Construire une marque de confiance

10 astuces pour donner confiance en votre site web : la checklist ultime

Monday, December 3, 2018

Avant de vous concentrer sur l'augmentation du trafic sur votre site, vous devez vous assurer que le parcours d'achat de vos clients est aussi simple et fluide que possible. Comment ? En découvrant ce qui donne de la crédibilité à votre site web.

Someone writing a checklist in a notebook

Someone is writing a checklist in a notebook

Un site web crédible et fiable peut donner un sentiment de sécurité à vos visiteurs, ce qui signifie qu’ils passeront plus de temps à naviguer sur vos pages : dans ces conditions, il y aura donc de plus grandes chances que la conversion et la vente s’effectuent sans encombre.

Alors, comment rendre votre site web plus crédible ?

Nous avons créé cette « checklist de crédibilité » pour vous aider à trouver des moyens de gagner la confiance de votre public via le parcours d’achat sur votre site.

Prenez-vous suffisamment soin du design de votre site ?

Il suffit de quelques secondes pour que vos visiteurs se fassent une première idée de votre site. Quand il arrive sur la page d’accueil d’un site web, un internaute va savoir quasiment instantanément s’il est séduit ou non par ce qu’on lui propose. Selon Blue Corona, 48 % des gens ont élu le design d’un site web facteur numéro un de la crédibilité d’une entreprise. Il ne tient qu’à vous de décider de construire le site vous-même, d’utiliser un modèle ou d’engager un designer web pour vous aider, mais nous vous conseillons d’investir dans le meilleur design possible pour retenir vos visiteurs sur votre site.

Vos visiteurs peuvent-ils facilement trouver vos coordonnées ?

Le nom d’une rue et un numéro de téléphone prouvent que l’on peut vous joindre et donc que vous êtes une vraie entreprise. Vraie = crédible. 64 % des utilisateurs s’attendent à voir les coordonnées d’une entreprise sur sa page d’accueil. Le plus souvent, ils vont aller les chercher en bas de page, et parfois en haut si votre activité est basée sur des appels entrants. Une page de contact est également un gros plus, alors assurez-vous que vos visiteurs puissent la trouver facilement. Inscrivez donc une adresse postale et un numéro de téléphone pour établir la confiance et rendre votre site web plus crédible.

Exploitez-vous la preuve sociale comme il faut ?

Lorsqu’il s’agit de faire des achats, avoir une communauté fidèle maximise la confiance. Afficher des témoignages, des expériences clients ou toutes sortes d’avis rendra votre site crédible et digne de confiance. En effet, 88 % des clients accordent autant leur confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles. Si vous n’avez pas encore reçu assez d’avis, publiez des études de cas de clients existants ou créez des liens vers les commentaires les plus encourageants que vos clients ont pu vous laisser. Si vous mettez en valeur le nombre de visiteurs sur votre site ou n’importe quel message sur les réseaux sociaux qui parle de vous, vous constaterez un impact positif sur les décisions d’achat de vos clients.

Screenshot of Fabletics page showcasing its credibility with user-generated photos and Trustpilot reviews

Example of social proof on Fabletics’ website

Avez-vous publié votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation ?

Ajouter une politique de confidentialité et des conditions d’utilisation donne de la crédibilité à votre site et affiche votre transparence auprès des visiteurs et des clients. Votre politique de confidentialité explique la façon dont vous gérez les données personnelles de vos clients et comment vous protégez ces informations, ce qui est un « must »... surtout après le RGPD. L’un des principaux changements apportés par le RGPD oblige les entreprises à expliquer en détail leur gestion des informations clients de manière simple et limpide. C’est pourquoi, depuis la mise en place du RGPD le 25 mai 2018, votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation doivent être faciles d’accès pour bâtir encore plus de crédibilité.

Utilisez-vous des labels, symboles ou badges de confiance ?

Les labels de confiance (ou badges de confiance), vérifiés par des tiers, sont extrêmement importants quand il s’agit de décider si une entreprise est légitime et crédible, surtout si votre entreprise collecte des informations sensibles comme les détails de paiement. Vous avez sans doute déjà vu quelques badges de confiance : le logo Trustpilot, ou les widgets en ligne (comme nos TrustBoxs) attestent que d’autres clients ont acheté chez vous auparavant ou fait affaire avec vous. Ils prouvent que votre site est fiable et permettent aux clients d’avoir encore plus confiance.

The Yacht Week home page displaying Trustpilot reviews with a Trustbox carousel

The Yacht Week uses a Trustbox carousel to show its visitors what they can expect

D’autres labels de confiance comme Paypal, McAfee ou Norton encouragent les clients à payer en ligne en toute sécurité. Le Baymard Institute, groupe de recherche en ligne, a mené une enquête pour savoir en quels labels de confiance les clients ont le plus confiance en achetant en ligne.

