre de votre annonce. Il est inutile d’utiliser des mots comme « gratuit » ou « en solde » si vous n'offrez pas réellement ces avantages et que vous faites cela juste pour attirer du trafic. Cela fera chuter vos taux de conversion.

Vérifiez au moins deux fois la page. La description est-elle pertinente ? Offrez-vous le bon produit ou service ? Vous seriez surpris de savoir que les entreprises échouent à ce niveau très fréquemment.


### 4. Le content marketing est votre nouvel allié.

Afin de convertir davantage de consommateurs, il est d’abord important d'attirer les bonnes personnes. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous allez vouloir attirer du trafic, mais il devra venir d’un public intéressé par les sports et l'exercice. Donc, pour attirer des visiteurs avec le même intérêt que ce que vous proposez, le content marketing est essentiel.
En gardant l’exemple des vêtements de sport, si vous écrivez sur le sport et la nutrition, il est fort probable que cela vous aide à attirer le bon public et à convertir vos lecteurs en client car le contenu leur semblera pertinent.

Pour convertir davantage avec le marketing de contenu, vous pouvez :

- Rendre votre blog facilement accessible depuis votre site internet.
- Optimiser vos articles pour les moteurs de recherche.
- Écrire à propos de sujets que vos visiteurs vont aimer et occasionnellement faire la publicité de vos propres produits.

Fabletics a trouvé l'équilibre parfait en partageant du contenu inspiré fitness et bien-être combiné avec du contenu promotionnel.

Fabletics offers lifestyle content suited to their audience

Fabletics - blog

Fabletics propose un contenu adapté à son public.

Voici pourquoi le blog de Fabletics attire :

- Leurs articles les aident à s'engager avec leur public. Si vos consommateurs se sentent proches de votre marque, ils sont plus susceptibles de passer à l’ achat.
- Leur blog augmente la fidélisation de la clientèle. Les clients sont susceptibles de revenir régulièrement pour lire de nouveaux articles et découvrir de nouveaux produits.
- Leurs messages promotionnels poussent les consommateurs indécis à finaliser leurs achats (par exemple avec le « Guide du maillot de bain Fabletics : les meilleurs maillots de bain en fonction de votre morphologie »). Ils peuvent écrire ce genre d’article sans avoir l’air trop insistant car ils ont gagné la confiance de leur public.


### 5. Améliorez la vitesse de votre site internet.

Une étude menée par Akamai a révélé que 47% des personnes s'attendent à ce qu'une page web soit chargée en 2 secondes ou moins, et 40% disent qu'ils quittent une page si elle nécessite plus de 3 secondes de chargement. Il est facile de voir comment la vitesse de chargement peut avoir un impact sur les taux de conversion. Le simple fait de rendre votre site web plus rapide améliorera considérablement votre expérience client et vous aidera donc à en convertir davantage. Sinon, les visiteurs partiront vite à la recherche d’un site plus rapide. Accélérer votre site web avec quelques conseils faciles : Utilisez des outils tels que Pingdom et GTmetrix pour obtenir votre score et découvrir ce qui pourrait être amélioré. Réduisez le nombre de redirections et de plugins. Utilisez la mise en cache du navigateur. Soyez vigilant avec vos tailles d'image et optimisez-les pour le web. Les fichiers image trop larges peuvent ralentir la vitesse, en particulier sur les appareils mobiles.


## Augmentez les ventes et conversions de votre site e-commerce

Ces cinq astuces ont déjà fonctionné pour un grand nombre d’entreprises et sont d’excellentes pratiques à appliquer pour toute entreprise e-commerce. Il n'y a aucune raison d'attendre. Commencez petit à petit mais commencez dès aujourd'hui. Regardez vos campagnes Adwords, voyez si vous pouvez proposer la livraison gratuite sur vos produits les plus vendus, écrivez un ou deux articles de blogs et publiez-les sur votre site. Les petites victoires vont s’accumuler et au fil du temps, vous allez commencer à voir des augmentations importantes de vos conversions.

