5 moyens d'accélérer la croissance de votre entreprise grâce aux avis produits

For savvy shoppers, product reviews are extremely helpful in making sure they find the product that best aligns with what they’re looking for. This is something you can use to your advantage across your business if you leverage product reviews.

Pour les consommateurs avertis, les avis produits sont un outil de référence. En apprenant à les exploiter au mieux, vous pouvez les utiliser à votre avantage.

Les avis produits sont particulièrement utiles quand ils incluent du contenu généré par les utilisateurs provenant de vrais clients. C’est pourquoi nous sommes heureux que notre fonctionnalité Avis produits permette aux consommateurs de générer ce type de contenu. Nous avons regroupé les cinq raisons principales pour lesquelles vous devriez envisager de collecter des avis pour chacun de vos produits.

1. Les avis produits augmentent les ventes et la valeur moyenne des commandes

Étant donné que 89 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’achat, il est essentiel pour les entreprises de collecter des avis à propos de leur service. Mais pour beaucoup d’entreprises vendant des produits, les avis marchands ne sont pas toujours suffisants. Il est important que les consommateurs puissent lire des avis sur votre entreprise, mais en fonction des types de produits que vous offrez, les visiteurs auront sûrement besoin de plus d’informations. Vous proposez une large gamme de produits ? Si c’est le cas, un avis écrit par un client qui a acheté un sèche-cheveux n’est pas forcément pertinent pour celui qui cherche un shampoing.

Et si vous vendez des habits, les consommateurs auront sûrement des demandes particulières sur des critères comme la qualité et la coupe. C’est pourquoi les avis spécifiques à chaque produit sont essentiels. Même les clients ayant déjà fait affaire avec vous auront besoin d’être rassurés s’ils veulent acheter un nouvel article. En affichant des avis pour tous vos produits, vous boostez la confiance des consommateurs et vous renforcez la crédibilité de votre marque.

Mais quel est l’impact réel des avis produits ? Le marchand multinational britannique, Ann Summers, a remarqué une augmentation de 76 % de son taux de conversion en passant de zéro avis à un avis noté 1 étoile. Les avis produits ayant obtenu une note plus élevée ont généré des taux de conversion encore plus hauts. Dans l'ensemble, la boutique en ligne d’Ann Summers a enregistré une augmentation de 230 % de ses conversions en exploitant les avis produits tout au long du parcours client.

Dans un de nos autres cas client, le magasin de jouets danois Legeakademiet a remarqué une hausse de ses revenus de 4,43 % après avoir commencé à afficher des avis produits sur son site web. Cela représente plus de 200 000 euros de profit supplémentaire pour l’entreprise. C’est très impressionnant, d’autant que seulement 20 % de ses produits affichaient des avis produits quand le split-test a été mené.

« Afin de rester en tête de la compétition sur le marché, nous avons décidé d’ajouter les avis produits à la boutique en ligne de Legeakademiet. Au lieu de nous contenter de les intégrer, nous avons mené un split-test pour mesurer les bénéfices de cette initiative. Cela a clairement montré que l’affichage des avis produits participe à l’augmentation de notre taux de conversion et de la taille moyenne du panier de nos clients. »

2. Les avis produits fournissent du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC en anglais) est le contenu qui est créé par les consommateurs, au lieu des marques. De nos jours, les consommateurs sont inondés de messages promotionnels et l’éventail de choix ne fait que s’élargir. L’UGC est particulièrement utile pour construire ce que l’on nomme la preuve sociale : c’est le principe selon lequel un individu va adopter le comportement des autres. La preuve sociale tend à créer un sentiment de besoin, à engendrer la crainte de rater quelque chose (FOMO : Fear Of Missing Out) chez vos visiteurs quand ils voient que d’autres clients ont aimé vos produits.

Il existe de nombreuses études témoignant du pouvoir le l’UGC. Les consommateurs ont 2 fois plus tendance à dire que l’UGC est plus authentique que le contenu promotionnel. L’affichage des avis clients sur un site web peut augmenter les conversions de 74 %. Et 92 % des consommateurs accordent davantage leur confiance au bouche-à-oreille qu’à n’importe quel type de publicité.

Mais quand il s'agit des avis produits, l’UGC peut s’avérer encore plus puissant s’il inclut des images. Avec toutes les incertitudes qu’engendre un achat en ligne, les consommateurs se demandent si un produit ne sera pas complètement différent des photos promotionnelles affichées par les commerçants. Or quand les clients ajoutent des photos à leurs avis produits, cela renforce la confiance des nouveaux visiteurs car ils peuvent savoir à quoi s’attendre s’ils commandent le même produit.

La fonctionnalité de Trustpilot permettant aux clients d’ajouter des photos à leurs avis produits a pour objectif de collecter et d'afficher très facilement ces photos prises par les utilisateurs avec vos avis produits.

