La plupart d’entre nous n’aime pas les commentaires négatifs : savoir qu’on n’a pas frappé juste peut être vexant.
Alors quelle est la meilleure réaction à adopter face à ce type de commentaires ? La réponse est simple : encaisser le coup et proposer des améliorations concrètes et ouvertes.
C’est là que les avis en ligne dévoilent toute leur valeur – même les « mauvais » peuvent être utiles si vous voulez montrer que vous savez vous améliorer.
Mais vous retourner contre vos clients ? C’est LA chose à ne pas faire. Voici quelques exemples qui illustrent de mauvaises réponses aux avis.