*L'autre arme secrète pour augmenter les conversions ? Les avis. Nous avons aidé les entreprises à augmenter considérablement leurs conversions en exploitant les avis sur leurs sites. Si vous souhaitez apprendre comment, [demandez simplement une démo ici](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=15-astuces-e-commerce-pour-augmenter-votre-taux-de-conversion-partie-1&utm_source=demandez+simplement+une+d%C3%A9mo&utm_campaign=blog_fr&sfdc=701b0000000JsWM).*

Shop window

15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 1)

15 easy eCommerce tips to drastically increase your conversion rate

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 6 à 10

Si vous avez appliqué les astuces que nous avons recommandé dans notre dernier article, félicitations ! Vous avez augmenté vos taux de conversions avec des efforts minimes. Mais si vous cherchez toujours à augmenter ces chiffres, nous avons 5 astuces supplémentaires pour booster vos taux de conversions.


### 6. Personnalisez votre landing page et votre page d'accueil avec des recommandations

Selon un rapport récent de Accenture, [75%](https://www.accenture.com/fr-fr/interactive-index) des consommateurs auront davantage tendance à acheter chez un marchand qu'ils reconnaissent de nom, qui recommande des suggestions basées sur les commandes passées, ou qui connaît leur historique de commandes.

Mais ce n'est pas tout.

Gartner a aussi découvert que d'ici 2020, les moteurs intelligents personnalisés habitués à reconnaître les intentions des utilisateurs vont permettre aux entreprises digitales d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à [15%](https://www.instagram.com/p/BJlFMxMBjSR/).

L'utilisation de la personnalisation pour afficher des produits similaires sur les landing pages ou directement sur votre page d'accueil sur la base des intentions des utilisateurs va considérablement booster vos taux de conversions parce que vous offrez des options déjà envisagées.

Screenshot from Amazon

Durant mes deux dernières visites sur Amazon, j'ai recherché des accessoires pour iPhone 7. Quand je suis revenu sur le site, ma section “En lien avec des articles que vous avez regardés” était remplie de produits qui pourraient m'intéresser.

Voici comment vous pouvez aussi réaliser cela correctement :

- Assurez-vous que vous suivez les bonnes données (historique des recherches, historique des commandes, situation géographique, et plus encore) pour déterminer quel type de produits vos prospects aimeraient voir.
- Envisagez d'inclure cette section directement à votre fiche produit avec une option “Ajouter au panier”, ainsi, vos clients n'auront pas à attendre jusqu'à leur prochaine commande pour découvrir les produits qui pourraient les intéresser.
- Si vous n'êtes pas en capacité de développer ce type de fonctionnalités de recommandation produit en interne, utilisez une solution de personnalisation e-commerce (il en existe de nombreuses : Nosto, Nuukik, Target2Sell etc).


### 7. Apaisez le doute chez le consommateur avec des informations complémentaires

C'est très rare qu'un consommateur n'ait aucune hésitation ou qu'il ne compare pas les produits ou les options pendant le parcours d'achat. Des informations complémentaires offrent assez d'assurance aux acheteurs pour qu'ils vous fassent confiance et pour qu'ils décident que vous êtes la marque adéquate à leurs besoins. Les descriptions de produits sont extrêmement importantes. Assurez-vous qu'elles soient claires et qu'elles reflètent votre image de marque. Votre client ne devait avoir aucune question à la suite de la lecture de la description de produit.

__Ajoutez des visuels !__ Plus vous incluez de visuels, plus vous aurez des chances de transformer vos visiteurs en clients. Les entreprises qui utilisent des images personnalisées [enregistrent 7 fois plus de conversions](http://bandwagoncreative.com/infographic/). Et cela ne s'arrête pas aux photos. C'est pourquoi nous recommandons d'ajouter des vidéos de démonstration de produit ou des témoignages clients directement sur la page de produit pour répondre à toutes les questions potentielles de vos clients.

Voici le guide pour une description de produit de qualité :

- Relisez toujours votre description deux fois : est-ce que tout est clair ? Persuasif ? Y a-t'il assez d'informations ?
- Les images sont requises et les vidéos sont recommandées !
- Les vidéos de témoignages clients vont donner de l'assurance à vos clients parce que vous offrez une évaluation d'un tiers de confiance et neutre.


### 8. Améliorez votre service client

Si votre visiteur n'a pas trouvé ce qu'il voulait sur votre page de produits ou s'il est confus pendant le parcours d'achat, il est important pour votre entreprise e-commerce d'offrir de l'aide le plus tôt possible. Plus vous êtes rapide, mieux c'est.

