Vous pensez peut-être ouvrir la boîte de Pandore en étant à l’écoute de vos clients. Aujourd’hui, les marques deviennent souvent virales (presque instantanément) à cause d’un mauvais tweet ou d’une réclamation mal gérée. Presque toutes les entreprises reçoivent un jour ou l’autre un feedback négatif, et elles trouvent parfois plus simple d'en faire abstraction… Mais est-ce vraiment une bonne stratégie ?
En réalité, ne pas écouter votre clientèle envenime souvent la situation et lui fait prendre d’énormes proportions. A contrario, être à son écoute peut profiter à votre entreprise, et ce pour plusieurs excellentes raisons. Voici les 7 principales raisons.
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Trustpilot
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Chaque mois, plus de 2 millions de consommateurs contribuent à la confiance et à la transparence en ligne en publiant un avis sur Trustpilot. Plus qu'une simple note, les étoiles Trustpilot représentent un monde où les consommateurs font affaire avec des entreprises qui n'ont rien à cacher et qui se soucient de l’opinion de leurs clients.
