Trouver le logiciel d’avis idéal n’est pas chose facile. Heureusement pour vous, nous avons écrit cet article dans le but de vous expliquer ce qu’il est important de prendre en compte lors de la recherche d’un logiciel d’avis adapté. En fonction des objectifs de votre entreprise, Trustpilot pourrait être la solution. Vous ne savez pas vraiment ce que vous recherchez ? Voilà de quoi vous aider.
Ce qui est important dans le monde des logiciels d’avis
Chaque type de logiciels (ou de plateformes) d’avis clients présente des avantages et inconvénients spécifiques. Avant de vous mettre à la recherche du logiciel parfait pour votre entreprise, établissez une liste des besoins primordiaux de votre entreprise.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel d’avis ?
Chez Trustpilot, nous aidons les entreprises à collecter et gérer leurs avis pour un grand nombre de raisons, et nous trouvons toujours la solution à leurs problèmes. Les défis que l’on rencontre le plus souvent consistent en des entreprises désireuses de :
Améliorer (ou bâtir) leur réputation,
Trouver un moyen de collecter des témoignages clients,
Communiquer directement avec leurs clients,
Améliorer leurs affaires en se concentrant sur les besoins de leurs clients,
Améliorer leurs SEO, marketing, conversions ou ventes,
Trouver un moyen d’améliorer leur image de marque
Exploiter le contenu généré par les utilisateurs dans leur marketing
Si votre entreprise est du genre à chercher à améliorer son marketing, à se rapprocher de ses clients, à bâtir sa réputation et améliorer ses affaires, il est temps pour vous d’envisager la recherche d’un logiciel d’avis.
Qualités importantes à rechercher
Une fois que vous savez en quoi un logiciel d’avis peut aider votre entreprise, vous voilà prêt(e) à faire le tour des options disponibles. Voici quelques questions importantes à poser :
Le logiciel d’avis est-il un partenaire Google ?
Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas afficher les Google Seller Ratings, ces étoiles jaunes qui s’affichent dans vos campagnes AdWords.
Google Seller Ratings show up on Arc'teryx's Google Ads
Ces Google Seller Ratings ont le pouvoir d’augmenter le taux de clics sur vos annonces jusqu’à 10% en moyenne. Sans cela, vous risquez de passer à côté d’un trafic précieux et de ventes potentielles.
L’entreprise offre-t-elle une plateforme ouverte pour les avis ?
Les entreprises avec des plateformes ouvertes permettent à tout client d’écrire un avis sur n’importe quelle entreprise. Les entreprise d’avis avec des plateformes fermées n’autorisent les clients à laisser un avis que quand ils y sont invités. Cette dernière solution présente toutefois deux problèmes :
Une plateforme fermée aura des problèmes de transparence et n’offrira pas une vue d’ensemble complète de la réputation d’une entreprise. Donc si vous avez des problèmes de réputation et de confiance, une plateforme fermée ne vous sera pas d’une grande aide.
Avec une plateforme fermée, les consommateurs ne parviendront pas à vous trouver ni à trouver vos avis quand ils font une recherche sur votre entreprise et vos produits. Une plateforme ouverte augmente votre visibilité et votre potentiel de découverte.
Est-il facile de collecter des avis ?
Collecter des avis peut représenter une tâche difficile. Si la solution d’avis qui vous intéresse ne facilite pas les choses, allez voir ailleurs. Un logiciel d’avis adapté doit vous permettre d’automatiser la collecte d’avis, et la méthode de collecte doit être adaptée aux processus de votre entreprise.
Pouvez-vous afficher vos avis sur des canaux multiples ?
Quel est l'intérêt de collecter des avis et d’avoir une bonne réputation si vous ne pouvez pas en parler ? Le logiciel d’avis idéal doit vous permettre d’afficher en toute simplicité les avis sur vos réseaux sociaux, votre site web, dans vos e-mails et mêmes dans vos publicités hors ligne.
Quelles sont les intégration fournies par le logiciel ?
Un logiciel d’avis adapté doit vous faciliter les choses, pas les compliquer. Favorisez un logiciel d’avis capable de se connecter à vos plateformes e-commerce, vos sites de réseaux sociaux préférés et plus encore.
Vos avis sont-ils affichés comme Schema markup ?
Le Schema markup est une langue technique que les sites utilisent pour communiquer directement avec Google pour un SEO amélioré. Les avis affichés comme Schema markup vous aident aussi à obtenir les étoiles Rich Snippet, ces étoiles jaunes s’affichant dans les résultats de recherche naturels, et augmentent souvent sensiblement le volume de trafic de recherche.
Reviews snippet stars on LensDirect’s google search result led to a 45% click-through rate increase
Si un logiciel d’avis ne vous aide pas à obtenir les rich snippet, continuez votre route.
Pouvez-vous répondre aux avis ?
Avoir la possibilité de répondre à vos clients en temps réel peut s’avérer un avantage significatif pour votre entreprise. Vous serez en mesure de résoudre tout problème majeur dès qu’il vous est mentionné. Et en communiquant avec vos clients publiquement, les autres consommateurs menant des recherches verront que vous êtes engagé et à l’écoute, ce qui vous aidera à devancer la concurrence.
Pourquoi Trustpilot est la solution ?
"Trustpilot a significativement changé la donne pour notre entreprise depuis que nous avons commencé à utiliser le logiciel il y a quelques années. Cela n’a pas seulement solidifié notre e-réputation, ce qui est extrêmement important dans le marché des bijoux, mais la grande diversité d’outils et de fonctionnalités avancées a aussi permis à nos notes en étoiles d’être affichées dans les résultats de recherche naturels. Cela a généré une augmentation de notre visibilité de recherche et de nos conversions sur tout notre site, résultant en une augmentation significative de nos ventes. Les témoignages de nos clients nous ont considérablement aidé à améliorer notre plateforme de ventes en ligne.” - Leon Rbibo, Président, The Pearl Source
Facilitons votre recherche. Trustpilot est le logiciel d’avis clients pour vous. Voici quelques un de nos avantages.
Nous sommes un partenaire d’avis Google : en utilisant Trustpilot, vous êtes sûr(e) de profiter des Google Seller Ratings.
Nous sommes une plateforme d’avis ouverte avec plus de 40 millions d’avis et plus de 200 000 entreprises évaluées.
Nous offrons des méthodes de collecte variées, et nous vous permettons d’automatiser l’envoi d’e-mails d’évaluation et de rappels adaptés à votre entreprise.
Nos widgets sont disponibles en plusieurs tailles et offrent beaucoup d’options (et ils sont personnalisables) pour vous aider à facilement afficher vos avis sur tous vos canaux marketing en ligne - sans connaissance technique nécessaire !
Vous vous souvenez de l’exemple de rich snippets de LensDirect que nous vous avons montré plus tôt ? LensDirect a utilisé notre Carousel TrustBox pour augmenter son trafic de recherche. Toutes nos TrustBoxs contiennent une balise schema, ce qui facilite l’obtention d’étoiles rich snippets.
Notre logiciel vous offre la liberté de répondre aux avis et de les afficher en toute simplicité sur vos différents réseaux sociaux ; nous disposons aussi d’intégrations se connectant à toutes les plateformes e-commerce les plus répandues.
Si vous voulez en savoir plus sur Trustpilot, nos intégrations, ou nos façons d’aider à améliorer votre réputation, votre marketing et votre entreprise, demandez une démonstration (ci-dessous). Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous montrer que Trustpilot est le logiciel d’avis idéal.
