Apprendre de vos clients

4 conseils pour booster votre boutique e-commerce

Friday, June 15, 2018

Dans ce billet de blog, Michelle Deery de Heroic Search vous donne ses conseils pour relooker votre boutique en ligne. Découvrez ses astuces ci-dessous.

Woman in Vinyl Store

Vous avez une boutique en ligne ? Vous imaginiez sûrement que ce serait plus facile que ça ! Ce qui complique les choses, c’est que l’e-commerce n’est pas une mince affaire. Plus que jamais, les gens font leurs achats en ligne, et de plus en plus de boutiques en ligne voient le jour pour répondre à la demande.

Vous pouvez gagner beaucoup d’argent si vous faites les choses comme il faut, mais l'échec est à envisager. En effet, les études montrent que si le revenu total de la vente en ligne devrait dépasser les 4 058 milliers de milliards de dollars en 2020, 8 boutiques e-commerce sur 10 connaîtront un échec. Cela signifie que la grande majorité des boutiques ne goûteront pas à leur part du gâteau.

Pourquoi ? Tout est question de stratégie – ou plutôt de manque de stratégie. La plupart des gens qui ouvrent une nouvelle boutique le font à l’aveugle. S’ils réussissent, c’est une question de chance, de timing et d’enthousiasme, mais cela ne dure généralement qu’un temps.

La bonne nouvelle, c’est que malgré la compétition féroce avec les boutiques concurrentes et les diverses appréhensions que vous pourriez ressentir, vous pouvez très bien sortir du lot et fidéliser des clients dans votre marché cible sur le long terme. Si vous parvenez à mettre en place une stratégie efficace, votre boutique a toutes les chances de survivre, de prospérer – mais aussi d’évoluer.

Voici 4 stratégies qui vous aideront à imprimer votre marque dans l’univers de l’e-commerce.

Utilisez les avis client

On ne surestimera jamais assez l’importance de cette première stratégie. Selon certaines recherches, les acheteurs accordent bien plus d’importance aux avis en ligne qu’au bouche à oreille. En effet, pas moins de 90 % d’entre nous seront poussés à l’achat après avoir consulté des avis en ligne.

Qu’est-ce qui rend les avis en ligne si importants aux yeux des clients ? Ils donnent de la crédibilité à votre boutique et jouent un rôle de preuve sociale. Ce sont deux facteurs essentiels dans l’univers digital, car ils permettent de construire un niveau de confiance solide entre vous et vos acheteurs, qui fait défaut la plupart du temps.

Imaginons qu’un acheteur qui n’a jamais entendu parler de votre boutique auparavant en voie la publicité sur Facebook. Curieux, il clique sur un lien et visite votre site. Pourtant, à ce stade, il est encore très loin de finaliser un achat. Sans savoir si quelqu’un avant lui a fait affaire avec vous, s’il a été amplement satisfait du produit et du service client, il ne fera sans doute pas la démarche d’acheter sur votre site.

Ci-dessous, vous trouverez une liste d’avis sur des chaussures du site NORDSTROM. L’utilisateur peut en lire autant qu’il veut avant de prendre sa décision finale.

Nordstrom product reviews

Il existe une autre raison pour laquelle vous devez prendre en compte les avis client. Les recherches de Moz sur le sujet prouvent que les avis Google sont un facteur de positionnement. Autrement dit, les avis positifs vous aident à progresser dans le classement Google, ce qui en retour rend votre site encore plus visible auprès des acheteurs. Le trafic augmente, et grâce aux avis publiés sur votre site web, vos conversions aussi !

« Et si personne ne me laisse un avis ? » vous demandez-vous.

C’est simple : allez les chercher. Après chaque achat, envoyez un e-mail à l’acheteur pour lui demander poliment s’il peut prendre une minute de son temps pour laisser un avis. Mais attention : n’y passez pas trop de temps. Si vous voulez vous consacrer davantage à une autre activité, vous pouvez chercher un logiciel de gestion d’avis adapté à vos besoins.

Un logiciel de gestion d’avis peut vous aider à collecter, intégrer et partager des avis client authentiques, tout cela dans le but de vous simplifier la vie. Trustpilot offre des packs gratuits et payants qui fonctionneront quelle que soit la taille ou le budget de votre entreprise.

Il est possible que votre entreprise ait davantage de besoins.. Une solution clé en main qui affiche les avis client sur votre site web, et plus encore. Si c’est le cas, les packs plus élaborés pourraient être plus efficaces pour vous aider à développer votre entreprise.

Trustpilot pricing and plans

Mettez en œuvre une campagne solide de marketing de contenu

L’un des plus grands changements dans le comportement des consommateurs auxquels nous avons assisté ces dernières années est le suivant : en réalité, ils détestent qu’on leur vende des produits, mais ils aiment qu’on leur propose ces produits..

La génération Y domine l’économie, et ces jeunes de l’an 2000 ont grandi dans notre monde digital riche en contenu. Cette génération aime le contenu (ils en créent eux-mêmes beaucoup) et ils veulent en faire partie.

Faut-il encore vous convaincre qu’une boutique en ligne peut se démarquer en produisant du contenu ?

Sur cette question, les statistiques parlent d’elles-mêmes : avec une stratégie marketing de contenu, les boutiques e-commerce « ordinaires » peuvent booster leur taux de conversion jusqu’à 2,9 %. Sans stratégie marketing de contenu, leur taux de conversion chute à 0,5 %.

Pourquoi ? Qu’est-ce qui rend le contenu marketing si efficace ?