De l'assistance directe aide à dissiper les doutes, et le plus souvent, les internautes choisissent les chats direct plutôt que les autre canaux de contacts. Prenons l'exemple de [Petit Bateau avec la solution iAdvize](https://www.iadvize.com/fr/success-story/petit-bateau/) :

*“PETIT BATEAU conseille ses visiteurs en temps réel avec l’aide de ses ambassadrices et permet à 22% des clients accompagnés de finaliser leur commande. Côté résultats ? 22,4% de taux de conversion après une conversation avec une conseillère ou une experte, et 93,6% de taux de satisfaction après une conversation.”*

Les chats directs sur les sites web sont une excellente manière de s'engager avec les nouveaux clients ou les clients existants sur n'importe quel page, réduisant les chances qu'ils naviguent loin des pages clés, ou pire, qu'ils quittent votre site web. Au mieux, ces experts contactés par l'intermédiaire de votre chat vont augmenter les chances que votre prospect passe à l'achat une fois son problème résolu, ou sa question traitée efficacement.

Comment créer une service client de qualité :

- Rendez vos coordonnées de contact facilement accessibles pour que vos clients potentiels puissent vous contacter à tout moment.
- Offrez une assistance directe sur votre site.
- Transformez les expériences négatives en des expériences positives. [95% des clients insatisfaits](http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/) auront plus de chances de revenir vers votre site si vous avez résolu leurs problèmes rapidement et efficacement.


### 9. Rendez le processus de paiement aussi facile que possible

Le saviez-vous ? Le fait de devoir créer un compte client est la deuxième raison principale de l'abandon de panier ([22%](https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/)) !

Si vous n'offrez pas déjà le paiement avec un compte invité, il est peut être temps d'y penser ! Cela aidera tous les consommateurs à rester engagés, qu'ils soient des clients récurrents ou des nouveaux clients. Ajouter l'étape additionnelle de création de compte crée frein pour l'utilisateur, car il ne veut probablement pas créer un nouveau compte à chaque fois qu'il commande sur un nouveau site.

Les processus de paiement à étape unique sont une des manières les plus simples de finaliser un achat pour les clients existants.

Screenshot of Amazon checkout

Le Kindle store d’Amazon est une des meilleures plateformes pour utiliser ce système. Les clients existants enregistrent leurs coordonnées de paiement et leurs coordonnées personnelles et peuvent acheter un livre Kindle en cliquant sur le bouton “Acheter en 1-Click” sans avoir à l'ajouter à leur panier.

Voici comment mettre en place un processus de paiement e-commerce efficace :

- Donnez le choix à vos clients. Laissez-les payer comme ils veulent : en tant qu'invité, avec leur compte ou avec un système de paiement en un clic en utilisant des informations enregistrées.
- S'ils paient en tant qu'invités, donnez-leur la possibilité de créer un compte après leurs achats, sur la page de remerciement ou la page de confirmation ou même dans un e-mail post-achat.
- Offrez la possibilité d'enregistrer les coordonnées de paiement de vos clients pour les paiement futurs et pour encourager la répétition d'achat et donc la fidélisation.


### 10. Offrez différentes options de paiement

Une [étude Paypal](http://www.iqpc.com/media/1003982/39442.pdf) a révélé que 24% des consommateurs ont abandonné leurs transactions parce que le marchand n'offrait pas leurs choix de paiement préférés.

Augmenter le trafic de sa boutique e-commerce signifie que votre entreprise va capter différents types de clients, avec des besoins variés et des attentes différentes. Avoir plusieurs options de paiement vous garanti que vous pouvez toucher un public plus large et que les attentes de vos prospects sont respectées. Après tout, à quoi bon avoir des clients s'ils ne peuvent pas vous payer ?

Alors pourquoi les options de paiement multiples peuvent vous aider à optimiser votre taux de conversion ?

- C'est plus pratique pour le client.
- Cela cible un public plus large et international.
- Cela encourage la rétention client (en enregistrant les coordonnées de paiement de vos clients par exemple).


## Combinez toutes ces astuces e-commerce pour augmenter vos ventes

Nos astuces de conversion pour cet article se concentrent autour d'un thème stratégique : améliorer l'expérience client. Les visiteurs se transforment en consommateurs quand vous encouragez le processus et le rendez plus facile. En gardant le parcours client aussi simple que possible, les consommateurs peuvent visiter votre site, passer à l'achat en un clic et ils auront tendance à se souvenir de la simplicité de votre site quand ils ont besoin d'un nouveau produit. En apportant des petites améliorations à votre site, vous allez augmenter vos conversions et très probablement remarquer une fidélisation plus importante.

