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Les 6 étapes que Dashlane a suivies pour générer du ROI avec les avis en ligne

Friday, March 23, 2018
Dashlane FR

Dashlane, le leader mondial de la gestion des mots de passe, récompensé en 2015 par le Webby Award a connu une croissance rapide avec la collecte et la publication d’avis en ligne par les entreprises comme par les consommateurs.

Comme de plus en plus de données sont stockées en ligne, que ce soit des données personnelles ou des données d’entreprises, la menace des hackers, voleurs d’identités et les risques de brèches de la sécurité ne cessent de se répandre. Dashlane est un gestionnaire de mots de passe en ligne hautement sécurisé, mais c'est un message difficile à faire passer auprès des prospects. La question qui revient toujours à la bouche des personnes qui veulent sécuriser et stocker leurs mots de passe est : « Est-ce fiable ? »

Objectifs

Exploiter les avis des clients ayant vécu une expérience réelle pour instaurer la confiance auprès des clients potentiels puis augmenter le chiffre d’affaires.

Procédure et résultats

Étape 1 : Se bâtir une e-réputation

Quand votre marché se base sur le stockage de données personnelles sensibles, la confiance des consommateurs est un atout essentiel à l’acquisition de nouveaux clients. Ainsi, Dashlane a réalisé qu’il fallait construire sa e-réputation là où ses clients potentiels la cherchent - c’est-à-dire en ligne.

« Nous nous sommes mis en partenariat avec Trustpilot à la suite d’un conseil d’un de nos nouveaux collaborateurs », raconte David qui est à la tête du Marketing Organique chez Dashlane. « Les prix étaient justes et il nous a dit que nous pourrions amortir l’investissement en un rien de temps. Et il avait raison. Nous avons regardé nos performances après la première semaine et tout le monde était surpris. Depuis, la valeur et le retour sur investissement n’ont fait que se multiplier. »

Dashlane s’est mis en partenariat avec Trustpilot en mai 2015 et a réussi à collecter un grand nombre d’avis de la part de ses clients pour appuyer sa e-réputation. Le plus impressionnant : plus de 97 % de ses avis sont notés 4 ou 5 étoiles, ce qui prouve son dévouement pour la satisfaction client une fois de plus.

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93%

Étape 2 : Augmenter le trafic sur les recherches payantes

En un mois seulement, Dashlane a collecté suffisamment d’avis avec Trustpilot pour devenir éligible à l’extension Google Seller Ratings dans sa campagne publicitaire. Cette note en étoiles était incluse dans ses annonces SEA pour se différencier des autres entreprises et pour inspirer un sentiment de crédibilité avant même que les internautes ne visitent son site web.

Les résultats provenant de cet ajout simple ont été sans précédent, l’entreprise a observé une croissance de son taux de clic de 93 %, ce qui a considérablement augmenté le trafic sur le site web.

14.5%

Étape 3 : Créer un maximum de retour sur investissement sur les recherches payantes

Dashlane ne s’est pas arrêté là. L'entreprise aussi affiché ses avis dans ses annonces payantes et sur sa landing page pour convertir plus facilement le trafic croissant de clients.

Ce qui résulta en une augmentation du taux de conversion de 14.5 %, donnant suite à plus de téléchargements, plus de clients et un retour sur investissement des annonces payantes.

4.3%

Étape 4 : Convertir de simples navigateurs en clients

Dashlane a aussi affiché ses avis sur sa page d'accueil pour convertir plus facilement les visiteurs et augmenter les téléchargements. L'entreprise a également mené des split tests A/B sur deux widgets Trustpilot différents sur sa page d'accueil, et elle a découvert que chacun d’entre eux participait à l’augmentation des conversions. Elle a alors décidé d’afficher les deux widgets à deux endroits différents sur son site web pour tester leur impact sur la confiance des clients.

Les résultats ont prouvé que c'était la solution optimale et Dashlane a vu une augmentation de 4.3 % des téléchargements.

Étape 5 : Optimiser les e-mails marketing

Le gestionnaire de mots de passe Dashlane standard est gratuit pour que tout le monde puisse profiter d’une solution simple et sécurisée. Il offre aussi une version premium pour que les utilisateurs puissent synchroniser et sauvegarder leurs mots de passe sur tous supports. Le fait de pousser les utilisateurs gratuits à passer à la version premium est vital pour l'entreprise, et cela passe par un travail de valorisation de l'offre.

Pour cela, Dashlane a concentré ses efforts pour créer une campagne d’e-mails marketing hautement optimisée afin de générer de nombreuses souscriptions supplémentaires. L'entreprise a aussi découvert qu’elle pouvait améliorer encore plus la performance de ces e-mails en y affichant des avis reçus sur Trustpilot. Cette augmentation du taux de clics de 1 % a été conséquente étant donné la performance qui était déjà significative.

Étape 6 : Créer une proposition de valeur unique et gagnante

Il est très simple d’imaginer comment une entreprise avec de mauvais avis peut exploiter ses témoignages clients pour améliorer ses services, mais qu’en est-il d’une entreprise notée 4 ou 5 étoiles ? Pour Dashlane, c’est très clair : c’est une ressource inestimable pour apprendre le langage que ses clients utilisent pour décrire ses offres et les avantages dont ils bénéficient.

« C’est génial de pouvoir communiquer avec nos clients un à un en répondant aux avis », raconte David. « Mais il est aussi très important que nous observions le langage que nos clients utilisent quand ils parlent de nous. Si nos clients répètent notre langage, c’est qu’ils ont compris notre message. Et s’ils ne l’utilisent pas, nous adoptons leur langage. »

En faisant cela, nous pouvons mieux comprendre les millions de personnes qui pourraient utiliser nos services. C’est ça le grand avantage de Trustpilot.
David Rostan, Directeur du Marketing Organique

Résumé

Dashlane a observé une augmentation considérable de son ROI sur ses campagnes publicitaires payantes, une augmentation des conversions des visiteurs naturels et des souscriptions supplémentaires à son offre premium. Et tout ceci, en utilisant simplement les étoiles pour appuyer sa réputation avec des avis de clients authentiques qui aident à inspirer la confiance aux clients futurs.

Il est très important pour notre base de marché de communiquer un sentiment de confiance rapidement quand notre produit est difficile à comprendre… et les avis clients de Trustpilot sont notre meilleur choix.
David Rostan, Directeur du Marketing Organique
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