Les avis clients font partie intégrante de l’acte d’achat, que vous vendiez en magasin ou sur le web. Qui n’a jamais consulté au moins une fois des avis en ligne avant de se rendre chez un nouveau commerçant, de choisir une chambre d’hôtel ou d’acheter un produit sur un site de vente en ligne ?
Aujourd’hui, les avis en ligne sont un maillon stratégique de l’e-réputation des marques. Il est primordial de mettre en place les outils adaptés pour obtenir les meilleurs avis possible et surtout, répondre aux clients qui ont pris le temps de laisser un commentaire positif ou négatif – que ce soit sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou les plateformes d’avis comme Trustpilot.
