Modifications apportées à l'e-mail relatif à la décision prise en cas de signalement d'un avis

Qu'est-ce qui change ?

Nous adoptons une approche plus structurée pour vous informer rapidement et de manière cohérente. Nous vous enverrons toujours un message pour vous faire part de notre décision concernant un avis que vous avez signalé, mais notez que vous ne pourrez plus répondre à cet e-mail.

Au lieu de répondre à l'e-mail, vous trouverez des liens directs vers l'étape de votre choix, notamment si vous souhaitez contester notre décision.

Comment contester une décision ?

Si vous pensez que nous avons pris une décision erronée, n'hésitez pas à nous le dire. Il vous suffit de suivre ces étapes :

• Ouvrez l'e-mail vous informant de la décision prise.

• Cliquez sur Contester notre décision. 

• Expliquez pourquoi vous pensez que la décision n'est pas satisfaisante. Joignez tous les documents que vous jugerez utiles.

Notre équipe de spécialistes examinera attentivement votre recours. Elle vous tiendra au courant de l'évolution de la situation après avoir étudié les informations que vous aurez fournies.