Graph showing which kind of trust and security symbols are best

Trust seals make your website more credible

Norton et McAfee semblent être les plus populaires, mais il faut choisir entre plusieurs labels de confiance, donc faites bien votre étude de marché avant de vous décider sur le vôtre.

Limitez-vous la publicité ?

Bien que les publicités soient une bonne source de revenus pour votre entreprise, la plupart des clients n’aiment pas quand elles affectent leur parcours d’achat.

Marketing Sherpa a demandé aux clients quel type de publicités les dérangeait particulièrement pendant leurs recherches en ligne. Voici les résultats :

Graph showing which kind of ads are like and disliked

Consumers dislike online banners

Le sondage révèle que les pop-ups et les bannières publicitaires font partie des 5 types de publicité en ligne que les gens fuient le plus. Afficher trop de publicités sur votre site peut avoir un impact négatif sur l’expérience de vos utilisateurs et leur envoyer le mauvais message.

Plus vous aurez de publicités sur votre site web, plus vos visiteurs auront une mauvaise image de vous. Limitez-vous au minimum, et si vous pouvez, n’en affichez aucune pour valoriser votre site web et le rendre plus crédible.

Utilisez-vous encore les photos mielleuses de banques d’images ?

Soyons clairs : il n’y a rien de pire qu’une photo cliché sur laquelle des étrangers se sourient niaisement ou se serrent la main. Les visiteurs de votre site web sont plus avertis que jamais, et rien ne crie plus à la « fausse entreprise » qu’un site web truffé de photos posées et trafiquées.

Une étude en oculométrie de Nielson Norman Groups a montré que les photos de détail étaient plus attractives que les images génériques.

Il vaut toujours mieux opter pour des photos plus naturelles, alors choisissez-les bien, même si cela signifie que vous devez payer plus cher, ou affichez simplement les photos de votre produit ou service que vous avez prises vous-même.

Restez-vous attentif à votre contenu ?

Assurez-vous que votre site web affiche des informations pertinentes et mises à jour. Les fautes d’orthographe et les erreurs grammaticales sont à proscrire absolument. Plus de la moitié (59 %) des utilisateurs en ligne ne feront pas affaire avec une entreprise qui n’est pas irréprochable à ce niveau-là : il est donc important d’avoir toujours un rédacteur web ou spécialiste de contenu sous la main qui vérifie chaque nouvelle publication.

De plus, une recherche menée par Econsultancy a révélé que 93 % des entreprises avaient remarqué une hausse de leurs taux de conversion après avoir personnalisé leur contenu, alors si vous pouvez, envisagez d’utiliser un contenu adapté basé sur le comportement de vos visiteurs et les différentes personnalités que vous ciblez.

Avez-vous humanisé votre marque ?

Les gens préfèrent faire affaire avec une entreprise avec laquelle ils se sentent connectés. Vous gagnerez en crédibilité si vous vous montrez plus accessible et si la stratégie marketing de votre marque la rend plus humaine. Des photos des membres de votre équipe, des biographies ou des anecdotes rigolotes sont toujours un plus ! Découvrez les deux entreprises de déménagement ci-dessous - l’une d’entre elles utilise des images d’archive pour représenter son public tandis que les autres mettent en valeur les personnes qui travaillent au sein de l’entreprise. Si vous cherchez des déménageurs, n’avez-vous pas envie de connaître ceux qui vont s’occuper du déménagement ?

A screenshot excerpt of a moving company's site

Example of generic website

Screenshot of a removals company showing the people in the company

Example of 'human' business

Mettez-vous l’accent sur la sécurité des données ?

Lorsque les clients achètent dans une boutique en ligne, ils ont besoin de savoir que leurs données sont sécurisées, et qu’ils ont l’option de revenir sur leur décision s’ils souhaitent retourner un produit acheté chez vous. Pour rendre un site web crédible, vous devez assurer une une réelle sécurité à vos visiteurs et à vos clients potentiels. Vos paiements en ligne doivent être aussi sûrs que possible et vous devez offrir une politique de retour intéressante pour tous. Expliquez comment fonctionnent vos canaux sécurisés et incluez des symboles de confiance comme un cadenas dans la barre d’adresse, une adresse https://, une barre d’adresse verte ou un certificat valide. Ainsi, vous pourrez faire la différence et vous assurer la confiance de vos clients.

Si vous suivez ces conseils avisés, vos utilisateurs vous suivront car ils croiront en vous et en votre site, simplement parce qu’il leur semble authentique et fiable ! Quelles sont les meilleures idées que vous ayez eues pour rendre votre site web plus crédible ? Partagez vos astuces avec nos lecteurs !

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