On en revient toujours à la notion de confiance. Pour réussir à vendre aux acheteurs en 2018, vous devez construire une relation avec eux afin de gagner leur confiance. Et vous pouvez le faire à travers un contenu qui apprend, informe, engage, et même divertit.

Le contenu, qu’il soit sous forme de vidéos, de blogs, de podcasts, etc., fait tomber les barrières et ouvre la voie au dialogue et aux interactions.

Ci-dessous vous pourrez voir la rubrique Life du site Coggles. Cette section publie beaucoup de contenu éditorial dont l’objectif est de bâtir une « vraie » relation avec les lecteurs plutôt que de chercher constamment à leur vendre des produits.

Coggles' Life Section

Mais il y a mieux. Tout type de contenu peut être partagé sur les réseaux sociaux. Il peut même devenir viral, et en même temps créer un vrai buzz autour de votre boutique. Le contenu va atteindre et toucher les clients là où ils se trouvent.

Et bonne nouvelle, vous n’êtes même pas obligé de casser votre tirelire.

Bien évidemment, vous n’avez pas besoin d’utiliser toutes les plateformes. Celles que vous devez privilégier sont les suivantes :

  • Facebook - avec plus de 2 milliards d’abonnés, c’est toujours la plateforme numéro un pour atteindre votre public cible avec du contenu qui les informe sur votre entreprise et sur vos produits tout en élargissant la notoriété de votre marque.
  • Instagram - c’est l’endroit parfait pour créer le buzz autour de votre prochain lancement de produit avec des visuels qui accrochent l’œil.
  • Twitter - si vos clients souhaitent vous joindre et vous poser une question, ils le feront probablement sur Twitter.

Voici quelques conseils pour votre prochaine campagne de contenu marketing :

1) Créez un maximum de contenu.

2) Partagez du contenu déjà posté (que vous n’avez pas créé vous-même) en accord avec votre boutique et ses valeurs.

3) Diffusez – placez votre contenu sur les bons canaux.

4) Incluez de puissants CTAs – le contenu est votre meilleure chance de pousser les gens à l’action. Vous voulez qu’ils visitent votre boutique ? Enrôlez-les et motivez-les avec du contenu, et ils finiront par acheter !

Améliorez votre service client

Si votre service client est irréprochable, vos clients reviendront. Mieux, ils parleront sûrement de vous à leurs amis. Les clients occasionnels deviendront fidèles, et c’est exactement ce que vous cherchez.

Un service client exemplaire devrait quasiment être votre priorité numéro un. Mais comment le mettre en place ?

Pour commencer, vous devez ajouter des chatbots à votre site si vous ne l’avez pas encore fait. Les chatbots travaillent à votre place : ils répondent instantanément aux questions du client, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit, résolvent des problèmes et fournissent des réponses satisfaisantes. La cerise sur le gâteau ? Les clients les aiment !

N’oubliez pas d’ajouter une rubrique FAQ à votre site web, et d’être actif sur les réseaux sociaux. Tel que mentionné plus haut, les clients utilisent souvent Twitter pour poser des questions, donc n’hésitez pas à utiliser cette plateforme.

Et que faire quand les gens laissent des avis, comme nous le mentionnions précédemment ? Répondez-y systématiquement, même lorsqu’ils sont négatifs.

Ci-dessous, vous pouvez voir le site web MightySkins qui propose une rubrique FAQ sur son site web. Sur leur page, ils donnent aussi leur adresse e-mail pour permettre aux clients de les contacter plus facilement :

Mighty Skins FAQ

Renforcez l’esthétique de votre marque grâce à un logo

Pour finir, combien de boutiques e-commerces avec un logo officiel connaissez-vous ? Beaucoup vendent seulement sur Amazon et n’ont pas de logo – et donc pas d’identité de marque.

Si vous souhaitez bâtir une relation solide avec vos clients, vous avez besoin d’une marque qui soit identifiable par les gens. Le logo est la clé de voûte de votre marque.

Vous allez découvrir plus bas le design ludique et dynamique de la marque Bliss. La boutique e-commerce vend des produits de spa et reste fidèle à ses produits avec son logo mais aussi grâce au design de son site web.

Bliss home page

Quand vous concevez votre logo, essayez de rester simple. S’il est trop compliqué, il risque de distraire vos clients du réel objectif de votre site web. À l’inverse, s’il arbore un format simplifié, vos clients le retiendront plus facilement.

Votre logo doit aussi être dimensionné pour les formats « mobile ». Gardez toujours à l’esprit la mise à l’échelle de votre design quand vos clients le verront sur un écran miniature depuis leur tablette ou leur téléphone. Super astuce : si vous choisissez d’utiliser des images, elles doivent être claires, avec un design minimaliste.

Vous manquez d’inspiration ? Shopify propose un outil gratuit très efficace qui permet à n’importe qui de créer un logo sympa en quelques minutes !

En conclusion

Il existe 4 moyens stratégiques/vous faire remarquer dans le monde de l’e-commerce. Souvenez-vous que la confiance et la relation privilégiée qui vous unissent à vos clients sont les éléments-clés en 2018. Si vous retenez ces deux conseils, tout ira bien !

Michelle Deery - Heroic Search

Michelle est une rédactrice de contenu qui a un don pour raconter des histoires. Elle rédige du contenu pour Heroic Search, une entreprise de SEO basée à Tulsa. Lorsqu’elle n’écrit pas, elle lit l’ouvrage marketing du moment pour se tenir au courant des dernières tendances.

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