Comment Setmore utilise Trustpilot pour créer de la preuve sociale et instaurer la confiance en ligne

Setmore est une plateforme de planification en ligne gratuite destinée à tout type d'entreprises.

Avec Setmore, les marques peuvent entrer en contact avec leur clientèle et gérer tous leurs rendez-vous via un système de calendrier simple qui leur permette de se développer librement. Sa mission : aider les entreprises à faire ce qu'elles savent faire de mieux, et tout commence par les mettre en contact avec leur clientèle.

Avec un service client disponible 24h/24 et 7j/7, plus de 1 500 avis vérifiés et un TrustScore exceptionnel de 4,7/5, on peut dire sans se tromper que Setmore prend la satisfaction de sa clientèle très au sérieux !

Dans cette étude de cas, nous nous entretenons avec Jillian Ross, cheffe de marque chez Setmore, afin de mieux comprendre pourquoi elle a choisi Trustpilot pour aider son entreprise à renforcer la relation avec sa clientèle, et comment l'équipe tire parti des avis de tiers pour booster sa stratégie marketing.

Pourquoi Setmore a choisi Trustpilot pour interagir avec sa clientèle

Avant de mettre en place une stratégie d'avis, Setmore avait déjà bien compris l'importance du bouche à oreille. L'entreprise recevait du feedback, mais elle ne savait pas comment l'utiliser.

« Nous avons exploré différentes plateformes d'avis, mais c'est Trustpilot qui est sortie du lot. Nous avons vraiment apprécié la facilité avec laquelle les clients peuvent laisser des avis à propos d'une entreprise sur Trustpilot, c'est pourquoi nous avons décidé d'essayer », explique Jillian Ross.

Setmore s'est lancée sur Trustpilot en 2020 en créant un profil d'entreprise gratuit. À peine quelques mois plus tard, elle est passée au pack supérieur dans le but d'envoyer plus d'invitations à laisser un avis et de pouvoir afficher ses avis directement sur son site web.

Après avoir souscrit un abonnement Trustpilot payant et grâce à l'ajout du module Invite, Setmore a vu son nombre d'avis s'envoler.

Comment Setmore affiche des avis vérifiés pour inspirer confiance sur son site

En parlant avec Jillian, nous avons compris que l'objectif de Setmore sur le long terme était d'ajouter la voix de sa clientèle à tous ses canaux marketing.

Grâce au module complémentaire Convert, Setmore place les avis Trustpilot au premier plan sur la page d'accueil de son site web, dans ses signatures d'e-mails mais aussi sur les réseaux sociaux.

« Il est essentiel d'afficher les avis sur notre site car nous savons que les gens font confiance à leurs pairs et se fient à ce que les clients authentiques ont à dire », déclare Jillian Ross.

Grâce aux widgets de Trustpilot affichés sur son site web, Setmore a pu présenter une preuve sociale solide tout au long du parcours utilisateur et gagner la confiance des nouveaux visiteurs.

Comment Setmore tire parti de la fonctionnalité d'ajout de tags de Trustpilot pour s'améliorer

Trustpilot a également aidé Setmore à générer un flux d'avis considérable tout en permettant à l'équipe de dialoguer directement avec sa clientèle.

L'entreprise répond à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif. Elle tient particulièrement à répondre aux avis négatifs, car c'est une opportunité d'inverser la tendance et d'apprendre des erreurs passées.

« Avec les avis Trustpilot, vous obtenez des informations exceptionnelles sur ce que vos clients aiment et n'aiment pas, mais aussi sur ce qu'ils recherchent. Tout cela nous aide énormément à élaborer notre feuille de route », déclare Jillian Ross.

En fait, Setmore utilise notre fonctionnalité d'ajout de tags aux avis clients pour améliorer sa feuille de route globale et travailler sur les nouvelles fonctionnalités et intégrations.

« Avec Trustpilot, nous avons vraiment pu établir une connexion avec notre clientèle, en prenant le temps de répondre à chaque avis. »

Si comme Setmore vous souhaitez essayer Trustpilot gratuitement, pourquoi ne pas créer votre profil d'entreprise dès aujourd'hui ?

C'est facile, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien ci-dessous.