Construire une marque de confiance

Comment utiliser les avis Trustpilot dans votre stratégie marketing

Friday, May 31, 2019

Selon une étude de Dimensional Research, nous sommes 90 % à être influencés par les avis positifs quand il s’agit d’acheter un produit. Et 72 % d'entre nous considérerons les avis en ligne aussi importants que ceux de nos amis ou de notre famille. Ces chiffres nous montrent que les avis clients sont un facteur extrêmement important dans le développement d’une entreprise.

Dans le but d’obtenir une stratégie de croissance marketing efficace, votre entreprise devrait faire son possible pour obtenir la confiance de ses clients en développant sa fidélité client. La première étape est donc d’accroître le bouche à oreille, et précisément le bouche à oreille numérique.

Le monde digital ouvre l’accès à une montagne d’avis clients qui devraient être utilisés pour améliorer le service. Vous retrouverez ici quelques avis client qui peuvent être essentiels dans le cadre d’une stratégie marketing, avec l’exemple concret de Helloprint.

Faites briller votre entreprise grâce à Trustpilot

image showing helloprint's website including trustpilot's reviews

Une des façons les plus évidentes d’intégrer les avis dans votre stratégie marketing est d’afficher votre note générale. Placez-la sur votre site internet, dans une sidebar, dans une publicité à la télévision ou sur votre packaging. Imprimez même l’encart sur un sticker et ajoutez-le à votre fenêtre ! Si les chiffres ne vous paraissent pas assez persuasifs, citez les mots de vos clients. Choisissez une phrase courte et puissante !

Le pouvoir des avis dans le marketing digital

Réseaux sociaux

D’après Forbes, un quart des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des avis. Alors que cela ne semble pas être un énorme pourcentage, il est important d’utiliser chaque opportunité pour acquérir de la clientèle. Malheureusement, les avis Facebook ne sont pas suffisants pour convaincre les clients de la qualité d’une marque.

Pour une validation plus certaine de votre marque, les plateformes d’avis comme Trustpilot peuvent être liées à n’importe quelle page Facebook. Trustpilot peut offrir un de ses outils, le Générateur d’images, pour mettre en avant et publier certains de vos avis préférés directement sur votre fil d’actualité. Pour encore mieux utiliser les avis sur les réseaux sociaux, l’idéal est d’ajouter des liens vers votre site internet. Ainsi, les clients peuvent cliquer directement sur le CTA « Commencez vos achats » après s’être forgé une opinion grâce aux avis générés sur votre profil.

Image of HelloPrint's Facebook profile page, showcasing Trustpilot's reviews

E-mails

Les e-mails sont aussi des outils puissants, très utiles pour persuader les clients de passer une commande. 59 % des réponses reçues lors de l’étude d’Experian montrent que les e-mails influencent les décisions d’achat. Combiner le poids des e-mails avec l’impact des avis serait un moyen d’envoyer un message ultra-convaincant aux clients.

Les avis clients sont extrêmement bien reçus dans les e-mails de bienvenue et peuvent mener à de très bons résultats pour l’entreprise. Ils sont ainsi particulièrement efficaces quand les clients s’inscrivent mais n’ont pas encore commandé sur votre boutique en ligne.

Est-ce que les avis en ligne fonctionnent aussi hors ligne ?

La publicité imprimée est un pan de la stratégie marketing qu'il ne faut pas négliger. Le principal avantage des annonces imprimées est la tangibilité. Elles rendent la marque réelle et digne de confiance. Et si les banderoles ou les affiches sont interactives, elles pourraient être reliées à une campagne de marketing digital, offrant ainsi le meilleur des deux mondes.

Dans leur recherche d'un marketing original, les marques remontent parfois dans le temps en utilisant le courrier postal par exemple. Cependant, il est important que le design et les contenus soient mis à jour avec un look moderne, afin d’être vraiment efficaces. Les courriers accompagnés des avis clients auront un réel impact sur vos ventes. En effet, la note d'évaluation ou quelques citations assureront aux clients que votre marque est digne de confiance.

Picture showing some examples of direct mailing including Trustpilot's ratings

Qu'en est-il des avis négatifs ?

Les avis négatifs sont vitaux pour la croissance. Une façon surprenante de les utiliser est de les utiliser comme boîte à idées pour des expériences visant à améliorer votre entreprise. Beaucoup d'idées peuvent surgir, si les commentaires sont soigneusement lus et analysés. Le nouvel outil Review Insights (article en anglais) de Trustpilot permet aux entreprises d'utiliser la puissance de l'intelligence artificielle pour identifier les tendances et les domaines de développement, et ainsi offrir une meilleure expérience client.

Par exemple, deux ou trois avis peuvent indiquer qu'un site web est difficile à utiliser. À partir de là, il est important d'examiner pourquoi et de faire des modifications en conséquence. Les mesures statistiques qui fournissent des informations sur les pages difficiles à comprendre sont le taux de rebond ainsi que le taux d'abandon en cours d'achat.

Cependant, il est bon de souligner que toutes les mesures ne sont pas directement liées à la confusion des clients, il pourrait y avoir de nombreuses raisons à cela. C'est pourquoi le test A/B est un bon moyen de découvrir ce qui fonctionne.

Qu'est-ce que le test A/B ? Dans sa forme la plus simple, il s'agit d'une expérience qui comprend deux groupes d'échantillons. En pratique, cela signifie que vous montriez à une partie de vos clients l'ancienne page, et à l'autre partie la version mise à jour. Après un certain temps, vous pouvez analyser les mesures et mettre en ligne ce qui fonctionne le mieux.

Voici un exemple tiré du site Helloprint. Ils ont émis l'hypothèse qu’inclure des avis Trustpilot en haut de leur page, à côté de leurs principales USP (Unique Selling Proposition) aurait un effet sur leur taux de conversion. Le test s'est avéré positif et a en effet entraîné une augmentation du taux de conversion.

Image showing Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner without Trustpilot's ratings during the A/B test

Image showing Helloprint's banner including Trustpilot's ratings during the A/B test

Helloprint's banner showcasing Trustpilot's ratings during the A/B test

Les notes et avis fournissent les opinions directes de vos clients. Qu’il s’agisse d'un avis négatif constructif qui pourra aider une entreprise à se développer ou d'un compliment valorisant le travail acharné de l'employé, vous en tirerez toujours des avantages précieux.

Découvrez comment les avis Trustpilot peuvent vous aider ! Téléchargez gratuitement une copie du guide complet de Trustpilot ci-dessous.

Picture of a smiling woman inviting to download the guide to customer reviews

Cet article de blog a été écrit par Slavena Varbanova, responsable du contenu marketing chez Helloprint.

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