Si vous voulez que vos produits et services apparaissent en tête des résultats de recherche sur Google et augmenter vos ventes, il faut développer votre visibilité en ligne. Pour cela, mettre en place une stratégie SEO pour améliorer votre référencement naturel s'avère incontournable.
Il faut savoir qu'avant d’acheter un produit ou un service, la majorité des consommateurs consultent les avis que d'autres clients ont laissés sur leur expérience d’achat (délai de livraison, prix, qualité du produit ou du service, réactivité du service client, etc.) et se renseignent sur la réputation de l'entreprise.
Il est donc primordiale de gérer votre e-réputation, et les avis clients doivent faire partie intégrante de votre stratégie marketing, pour accroître votre visibilité, améliorer votre image de marque et in fine augmenter vos ventes. Quels sont les impacts de ces avis clients sur votre SEO ? Comment pourriez-vous exploiter les avis clients pour améliorer votre stratégie SEO ? Vous trouverez dans cet article les réponses à toutes vos questions.
Les avis clients : quels avantages pour votre entreprise ?
Les avis clients sont un gage de crédibilité pour les entreprises et permettent aux consommateurs de se faire une idée sur votre marque. Une stratégie d'avis solide permet de renforcer la confiance des consommateurs vis-à-vis de vos produits et/ou services. Par ailleurs, les avis clients issus d'une plateforme tierce, ouverte et transparenten, sont considérés par les consommateurs comme plus fiables que des publicités ou des informations communiquées par l’entreprise elle-même.
Ainsi, c’est le « retour d’expérience » et la « neutralité » qui donnent de la valeur à ces avis clients. Les nombreux avis qui témoignent du sérieux de votre entreprise permettent de générer davantage de ventes. En effet, si vos produits sont recommandés par d’autres personnes, c’est qu’il y a bien une raison. C'est donc vers des avis tiers que les consommateurs en quête de réassurance vont se tourner avant d'effectuer un achat.
Par ailleurs, les avis clients sont pris en compte par les moteurs de recherche comme Google et influencent le positionnement d'une entreprise dans les résultats de recherche, et donc sa visibilité.
Comment améliorer sa stratégie SEO avec les avis clients ?
Nous l’avons compris, les avis clients présentent de véritables avantages concurrentiels pour les petites et grandes entreprises. Mais comment votre entreprise doit-elle faire pour profiter pleinement des avantages de ces avis en ligne ?
D’abord, il ne faut pas négliger les stratégies de base du référencement naturel comme l’optimisation technique, la rédaction du contenu ainsi que la stratégie de popularité (netlinking). Ensuite, une fois que vous aurez défini et mis en œuvre ces points SEO essentiels, vous pouvez vous focaliser sur les avis clients. Le défi qui vous attend est de collecter le plus d’avis possibles.
En parallèle, il s'agit de développer une stratégie d’écoute et d’échange avec votre clientèle. Invitez les clients à laisser des avis, en donnant le plus de détails possibles pour que leurs réponses affichent des mots-clés pertinents par rapport à votre activité. Cela accroîtra véritablement la crédibilité de votre service, ainsi que votre positionnement Google.
Comment obtenir davantage d’avis clients ?
Vous l’avez compris, vous pouvez utiliser les avis clients pour améliorer votre SEO. L’idée est de recevoir le plus d’avis clients possible et pour ce faire, nous vous donnons quelques astuces. Ces démarches sont faciles à réaliser, l’idée principale étant d’inciter les clients satisfaits à vous laisser un témoignage.
Choisissez une plateforme d'avis fiable
Choisissez d'abord une plateforme d'avis où les consommateurs peuvent laisser librement un avis à propos de votre entreprise : de préférence une plateforme qui prône l'ouverture et la transparente pour vous assurer de collecter des avis authentiques. Afin d'en collecter un maximum et d'encourager vos clients à partager leur expérience d'achat, vous pouvez leur envoyer une invitation automatique après chaque commande, au moment opportun.
Répondez aux avis négatifs (comme aux positifs)
Même si vous souhaitez vous construire une image de marque positive, il est normal de recevoir parfois des avis de clients mécontents. Dans ce cas, prenez le temps de répondre personnellement à chaque commentaire, en essayant de trouver une solution au problème que votre client rencontre. Avec un peu de chance, il mettra peut-être à jour son avis une fois le problème résolu. Et n'oubliez pas de répondre aussi aux avis positifs pour continuer de fidéliser votre clientèle !
Intégrez les étoiles Google à votre site
Les Rich Snippets, les fameuses étoiles Google, sont à insérer absolument sur votre site si vous souhaitez faire apparaître les étoiles dans les résultats de Google. Visibles sur les résultats Google, ces petites étoiles vous aideront à attirer davantage de visiteurs. Inciter les clients à vous évaluer vous aidera à gagner plus de visibilité et, à terme, à accroître votre chiffre d’affaires.
Misez sur les démarches d’écoute
Les stratégies SEO reposent sur différents points qui ont chacun leur importance. Aussi, toutes les démarches vous sont bénéfiques, même si la plupart n’ont pas d’effet immédiat. L’écoute est primordiale, et vous devriez mettre vos clients au cœur de votre stratégie marketing.
En conclusion, vous avez pu constater que les avis clients sont de véritables atouts qui s’offrent à vous pour améliorer la visibilité de votre entreprise. Vous avez ainsi tout intérêt à les intégrer dans votre stratégies SEO. Tous les avis positifs comptent, alors ne vous découragez pas car chaque étape franchie est un investissement sur le long terme.
Cet article a été écrit par Jérémie Politi, expert SEO et fondateur de l’agence SmartWeb Group (agence de référencement naturel basée à Cannes).