*Vous voulez améliorer vos conversions sur les pages produits clés et sur vos landing pages ? Essayez d'ajouter des avis à votre site et observez vos conversions exploser. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation des avis, [demandez simplement une démo](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FR&Truustpilotblog&sfdc=701b0000000JsWM) ici.*

15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 2)

Person browsing LP records

## 15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 11 à 15

Si vous avez suivi notre série d'articles, nous espérons que vous avez mis en place quelques-uns de nos conseils pour augmenter les conversions, comme l'optimisation de votre site pour un chargement plus rapide rapide ou encore l'offre d'un support à la demande.

Mais si vous cherchez toujours des moyens pour booster les conversions, nous complétons cette série d'articles avec nos derniers conseils !


### 11. Mettez en place une barre de recherche efficace

Une barre de recherche efficace améliorera considérablement votre expérience client. Ecommerce Magazine a relayé une étude qui indique que sur les sites e-commerce, [27% des visiteurs](http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marketing-1012/Breves/moteur-recherche-interne-est-accelerateur-performances-commer-ants-319031.htm) commencent par utiliser la barre de recherche. Ces utilisateurs sont à la recherche d’un produit spécifique et ils utilisent la barre de recherche pour trouver exactement ce qu'ils recherchent.

Les visiteurs peuvent venir sur votre site pour diverses raisons et il est possible qu’ils aient des buts très précis. Une barre de recherche leur permet de sauter certaines étapes du parcours client pour arriver directement à la page du produit désiré, et par conséquent, à la page de paiement.

La recherche interne sur le site même permet d'améliorer l’accessibilité du site, mais aussi la visibilité des produits. Les clients trouvent ce dont ils ont besoin plus rapidement, ce qui améliore leur expérience de façon globale ainsi que leur satisfaction, tout en augmentant la probabilité qu'ils achètent chez vous.

De façon générale, les fonctions de recherche peuvent vous aider à :

- Optimiser les taux de conversion
- Améliorer la fidélisation client
- Améliorer l’expérience client sur votre site

Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.

Net-a-porter screenshot

La barre de recherche d'[Abix](https://www.abix.fr/) remplit bien toutes les conditions :

Elle est bien positionnée, facile à trouver et visible sur tout le site
Elle offre une liste déroulante qui anticipe ce que l’utilisateur recherche lorsqu’il commence à taper un mot-clé.


### 12. Filtrez, filtrez, filtrez !

Plus vous donnez le choix à vos clients, plus il leur est difficile de choisir ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin, ou de tout simplement trouver ce qu'ils recherchent. Cette difficulté de prendre une décision peut être un gros problème pour votre audience et c'est pourquoi nous encourageons également l'utilisation d'un CTA (call to action) clair sur les landing pages et les e-mails marketing pour s'assurer que votre public soit bien orienté et clique sur le bouton le plus important.

Pour optimiser vos taux de conversion, vous devez vous assurer que vos visiteurs aient la capacité de prendre une décision rapidement sans douter de leur choix. C'est à ce moment-là que les filtres entrent en jeu. Plus vous fournissez de filtres à vos clients, plus il est facile de trouver le(s) produit(s) le(s) plus adapté(s).

Mais de quels genres de filtres parlons-nous? Vous pouvez filtrer en foction de :

- La taille
- Le prix
- La couleur
- Le style
- La gamme
- Le genre
- La longueur
- La marque etc...

Les filtres d’ASOS sont parmis les meilleurs filtres jamais conçus. Ils permettent de passer de 2 000 chaussures à 120 en choisissant une taille, des couleurs de préférence, une gamme de prix, et bien plus encore.

ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities

ASOS screenshot of filters

Les filtres ASOS sont particulièrement efficaces pour les raisons suivantes :

- Ils sont faciles à utiliser. Les visiteurs peuvent cocher ou décocher les cases et la page se met automatiquement à jour.
- Il y a beaucoup de filtres, ce qui signifie que les visiteurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin en un rien de temps.
- Les filtres occupent peu de place pour que l'accent soit mis sur les produits


### 13. Un call to action (CTA) clair est essentiel

Les CTA ne sont pas tous les mêmes. Hubspot a constaté que les mots en hyperliens augmentent [le taux de conversion de 121%](https://blog.hubspot.com/marketing/blog-anchor-text-call-to-action-study) comparés aux CTA dans les bannières en fin de page.

