Saviez-vous qu’ un tiers des e-acheteurs hésitent à passer à l’achat pour des raisons de sécurité ?
Peu importe la nature de votre site ou de votre trafic, vous devez faire preuve de professionnalisme pour atteindre le succès en ligne.
Un site peut avoir belle allure, des fonctionnalités avancées et un design de pointe, mais si les clients doutent de sa crédibilité ou de sa légitimité, ils iront voir ailleurs.
Alors, quels sont les signes de confiance à afficher sur un site e-commerce pour rassurer ?
Voici quatre astuces sûres pour vous aider à augmenter la transparence de votre site web et renforcer la confiance de vos clients.
1. Les certificats de sécurité
Les certificats SSL sont déterminants pour montrer aux clients que votre domaine est sûr et fiable.
Les sites n’affichant pas un certificat de sécurité valide transmettent un avertissement à leurs visiteurs. Cela peut avoir un effet ravageur sur les conversions.
Si vous avez un certificat SSL, un cadenas fermé sera affiché dans la barre de statut de la fenêtre de votre navigateur. Jusqu’à présent, les certificats SSL n’ont été essentiels qu’uniquement sur les sites e-commerce. Cependant, ils se sont récemment avérés un facteur contribuant au référencement SEO.
Tout le monde ne comprend pas l’utilité d’un certificat de sécurité, mais l’effet négatif de son absence pourrait être sans précédent.
2. L’importance d’une passerelle de paiement
Quel logiciel tiers utilisez-vous pour les paiements par carte ?
Les entreprises comme Sage Pay et PayPal sont réputées et les consommateurs n’ont pas peur de transmettre leurs coordonnées bancaires quand ils les utilisent.
Affichez clairement et de manière évidente le logo de votre logiciel de paiement sur toutes les pages de votre site, de la page d'accueil à la page de paiement.
3. Les avis clients
Si vous avez reçu des témoignages clients de qualité, affichez-les ! Les consommateurs font confiance à l’honnêteté de vos clients.
Il existe de nombreuses manières d’afficher et de présenter les avis et les témoignages de vos clients sur votre site. Trustpilot est un bon exemple de plateforme d’avis clients.
Et si quelqu’un écrit un avis négatif ? Cela prouve que vous êtes une entreprise humaine et authentique, vous n’allez jamais pouvoir satisfaire tout le monde. La présence de quelques avis notés trois ou quatre étoiles devrait être recommandée, car le contraire pourrait créer des soupçons. Nous ne pouvons pas gagner l’approbation de tous !
4. Des politiques de livraison et de retours claires
Trop peu d’informations à propos de la livraison pourrait créer de l’hésitation. Si vous vendez en ligne, expliquez clairement la méthode, la durée et le prix de livraison à vos clients.
Par ailleurs, vous serez sûrement confrontés à des situations où vos clients voudront vous renvoyer des produits parce qu’ils ne sont pas satisfaits.
Comment doivent-ils s’y prendre ? Quelle est votre politique en termes de remboursement ? Combien de temps peut s’écouler avant qu’il n’aient plus accès à un remboursement total ?
Ce sont le genre de questions auxquelles les clients pensent avant de finaliser un achat et s’ils ne trouvent pas les réponses, vous risquez de les perdre et d’endommager vos taux de conversions.
Voilà tout !
Évidemment, il existe de nombreuses autres manières d’instaurer la confiance sur votre site web, mais suivre ces conseils serait un bon début. Et si vous parvenez à répondre à toutes les attentes de vos clients, ils auront tendance à vous féliciter et feront l’éloge de votre entreprise dans leurs avis.
Les résultats : une augmentation de vos taux de conversion, des paniers plus consistants et des clients plus heureux.
Cet article a été écrit par Lauren Grice, Content Strategist chez Bespoke Web Specialists, les experts de l’optimisation des taux de conversion. Édité par Ashley Scrace chez Trustpilot.
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