Des avis authentiques et des clients réels
Si vous repérez un avis qui selon vous ne respecte pas nos conditions d'utilisation, tenez-nous au courant et nous mènerons notre enquête.
Le saviez-vous ?
Les outils de signalement de Trustpilot sont ouverts à tous : les entreprises et les consommateurs peuvent signaler les avis pour les soumettre à une enquête.
Signaler de faux avis
Une politique de tolérance zéro à l'égard des faux avis
Sur Trustpilot, tout le monde peut signaler des avis pour les soumettre à une enquête. Les entreprises et les consommateurs peuvent identifier les avis qui selon eux enfreignent nos conditions d'utilisation, et nous enquêtons sur les signalements de fraude ou d'utilisation abusive de notre plateforme.
Transparent flagging
Inspirez confiance !
Notre outil Transparent Flagging (« signalement transparent ») donne un aperçu des avis signalés et supprimés, afin que vos avis soient toujours intègres et authentiques.
Fonction Trouver l'auteur de l'avis
Assurez-vous que les avis proviennent de clients réels
Vous ne reconnaissez pas l'auteur d'un avis ? Grâce à notre outil Trouver l'auteur de l'avis, vous pouvez contacter directement ce dernier, en savoir plus sur son expérience et identifier ou résoudre ses problèmes.
Demander un numéro de référence
Relier facilement les avis à une commande spécifique
Il est parfois difficile de reconnaître une expérience particulière à la lecture d'un avis. Les entreprises peuvent demander aux clients d'inclure leur numéro de commande ou de référence avec l'avis afin qu'il soit plus facile de confirmer leur expérience et de répondre à leurs commentaires.
« Une conversation ouverte signifie pas de censure et pas de retard. Trustpilot s'adresse à tous, car nous pensons que c'est la meilleure façon d'offrir une vision honnête et représentative du service client d'une entreprise. »
Ausra Mazutaviciene, Director of Privacy
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Montrez que vous vous souciez de vos clients
Répondez à vos avis, résolvez les problèmes et montrez au monde entier que vous vous souciez vraiment de vos clients. Les notifications par e-mail et les intégrations intelligentes facilitent le suivi de tous les avis que vous recevez.
Invitations à laisser un avis
Les e-mails d'invitation et les rappels automatisés permettent à vos clients de vous faire part plus facilement de leurs commentaires. Vous recevrez ainsi de nombreux nouveaux avis.
Analyse sémantique des avis
Accédez à des données d'analyse approfondies pour améliorer votre compréhension des tendances et sentiments clés de votre feedback client.