Apprendre de vos clients

Comment les avis clients influencent-ils le référencement naturel ?

Thursday, June 13, 2019

Vos produits et services ont intérêt à apparaître parmi les premiers résultats affichés lors d’une recherche sur Google. Ainsi, si vous souhaitez développer votre visibilité sur le web, le référencement naturel ou SEO est un levier qui promet une belle rentabilité.

Des stratégies SEO peuvent être mises en œuvre pour ce faire, et chaque entreprise doit entreprendre des démarches pour gagner toujours plus en visibilité. Avant d’acheter un produit en ligne ou de faire appel à un service, les consommateurs ont tendance à consulter la toile pour vérifier les avis clients de ladite entreprise.

Votre e-réputation est ainsi une tendance à surveiller, les avis clients représentent un facteur marketing qui optimise la conversion de votre trafic. Nombreux sont les consommateurs qui laissent leurs avis sur leur expérience d’achat (délai de livraison, prix, qualité du produit ou service, réactivité du service client etc). Quels sont les impacts de ces avis clients sur votre SEO ? Comment pourriez-vous exploiter les avis clients pour améliorer votre stratégie SEO ? Vous trouverez dans cet article les réponses à toutes vos questions.

Les avis clients : quels avantages pour votre entreprise ?

Les avis clients permettent de crédibiliser une entreprise, ils renforcent la confiance des internautes vis à vis de vos services. Les avis clients constituent des références sur lesquelles les consommateurs peuvent se faire une idée sur votre marque. En effet, les avis qui émanent d’utilisateurs vérifiés sont considérés comme fiables par les consommateurs. À la différence des publicités ou des informations qui sont données par l’entreprise elle-même, les avis clients sont de véritables sources de crédibilité.

Ainsi, c’est le « retour d’expérience » et la « neutralité » qui donnent de la valeur à ces avis clients. Les nombreux avis qui témoignent du sérieux de votre entreprise permettent de générer davantage de ventes. En effet, si vos produits sont recommandés par d’autres personnes, c’est qu’il y a bien une raison. Et la logique fait que les consommateurs préfèrent les produits qui sont recommandés par d’autres utilisateurs.

Par ailleurs, puisque les avis, ces petites étoiles qui ont une importance si particulière, font partie des critères de sélection des sites web, cela signifie qu’ils influencent également le positionnement sur Google. En effet, l’algorithme de Google prend en compte les avis clients publiés sur des sites d’autorité.

Comment améliorer ses stratégies SEO avec les avis clients ?

Nous l’avons compris, les avis clients présentent de véritables avantages concurrentiels pour les petites et grandes entreprises. Mais comment votre entreprise doit-elle faire pour profiter pleinement des avantages des avis clients ?

D’abord, il ne faut pas négliger les stratégies de base du référencement naturel comme l’optimisation technique, la rédaction du contenu ainsi que la stratégie de popularité (netlinking). Ensuite, une fois que vous aurez défini et mis en œuvre ces points SEO essentiels, vous pouvez vous focaliser sur les avis clients. Le défi qui vous attend est de collecter le plus d’avis possibles.

Aussi, vous devriez développer une stratégie d’écoute et d’échange avec vos consommateurs. Il faut inviter les consommateurs à laisser des avis, en donnant le plus de détails possibles pour que leurs réponses affichent des mots-clés pertinents par rapport à votre activité. Cela accroîtra véritablement la crédibilité de votre service ainsi que votre positionnement Google.

Quelles sont les stratégies pour obtenir plus d’avis clients ?

Vous l’avez compris, vous devez exploiter les avis clients pour améliorer votre SEO. L’idée est de recevoir le plus d’avis clients possible et pour ce faire, nous vous donnons quelques astuces. Ces démarches sont faciles à réaliser, l’idée principale étant d’inciter les clients satisfaits à vous laisser un témoignage.

Inscrivez votre entreprise sur des sites de notation

Vous devriez tout d’abord vous inscrire sur des sites d’autorité où les consommateurs peuvent facilement laisser un avis.. Pour avoir le plus d’avis possible et pour encourager vos clients satisfaits à vous laisser un témoignage, vous pouvez envoyer un mail automatique après chaque commande.

Répondez aux avis négatifs

Même si l’e-réputation veut que votre image sur le web soit positive, il n’est pas impossible de recevoir des avis de clients mécontents. Dans ce cas, prenez le temps de répondre personnellement à chaque commentaire, en reconnaissant votre erreur, et en proposant si possible un geste commercial.

Intégrez les étoiles Google à votre site

Les rich snippets, les fameuses étoiles Google, sont à insérer absolument sur votre site si vous souhaitez faire apparaître les étoiles dans les résultats de Google. Visibles sur les résultats Google, ces petites étoiles vous aideront à attirer davantage d’internautes. Inciter les clients à vous noter à travers ces étoiles vous aidera à gagner plus de visibilité et, à terme, à accroître votre chiffre d’affaires.

Misez sur les démarches d’écoute

Les stratégies SEO reposent sur différents points qui ont chacun leur importance. Aussi, toutes les démarches vous sont bénéfiques, même si la plupart n’ont pas d’effet immédiat. L’écoute est primordiale, et vous devriez mettre vos clients au cœur de votre stratégie marketing.

En conclusion, vous avez pu constater que les avis clients sont de véritables atouts qui s’offrent à vous pour améliorer la visibilité de votre entreprise. Vous avez ainsi tout intérêt à les intégrer dans votre stratégies SEO. Tous les avis positifs comptent, alors ne vous découragez pas car chaque étape franchie est un investissement sur le long terme.

Cet article a été écrit par Jérémie Politi, expert SEO et fondateur de l’agence SmartWeb Group (agence de référencement naturel basée à Cannes).

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