Découvrez comment Bestway a obtenu plus de 1 000 avis et un TrustScore de 4,7 en seulement 6 mois.
Le défi
En principe, seuls les clients mécontents ou ayant vécu des expériences négatives laissaient des avis spontanés, ce qui nuisait à la réputation de la marque.
Solution
En s’associant à Trustpilot, l’entreprise a pu cependant collecter les commentaires de clients satisfaits.
Les résultats
Désormais, Trustpilot aide Bestway à améliorer la réputation de ses services et à mettre en valeur les avis positifs qu’elle reçoit.
Découvrez l’univers Bestway
L’entreprise propose une large gamme de produits distribués dans plus de 110 pays, dédiés aux familles dans monde entier. Ce portfolio comprend des piscines hors sol et des spas, des articles de loisirs, des équipements sportifs et du matériel de camping. Bestway exploite directement ses propres usines de production et ses centres de service, ce qui lui permet de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.
1 000
avis en seulement 6 mois en Italie
4,7
est le TrustScore obtenu en seulement 6 mois
20 %
taux de réponse aux invitations à laisser un avis
« Notre collaboration avec Trustpilot est très récente, mais elle nous aide déjà à améliorer la réputation de notre service client et à étendre notre clientèle. »
« En peu de temps, nous avons atteint un score très positif et stable (4,7 pour l’Italie sur 1 450 avis et 4,2 pour les Pays-Bas sur 308 avis »
Comment l’entreprise gère-t-elle les invitations à donner des avis ?
Ses clients reçoivent une invitation à laisser un avis chaque fois qu’une demande d'aide est finalisée, 2 jours après la fermeture du ticket dans le système. Bestway préfère ne pas envoyer d’invitation avant la résolution du problème afin d’éviter d’importuner le client et de recevoir une réaction négative. Cette stratégie s’est avérée efficace, puisque l’entreprise a atteint un taux de réponse de 20 %.
Trustpilot aide Bestway à améliorer sa réputation à l'international
Bestway a démarré avec deux pays tests : l'Italie et les Pays-Bas. L'Italie a été choisie pour la facilité de gestion des commentaires dans la langue locale, tandis que les Pays-Bas ont été sélectionnés pour leur taille de marché moyenne et la nature généralement critique et polémique de leurs clients. Le plan d'avenir consiste à appliquer progressivement le même modèle à tous les pays européens, en commençant par ceux où Trustpilot est déjà bien établi et connu des clients, comme le Royaume-Uni et la France.