Construire une marque de confiance

Comment les avis sur les établissements peuvent vous aider à vous démarquer dans les résultats de recherche après le confinement

Friday, May 29, 2020
Trustpilot location reviews why they're so important

Si vous vous mettez à la place de votre client, il est évident que les consommateurs d’aujourd'hui ont suffisamment de pouvoir pour rechercher des produits proches de là où ils se trouvent.

Les appareils mobiles sont conçus pour nous orienter vers les entreprises locales, et Google et Bing connaissent bien la localisation des acheteurs en ligne, c'est pourquoi les moteurs de recherche commencent à donner la priorité aux résultats locaux. Dans cet article, nous définirons la recherche locale, ses enjeux et nous verrons comment Trustpilot et les avis sur les établissements peuvent vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Pourquoi la recherche par établissement est importante

La recherche locale peut être extrêmement compétitive, mais il existe aujourd'hui de nombreux moyens pour les entreprises multi-sites et les franchises de se démarquer. Cela peut se faire soit en optimisant votre page web, en apparaissant dans le Knowledge graph, ou en utilisant des produits tels que les avis sur les établissements, dont l’objectif est d’aider à fournir un flux régulier d'avis clients.

Même si le e-commerce a démontré son importance en 2020, la recherche locale continue de se développer rapidement. Aujourd'hui, 61 % des gens préfèrent acheter auprès de marques qui ont également un établissement physique plutôt que des enseignes disponibles uniquement en ligne. En fait, selon Google, les recherches « près de chez moi » (“near me”) deviennent un facteur prédominant dans la façon dont nous prenons tous nos décisions d'achat. Google explique :

« Vous pouvez généralement associer une recherche 'près de chez moi' à des éléments tels que 'restaurants près de chez moi' ou 'stations-service près de chez moi', mais nous constatons une augmentation des recherches 'près de chez moi' pour des articles très spécifiques, allant de 'bottes de cowboy près de chez moi' à 'où faire un soin du visage près de chez moi' et même 'estragon près de chez moi'. »

En consultant Google Trends, on peut observer que les recherches « près de chez moi » ont augmenté de 500 % au cours des 5 dernières années. Cet article du Monde nous apprend que fin 2019, on dénombrait plus de 16,27 millions d’acheteurs en ligne sur mobile. Nous savons tous d’expérience à quelle fréquence nous utilisons nos téléphones, qui - ce n'est pas un secret - suivent notre position afin de nous montrer les résultats de recherche les plus pertinents et les plus proches de chez nous.

Location reviews infographic Google Trustpilot

Source: Google

Les consommateurs d'aujourd'hui essaient d'acheter dans des magasins plus proches de chez eux, dans le but d'aider les entreprises locales. Et bien que le e-commerce continue de se développer, 90 % des ventes au détail dans le monde se font encore dans des magasins physiques, selon un rapport de Deloitte (en anglais). Mais pour que les magasins physiques puissent rivaliser avec le confort et la variété infinie d’offres en ligne, il est essentiel que les clients vivent une expérience qui a du sens et que la marque s'engage.

Comment sortir du lot

Saviez-vous que 97 % des consommateurs trouvent des magasins locaux en ligne, et que 76 % des gens qui ont cherché une boutique sur leur smartphone s’y rendent généralement en personne dans les 24 heures ?

Si vous n’apparaissez pas dans les deux premières pages de résultats de recherche, vos chances d'être visible pour les consommateurs sont extrêmement faibles, tout comme celles d'obtenir de nouveaux clients hors ligne via Google.

Alors comment les gens peuvent-ils vous trouver dans un environnement super compétitif ? Et comment rester en tête du classement des résultats de recherche locale ?

Les entreprises avec plusieurs établissements physiques, ou même des franchises, devraient commencer à penser aux tendances de consommation actuelles, et à la manière dont elles peuvent s’adapter aux nouvelles règles numériques des comportements d’achat. Voici une liste de conseils pour améliorer votre classement :

  • Votre site web doit être mobile-friendly et réactif afin de permettre aux consommateurs de chercher facilement votre boutique. Google privilégie les sites mobile-friendly dans les résultats de recherche.