Les photos de vos produits prises par les utilisateurs peuvent aussi être utilisées pour créer des publicités sur les réseaux sociaux (exemple ci-dessous). Comme le souligne Simona, ces images sont efficaces pour créer ce sentiment essentiel de transparence entre vos produits et vos clients.

« Il est très important pour nous d’instaurer la transparence avec nos clients, et les photos qu’ils prennent de nos produits nous permettent de le faire de manière efficace. »

3. Les avis produits améliorent votre SEO

Le SEO est un défi particulièrement important pour les sites e-commerce. Avec un grand nombre de pages de produits différentes (et des fluctuations constantes compte tenu des nouveaux produits ajoutés ou retirés régulièrement), il peut sembler bien plus difficile d’optimiser le SEO pour les sites e-commerce que pour ceux qui proposent des services.

Les avis produits aident principalement le SEO de votre site en l’alimentant continuellement de nouveau contenu, ce qui plaît beaucoup à Google. Certains avis produits peuvent être très détaillés, et cela va contribuer à étendre la portée de la recherche et vous aider à vous classer pour des mots-clés de plus longue traîne.

Le SEO est aussi influencé par le temps que les gens passent sur votre site. Environ 70 % des consommateurs qui arrivent sur un site de e-commerce sont à la recherche d’avis produits. Si vous n’en affichez pas, un large pourcentage de visiteurs va rapidement quitter votre site. Cela pourrait en affecter les métriques, comme le taux de rebond et le temps consacré à votre site, susceptibles d’avoir un impact négatif sur votre SEO. Cela signifie aussi que vous passez à côté d’un grand nombre de clients potentiels.

De plus, en fonction de la manière dont vous les exploitez, les avis produits peuvent aussi vous aider à afficher votre note en étoile dans les résultats de recherche avec les extraits d'avis. Ces petites étoiles dorées permettent à votre page de se démarquer sur les pages de résultats de recherches (SERPs). Certains clients de Trustpilot ont pu remarquer une augmentation allant jusqu’à 35 % de leur taux de clics grâce à leurs étoiles dorées.

Lorsque vous implémentez votre solution d'avis produits, il vous suffit d’installer une seule fois le nouveau contenu et les extraits d'avis. C’est un excellent moyen d’automatiser certains de vos efforts SEO pour vos pages de produits, vous permettant ainsi d’économiser du temps et de l’argent.

4. Augmentez vos taux de clics sur Google Shopping et ajoutez des photos à vos avis produits

Saviez-vous que les avis produits peuvent aussi vous aider à obtenir des étoiles sur Google Shopping et augmenter votre taux de clics jusqu’à 15 % ? Les étoiles sont affichées sur les pages des résultats de recherches (SERPs) et sur Google Shopping.

En 2019, un étude de Google a démontré que les images aidaient 50 % des consommateurs en ligne à prendre des décisions d’achat plus facilement. Pour rassurer les acheteurs quand ils font leurs achats en ligne, Google a introduit les photos prises par les utilisateurs dans les avis produits sur Google Shopping.

En collectant des avis produits avec Trustpilot, les photos attachées aux avis que vous recevez seront automatiquement envoyées à Google pour qu’elles puissent apparaître dans vos annonces sur Google Shopping - si elles se qualifient. Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis, mais Google prévoit de s'étendre à d'autres propriétés et pays.

5. Optimisation de la gestion des stocks et de la sélection de produits

La collecte d’avis produits peut vous permettre d’accéder à des données clients de qualité. Comprendre quels sont les produits les plus appréciés peut vous aider à répondre à la demande et à stocker des produits ayant des caractéristiques similaires à l'avenir.

Ces données clients vous permettent aussi d’identifier et de retirer les produits mal notés de votre site, ce qui va réduire le risque que vos clients satisfaits soient déçus suite à un achat futur. La durée de vie de vos relations clients s’en verra significativement améliorée.

Et n’oubliez pas les produits avec des notes moyennes ! Si vous avez des produits qui affichent toujours un score de 3 étoiles, regardez le contenu des avis de plus près pour ajuster le produit, l’améliorer et potentiellement le transformer en produit 5 étoiles.

Legeakademiet utilise aussi ses avis produits de cette manière. Ann Reimer, fondatrice et partenaire, témoigne : « Grâce aux avis produits, les clients nous disent quels produits nous devrions restocker et ceux que nous pourrions retirer du site. Ils nous permettent de choisir les produits gagnants tout en aidant nos clients à prendre des décisions. » Dans le marché en ligne actuel, c’est l’état d’esprit que toutes les entreprises devraient adopter. L’objectif des avis n’est pas simplement de guider les consommateurs, ils aident aussi les entreprises à déterminer comment satisfaire leurs clients.

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