Une réputation de qualité peut demander des années de travail, mais seulement quelques secondes pour être anéantie. Dans l’environnement digital de plus en plus compétitif, il est essentiel d’avoir une bonne stratégie de gestion de la réputation de votre entreprise, afin d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser. Mieux encore, si votre réputation est positive, vos propres clients peuvent devenir vos marketeurs et vos ambassadeurs de marque.
Votre stratégie webmarketing peut vous permettre de mieux gérer votre e-réputation, ce qui a pour effet de vous placer devant la concurrence dès les premières recherches qu’ un consommateur effectue pendant son parcours d’achat. Encore faut-il savoir mettre en place un plan d’action efficace.
Les consommateurs ne font plus confiance à la publicité comme avant. Ils se basent de plus en plus sur l’opinion et les témoignages des autres clients pour découvrir la qualité du service qu’une marque sera en mesure de leur offrir.
Comme de plus en plus de personnes effectuent des recherches pendant le processus d’achat, les entreprises doivent gérer leur réputation directement sur les résultats de recherche, afin de se démarquer. Les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance dans le comportement des consommateurs pour éviter de perdre des ventes.
Alors, comment améliorer la réputation de votre entreprise dans les moteurs de recherche ?
Dans cet article, nous aborderons 3 astuces pratiques pour améliorer la gestion de la réputation de votre entreprise.
Restez actif sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus essentiels pour cibler les clients, se rapprocher d’eux et améliorer votre service client. Quand on pense au service client, on ne pense pas forcément aux réseaux sociaux directement, et pourtant c’est une des manières les plus efficaces de mettre en avant l’engagement de votre entreprise pour un service client d’excellence. Et qui dit service client de qualité, dit fort engagement de votre audience, ce qui a un impact direct sur votre réputation.
Aujourd’hui, l’e-réputation ne peut pas exister sans les réseaux sociaux. Les profils sociaux sont indispensables à la construction et le maintien d’une audience engagée et qui interagit avec votre marque. Lorsque vous tentez d’influencer les décisions de vos clients, il est essentiel d’instaurer la confiance auprès de votre public. Cela pourra se réaliser naturellement si vous interagissez avec vos clients et si vous vous présentez en tant qu’une entreprise centrée sur vos clients et présente sur les canaux qu’ils utilisent déjà.
Quand vous travaillez sur l’amélioration de votre réputation sur les moteurs de recherche, il faut savoir que vos comptes sur les réseaux sociaux auront de fortes chances de s’afficher en première page des résultats de recherche, ce qui signifie qu’il est essentiel de travailler également sur vos réseaux sociaux. Même si les performances de réseaux sociaux ne sont pas un facteur de référencement Google, les profils sociaux sont indexés et explorés comme toutes les autres pages web.
En 2016, Starbucks a été voté marque numéro 1 sur Facebook
Le recrutement d’un social media manager ou d’un community manager devient donc indispensable, car il pourra gérer toutes sortes de situation, guider les clients et publier continuellement du contenu pertinent sur vos comptes afin d’augmenter votre visibilité dans les moteurs de recherche. Cela vous aidera à booster la confiance des clients tout au début du parcours d’achat, quand les consommateurs sont encore à la découverte de votre entreprise et de sa réputation sur les moteurs de recherche.
Écoutez bien ce que vos clients disent
Saviez-vous que lors de la recherche de votre entreprise et de sa réputation sur les moteurs de recherche, 88% des acheteurs en ligne prenent en compte les avis dans leur décision d’achat ?
Aujourd’hui, 92% des consommateurs font davantage confiance à leur pairs qu’à la publicité. Et pour beaucoup d’e-acheteurs, un avis en ligne est comparable à la recommandation personnelle d’un proche. Il est fort probable que les consommateurs aillent consulter vos avis quand ils s’intéressent à votre marque.
Vous commencez à vous inquiéter de ce qu’ils pourraient trouver ? N’ayez pas peur !
Si quelqu’un a quelque chose de négatif à dire à propos de votre marque, il est préférable de se mettre à l’écoute et de comprendre pourquoi il se plaint. Si les gens écrivent des avis négatifs, c’est une opportunité en or pour réparer la relation endommagée et améliorer la réputation de votre entreprise.
Au lieu d’ignorer les commentaires négatifs que vous recevez, entrez en contact avec vos clients et tentez de comprendre comment vous pouvez les aider. Prenez en compte leurs opinions et utilisez ces informations pour améliorer votre service et votre expérience client. Tout le monde mérite une seconde chance et les clients auront tendance à vous pardonner plus vite que vous le croyez. Si vous aidez vos clients mécontents ou frustrés, il y a plus de chances qu’ils reviennent vers vous plus tard.
