Investir dans la confiance : pourquoi elle est un enjeu crucial en 2024

Aujourd'hui, le travail des professionnels du marketing est extrêmement difficile : ils doivent parfaitement comprendre le comportement des consommateurs, mais aussi le prédire. Alors que de nombreuses organisations réduisent leurs effectifs et leurs budgets, vous devez probablement assumer beaucoup plus de tâches qu'auparavant. Et avec des budgets plus serrés, la pression est encore plus forte pour amortir le ROI de chaque campagne aussi rapidement que possible. En résumé : des équipes réduites, moins d'argent, des attentes plus élevées.

Les spécialistes du marketing font face à une période compliquée, mais investir dans la confiance est un moyen très efficace de relever tous ces défis à la fois. Vous réalisez probablement déjà des enquêtes NPS ou CSAT (concernant l'expérience client) pour évaluer les résultats de votre entreprise. Ou vous utilisez différentes formes de preuves sociales comme les avis clients, les cas clients ou les prix et distinctions décernés par le secteur. Ce sont des pièces importantes du puzzle, mais qui n'exploitent pas le plein potentiel de la confiance.

Face aux enjeux pressants, la confiance est le plus grand atout du marketeur

Investir dans une plateforme comme Trustpilot ne signifie pas seulement chercher à collecter des avis. Nous vous aidons aussi à résoudre de nombreux problèmes : améliorer le marketing et le ROI de vos campagnes, faire plus avec des budgets marketing limités, mieux comprendre vos clients afin d'améliorer votre activité pour les satisfaire – et tout cela en même temps.

Lorsqu'ils sont employés à bon escient tout au long du parcours client, les avis Trustpilot ont un impact crucial sur les taux de conversion et le chiffre d'affaires. Quand vous les utilisez dans le cadre de campagnes payantes, vos coûts d'acquisition clients diminuent. Ils vous permettent également d'optimiser pleinement les taux de conversion de votre site web, vos e-mails et autres canaux gratuits. Les entreprises dont le TrustScore est compris entre 4 et 5 enregistrent 8 fois plus de conversions à partir de leurs pages Trustpilot que celles dont le TrustScore se situe entre 3 et 4. Une publicité numérique avec un TrustScore de 5 étoiles, plus de 3 000 avis et un avis authentique est 34 fois plus performante que la même publicité sans contenu Trustpilot. Les avis peuvent également avoir un impact significatif sur le SEO, vous permettant d'attirer plus de clients gratuitement sans lever le petit doigt.

Et pour vous aider à mieux comprendre vos clients, nous automatisons l'analyse des données pour vous permettre de savoir qu'ils pensent de votre entreprise. Non seulement nous vous disons ce que ressentent vos clients, mais nous mettons aussi en évidence les points problématiques et vous montrons exactement comment améliorer votre produit ou service pour augmenter la satisfaction client.

Grâce à notre outil vous permettant de taguer facilement vos avis, vous pouvez garder un œil sur le sentiment des clients concernant toutes les données importantes pour votre entreprise. Nos clients ont utilisé les analyses de données de Trustpilot pour améliorer un ensemble de choses : ils ont pu ajuster leurs tarifs suite à de nombreux avis négatifs mentionnant le « prix » et la « valeur », ou encore traiter des demandes d'indemnisations médicales en interne parce que le processus d'externalisation était trop frustrant pour leurs clients. Ces problèmes n'avaient pas été détectés auparavant, mais ils ont été signalés automatiquement et dévoilés par notre technologie.

Comprendre ce que les clients pensent de votre entreprise n'est pas seulement utile pour les entreprises qui essaient de s'améliorer pour leurs clients. C'est également une démarche essentielle pour les marketeurs, afin de mieux communiquer avec les utilisateurs et d'affiner leur message. Une fois que vous savez ce que vos clients apprécient au sein de votre entreprise, vous pouvez cibler davantage vos messages en fonction de ce qui leur plaît. En identifiant ce qu'ils apprécient moins, vous pouvez affiner vos messages pour ne pas insister sur ces éléments et ainsi prévenir toute frustration chez vos clients.

Il est rare qu'une seule plateforme puisse aider à résoudre autant de problèmes différents à la fois. Avec les faux avis qui font souvent les gros titres et la méfiance des consommateurs ayant atteint des niveaux record, il n'est pas surprenant que la confiance soit le seul investissement qui puisse avoir un impact si positif sur les nombreux défis auxquels font face les marketeurs.