Votre CTA est peut-être votre meilleur négociateur dans le e-commerce, mais il est facile de se tromper et de ne pas l’utiliser à bon escient. Vos CTA doivent être clairs, visibles, cliquables et ciblés. Plus il y a de CTAs sur une page, moins il est probable que vos clients cliquent sur l’un d’entre eux, ce qui affecte le succès de chaque CTA.

Soyez vigilant sur l’emplacement de vos CTAs. Chaque page doit avoir ses propres objectifs, et donc son propre CTA. Ils peuvent varier entre l’ajout d’un produit au panier, à l’étape de paiement, ou même à la connexion.

Voici différentes façons d'utiliser les CTAs pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce :

- Avoir un CTA expliquant clairement l’action désirée.
- Placer le CTA dans la partie immédiatement visible de votre site sans défilement car si le visiteur a besoin de faire défiler la page, votre CTA n’aura pas beaucoup d’impact.
- Testez-les souvent ! Il y a beaucoup de variantes à essayer, y compris la taille, l’endroit, la couleur et la page.
- Assurez-vous que le CTA se démarque ! Vous seriez surpris de savoir que très souvent les CTAs se fondent dans l'arrière-plan.
- Faites en sorte que vos pages soient courtes et concises.

Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.

Netflix screenshot

Le CTA de Netflix est bref, simple et se démarque facilement. Il est court et clair. Il se démarque et informe de façon concise les utilisateurs sur ce à quoi ils peuvent s’attendre s'ils cliquent dessus.


### 14. Produit en rupture de stock ? Pas de problème !

Avez-vous déjà entendu parlé des notifications signalant le retour en stock d’un produit ?

Si l'un de vos produits est en rupture de stock, proposez d'informer les clients dès que le produit est de nouveau disponible. Ceci est particulièrement important quand il s'agit de vêtements, où la taille compte. Il suffit de leur demander soit d'ajouter l'article à leur liste, soit d'entrer leur adresse e-mail afin que vous puissiez connecter la notification à leur compte. Cela incite également les utilisateurs à ouvrir un compte.

Mais en quoi cela va-t-il optimiser vos taux de conversion ?

- Selon [eConsultancy](https://econsultancy.com/blog/64363-how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock), les e-mails de retour en stock peuvent permettre une augmentation de 25% des taux de conversion.
- 71% des consommateurs apprécient recevoir des notifications lorsque l'article qu'ils veulent est de retour en stock.
- Même si le client n'est plus intéressé par un article, votre rappel est toujours une opportunité pour le faire revenir sur votre site. Et si vous avez mis en pratique nos autres conseils, vous avez déjà pris les mesures nécessaires pour augmenter les conversions sur votre site.


### 15. Utilisez la voix de vos clients

Le manque de confiance dans la publicité affecte sérieusement le parcours client et le processus de prise de décision. Il devient de plus en plus facile pour les consommateurs de comparer les entreprises en fonction du prix, du coût d'expédition, de la qualité et de l'expérience client, ce qui rend la tâche plus difficile pour les e-commerces pour se démarquer et par conséquent, convertir les consommateurs. La confiance est un de ces plus qui différencie et peut vraiment aider une entreprise à se démarquer.

Quand on sait que [88%](http://www.emarketerz.fr/infographie-e-reputation-e-commerce/) des consommateurs vérifient les avis clients avant leur achat, il est primordial de mettre en avant des avis sur vos pages de produits afin que les consommateurs sachent que d'autres consommateurs ont utilisé le produit et ont eu des expériences positives. Les avis en ligne aident les consommateurs à faire des meilleurs choix.

Voici comment utiliser la voix du client :

- Soyez transparent, ne supprimez pas les commentaires négatifs.
- Mettez les commentaires des clients sur les fiches produits et les pages de destination.
- Pour être plus crédible, utilisez une plate-forme d'évaluation tierce qui soit digne de confiance.


## Combinez toutes ces astuces e-commerce pour augmenter vos ventes

Merci d’avoir lu notre série d’articles en trois parties. Si vous avez mis en œuvre tous nos conseils, vous allez sûrement remarquer une amélioration de votre taux de conversion de manière significative.
Si vous cherchez une solution pour des avis fournis par un tiers de confiance, n'hésitez pas à découvrir Trustpilot, la solution leader en avis clients. Demandez gratuitement [une démo ici](https://fr.business.trustpilot.com/get-started/request-demo?utm_medium=fr-15-easy-ecommerce-tips&utm_source=FRTrustpilotblog&sfdc=701b0000000JsWM).

Transformer les visiteurs en acheteurs