  • Ajoutez des balises schema pour votre organisation ou vos entreprises locales. Cela permet aux moteurs de recherche de mieux comprendre vos données, et aide à fournir à Google suffisamment d’informations pour inclure vos entreprises locales dans le Knowledge graph.

  • Créez une structure URL avec différentes pages pour différents établissements. Les moteurs de recherche peuvent ainsi collecter plus facilement des informations pertinentes, notamment le nom, adresse et numéro de téléphone pour chaque établissement, ainsi que les heures de travail. N'oubliez pas de répertorier vos succursales également sur Google my Business.

  • Utilisez les plateformes d’avis à votre avantage. Selon un rapport de Canvas8, aujourd'hui, 89 % des consommateurs déclarent consulter des avis avant de faire des achats, en ligne ou hors ligne. Certaines plateformes d'avis ouvertes telles que Trustpilot peuvent vous mettre en contact avec vos clients, et surtout promouvoir leur expérience avec vous. La collecte d'avis sur les établissements est toujours un excellent moyen de partager votre réputation en ligne.

Maîtriser les recherches locales avec les avis Trustpilot

Afin d'aider les entreprises locales à se démarquer de la concurrence à la fin du confinement, nous proposons une nouvelle fonctionnalité : les avis sur les établissements. Les avis sur les établissements sont là pour aider les entreprises et les franchises qui ont plusieurs sites à mieux gérer la réputation de leurs succursales locales lors de la réouverture des magasins.

« Les avis sur les établissements nous ont permis de mesurer le niveau de satisfaction des clients de chacun de nos ateliers de réparation automobile. Nos consultants peuvent ensuite utiliser ces précieuses informations pour améliorer l'expérience client dans l’ensemble de nos ateliers. »
Claus Damkilde Rasmussen
Web Manager chez AutoMester

Ce produit est entièrement gratuit : toute entreprise peut mettre en place les avis sur les établissements Trustpilot pour commencer à se classer dans les résultats de recherche locale les plus pertinents dès maintenant. Mais comment faire ?

Toutes les pages de profil sur Trustpilot, qu'elles soient gratuites ou payantes, se classent parmi les meilleurs résultats de recherche grâce à l’expertise incontestable de notre plateforme. Elle a acquis ce statut de leader sur le marché grâce aux dizaines de millions de visites et d'avis reçus chaque mois, la classant parmi les 400 sites web les plus visités au monde, selon Alexa.

Une fois que vous aurez configuré différents établissements sur Trustpilot, vous créerez automatiquement des pages de profil différentes pour chacun de vos établissements, et commencerez à collecter des avis les concernant. Plus vous avez d'avis, mieux vous vous classerez sur Google, car ils fournissent un flux continu de nouveau contenu et augmentent le trafic des consommateurs vers la page de profil. Tout cela est excellent pour votre SEO !

L'ajout de widgets à vos pages d’établissements vous aidera à optimiser ces pages avec des métadonnées sur les établissements, en indiquant aux moteurs de recherche d'inclure ces pages dans les résultats locaux. De plus, les widgets peuvent également vous aider à renforcer la confiance et à augmenter vos taux de conversion. Cliquez ici pour en savoir plus.

« La possibilité d'afficher des étoiles spécifiques à un établissement sur nos pages web aide les clients à se tourner avec confiance vers l’un d’entre eux, qui va proposer un excellent niveau de service. »
Angela Hallberg
Marketing Manager chez Omega Rental Cars Limited

Les avis sur les établissements vous intéressent et vous souhaitez préparer votre entreprise à la vie postconfinement en profitant d’un meilleur classement dans les résultats de recherche locale ? Découvrez comment optimiser vos pages dès aujourd'hui pour bénéficier d’un avantage concurrentiel dans quelques semaines. Inscrivez-vous ci-dessous pour recevoir des avis sur les établissements.

Partager

Articles similaires

Vous souhaitez en savoir plus sur les avis ?

Recevez les derniers articles, rapports du secteur
et webinaires concernant les avis directement dans
votre boîte de réception.