Apprendre de vos clients

Analyse sémantique des avis : utilisez les informations précieuses de vos avis pour améliorer votre activité

lundi 13 septembre 2021
Use the insights in your customer reviews to better your business

De nombreuses entreprises pensent déjà savoir ce dont leurs clients ont besoin.

D'autres entreprises pensent qu'avec autant de clients différents, il est impossible de satisfaire tout le monde - et qu'il est inutile d'essayer. En matière d'expérience client, aucun de ces extrêmes n'est vrai.

Vous ne pourrez jamais satisfaire tous les clients, mais si la majorité d'entre eux sont mécontents sur tel ou tel sujet, vous feriez bien de les écouter. Et s'il existe des domaines dans lesquels la plupart des clients aiment le travail de votre entreprise, vous devez les valoriser et les mettre en avant comme un point fort de votre marque.

Considérez vos avis comme une source d'informations sur les consommateurs, qui détiennent la clé du succès de votre entreprise. N'oubliez pas que plus vous recevez d'avis, plus il peut être difficile de les utiliser comme point de référence dans le processus de décision, car leurs données sont souvent contradictoires.

C'est pourquoi notre équipe a développé l'outil Analyse sémantique des avis - afin que les entreprises comme la vôtre puissent facilement découvrir les tendances des consommateurs dans leurs avis Trustpilot. Vous n'avez pratiquement rien à faire !

Les informations sur les consommateurs répondent à toutes vos questions

Des termes tels que « données » et « informations » peuvent sembler vagues et difficilement associables à votre marque.

Vous rencontrez des problèmes avec votre site web ou votre processus de paiement pendant les périodes d'affluence ? Les tendances actuelles, qui se reflètent dans le contenu de vos avis, peuvent vous aider à identifier ces situations le plus rapidement possible pour en minimiser l'impact sur votre chiffre d'affaires.

Vous voulez en savoir plus sur les performances de vos vendeurs ou représentants du service client ? En ajoutant des tags à vos avis, chaque avis peut être automatiquement lié à un employé individuel. Vous pouvez ainsi découvrir les tendances des feedbacks et déterminer les performances d'une personne, et ce qui pourrait être amélioré

Vous avez du mal à fixer le juste prix ? En obtenant plus d'informations sur la manière dont les clients mentionnent les prix, vous saurez si vous pouvez les augmenter pour obtenir un meilleur rendement ou les baisser légèrement afin d'attirer plus de clients. Vous élargirez ainsi votre clientèle et éviterez de perdre des clients potentiels en proposant des prix peut-être irréalistes.

Les entreprises peuvent bénéficier des tendances de leurs avis clients de plusieurs façons, dont la liste ne cesse de s'allonger.

Allez plus loin qu'une simple note en étoile

Lorsque vous utilisez l'Analyse sémantique des avis, notre intelligence artificielle (IA) analyse automatiquement tous vos avis. Elle détecte facilement les tendances existantes qui peuvent contribuer à améliorer votre activité. Vous recevrez même un rapport mensuel avec des informations sur ces tendances, qui vous aidera à prendre des décisions éclairées dans différents domaines concernant vos produits, services, etc.

Trends in customer reviews

Si vous ne tenez compte que de la note en étoile dans vos avis, vous vous mettez des limites. Souvent, les avis 4 étoiles sont majoritairement positifs, mais ils incluent un ou deux commentaires négatifs. Ces commentaires vous montrent dans quels domaines votre entreprise n'a pas réussi à satisfaire pleinement le client.

Comment transformer les clients satisfaits en clients comblés

Les commentaires négatifs dans la plupart des avis globalement positifs sont une mine d'or pour vous si vous voulez savoir quoi faire pour transformer des clients satisfaits en clients comblés. Mais parcourir ces avis manuellement relèverait du cauchemar.

L'Analyse sémantique des avis peut détecter de nombreux sentiments différents dans chaque avis, et les classer comme positifs ou négatifs. Notre outil est suffisamment avancé pour comprendre qu'il peut y avoir un sentiment positif dans les avis négatifs - et vice versa.

Une fois que l'outil a mis en évidence les sentiments négatifs dans vos avis 4 étoiles, vous pouvez facilement voir ce qui pose problème et ce que vous devez faire pour transformer vos avis 4 étoiles en avis 5 étoiles. Cela signifie que davantage de clients vont être conquis par votre entreprise et encourager leur entourage à tester votre marque.

Considérer votre entreprise sous différents angles à tout moment

En fonction du secteur d'activité de votre entreprise, certains termes apparaîtront davantage dans vos avis que d'autres.

Looking at different common terms in your reviews

Qu'il s'agisse de l'expédition, de la livraison, des prix ou d'un facteur plus spécifique à votre entreprise, notre outil Analyse sémantique des avis vous donne un aperçu de la performance de chaque aspect de votre entreprise, à tout moment. Il montre également comment ces aspects évoluent dans le temps. En vérifiant les performances des différents domaines d'un mois à l'autre, vous découvrirez ceux qui ont tendance à s'améliorer et ceux qui sont sur la pente descendante.

Cela vous aidera à détecter les secteurs problématiques sur lesquels vous devez vous concentrer. Avec l'Analyse sémantique des avis, vous identifiez rapidement les problèmes potentiels pour pouvoir les aborder et les corriger avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.

Tenez-vous au courant des nouvelles tendances

Les données des avis sont en constante évolution. Lorsque votre entreprise change, vos avis changent avec elle. Alors plutôt que de vous contenter de vérifier occasionnellement comment se porte votre entreprise dans tel ou tel domaine, vous devez rester à l'affût de ces tendances.

Cela vous permet de stopper les tendances négatives dès qu'elles apparaissent au lieu d'agir lorsqu'elles ont déjà porté préjudice à votre entreprise.

Watch as new trends in your reviews emerge

Heureusement, notre outil Analyse sémantique des avis le fait pour vous. En plus des rapports mensuels contenant des informations sur les consommateurs, vous recevrez également des rapports détaillés sur les nouvelles tendances dans vos avis. Vous pourrez ainsi faire en sorte de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Les données sont déjà à portée de main. Exploitez-les avec l'Analyse sémantique des avis

L'utilisation des avis comme moyen de dialogue avec vos clients est bénéfique pour l'expérience client, surtout lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients mécontents. En corrigeant les grandes tendances à l'origine de l'insatisfaction des clients, vous éliminez les problèmes à la source.

En utilisant l'Analyse sémantique des avis, vous pouvez apprendre à mieux comprendre vos clients afin de répondre à leurs besoins et de gagner leur fidélité.

Vous souhaitez vous lancer avec Trustpilot ? Vous pouvez créer un compte gratuitement et contacter nos experts par téléphone à tout moment.

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