Argos traite des avis négatifs de la bonne manière
Les informations précieuses que vos clients vous donnent par l'intermédiaire des avis clients vont vous aider à offrir un meilleur produit, un meilleur service client et donc, une meilleure réputation. Et tout cela va considérablement participer à l’amélioration générale de votre réputation sur les moteurs de recherche, notamment quand les consommateurs recherchent ce que vos clients ont dit à propos de vous.
Vous ne pouvez pas supprimer ou éviter les avis négatifs, peu importe si votre entreprise est excellente. Une partie du challenge est de répondre et de montrer aux clients potentiels que vous savez gérer vos avis négatifs. Peut être que le problème qu’un client a rencontré est déjà résolu. Peut être que c’était seulement un malentendu.
La transparence participe à de meilleures relations clients, plus de confiance, plus de crédibilité et de fidélisation. Et tout cela se conclut toujours par une meilleure entreprise.
Boostez votre visibilité en ligne
Les avis en ligne sont une des meilleures manières d’augmenter le trafic provenant des résultats de recherche et d’améliorer vos campagnes AdWords et votre SEO. Mais comment ?
Les avis en ligne sont une forme de contenu de qualité ayant le pouvoir d’augmenter votre visibilité et votre positionnement tout en affichant votre réputation dans les résultats de recherche. En fonction de la manière dont vous collectez des avis, votre entreprise peut commencer à afficher des étoiles rich snippet dans les résultats naturels et les étoiles Google Seller Ratings dans ses campagnes AdWords.
Ces avantages peuvent influencer la manière dont les internautes vous trouvent et voient votre entreprise. Si les notes de votre entreprise sont bonnes, les étoiles rich snippet et les GSR vous aident à instaurer la confiance dès le début du parcours d’achat, et par conséquent, auront une influence positive sur vos taux de clics et votre trafic. Ces avantages ont été mesurés par de nombreuses études et cas clients, démontrant que les rich snippet et les Google Seller Ratings augmentent les taux de clics ainsi que la qualité du trafic qui arrive sur les sites web.
Les rich snippet sont des balises de données structurées, ce qui permet aux moteurs de recherche d’afficher les étoiles jaunes offrant des informations utiles aux personnes effectuant des recherches. Ces informations incluent souvent la note de l’entreprise et le nombre d’avis reçus.
Exemple d’étoiles rich snippet
Les Google Seller Ratings sont une extension automatisée de Google AdWords illustrant les expériences des consommateurs et la confiance accordée à votre entreprise, s’affichant directement sur les pages de résultats de recherche. Les Seller Ratings sont des étoiles affichées directement en dessous des URLs de vos annonces, comme dans l’exemple ci-dessous :
Exemple de Google Seller Ratings
Aujourd’hui les témoignages clients sont le 5ème facteur le plus important en terme de référencement, et Moz, un logiciel d’analyse marketing, a récemment attribué 13% de la valeur du trafic aux avis en ligne. Sans une stratégie de gestion des avis, vous risquez de rater un ingrédient majeur à la gestion de votre réputation.
Poussez la gestion de votre réputation encore plus loin
En suivant ces 3 étapes pour améliorer la gestion de votre réputation, vous pouvez mettre votre entreprise dans une position plus forte et vous serez en mesure de tirer de nombreux avantages de chaque commentaire client, qu’ils soient positifs ou négatifs.
En gérant vos avis en ligne correctement, en interagissant avec vos clients et en offrant un service de qualité, vous pouvez améliorer votre réputation, ce qui va influencer votre visibilité directement dans les recherches.
Une réputation de marque de qualité ne se résume pas à éviter les témoignages négatifs, c’est être capable de gérer tout forme de critique et traiter les avis négatifs de la bonne manière.
Gérer votre réputation par l’intermédiaire de la relation client, d’un service client de qualité et des avis en ligne est plus facile que vous le croyez. N’abandonnez pas vos comptes sur les réseaux sociaux, mettez votre blog à jour, écoutez les témoignages de vos clients, communiquez avec eux et prenez en compte leurs opinions pour prouver que vous vous améliorez régulièrement. Le reste suivra naturellement.
Comment pouvons-nous vous aider ? Les avis Trustpilot peuvent vous aider à gérer votre réputation directement sur les pages des résultats de recherche, en affichant le score de vos avis avec les Google Seller Ratings sur AdWords, et les étoiles Rich Snippet dans les résultats naturels.
Commencez à gérer votre réputation sur les moteurs de recherche aujourd’hui et demandez une démonstration par un de nos experts en cliquant ci-dessous.
