En combinant les notes et les avis de Trustpilot au sein des blocs de recommandations de produits sur site Nosto, vous permettez à vos clients de faire le meilleur choix et augmenter votre taux de conversion.
Comme derrière chaque intégration ou amélioration, un “pourquoi” se cache derrière nos efforts. Il s'agit ici de renforcer la fidélité des consommateurs grâce à l'une des pièces les plus importantes du puzzle de l’e-commerce : la preuve sociale.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la preuve sociale
Par définition, la preuve sociale est un « événement psychologique » où une personne ou un groupe suit les actions des autres personnes au sein de ce même groupe. Souvenez-vous de l’époque où vous deviez à tout prix avoir LA paire de baskets que tous vos amis portaient. Cette solide influence émotionnelle de la part de nos pairs est souvent la source de nos décisions d’achat – et au fil du temps, les grands noms de la vente ont vu la preuve sociale comme l’opportunité en or de courtiser les consommateurs pour qu'ils passent à la caisse et augmentent leur chiffre d’affaires.
La preuve sociale pour le e-commerce
Quand ils sont utilisés à bon escient, le contenu et la recommandation des clients peuvent agir comme l’une des meilleures sources de revenus dans l'e-commerce. Et l’impact se ressent aussi dans le secteur des achats en magasins physiques : avant d’acheter en magasin, 50 % des clients utilisent leur smartphone pour se renseigner sur un produit.
Cependant, il existe d'autres stratégies qui s'inscrivent dans le cadre de la preuve sociale et qui renforcent efficacement la confiance du consommateur envers une entreprise et l’offre qu’elle propose ; parmi nos favorites, et que nos détaillants devraient utiliser davantage, on peut citer les notes et les avis clients. Avec 92 % des consommateurs qui consultent les avis produits en ligne avant d'acheter, c'est une stratégie qui influence largement la fidélité d'un client envers votre marque.
Nos clients européens ont parlé, et nous les avons écoutés : nous sommes heureux de vous annoncer en exclusivité que nous avons lancé une intégration avec notre fidèle partenaire Nosto, meilleure plateforme mondiale de personnalisation pour le e-commerce. Grâce à notre intégration, la capture et l'exploitation des notes et des avis de Trustpilot vers Nosto s'effectuent en un seul clic.
Un aperçu des avis clients affichés sous les produits recommandé pour les clients suite à leurs recherches.
Comment fonctionne l’intégration ?
Notre intégration avec Nosto renforce les recommandations de produits sur site en ajoutant un degré de pertinence relatif à l'expérience d’achat. Grâce au moteur d’intelligence e-commerce (AI-powered personalization) de Nosto, les acheteurs peuvent non seulement découvrir les produits les plus adaptés à leurs besoins, mais également les plus populaires en termes de notes et avis. Résultat : une preuve sociale plus forte – l’un des ingrédients clés du parcours de personnalisation.
L’ intégration a aussi un fort impact sur la qualité du design. Lorsque les recommandations de Trustpilot sont intégrées à celles de Nosto, cela crée une expérience visuelle cohérente pour le client, ce qui permet de présenter les notes et les avis en même temps que les produits les plus pertinents pour lui. En retour, cela optimise l'impact et le ROI des deux technologies.
À présent, les filtres de Nosto pour les recommandations de produits sur site permettent l’utilisation des notes et avis en tant qu’outils de merchandising. Ces caractéristiques servent également de filtres pour limiter les recommandations de produits à celles qui ont suffisamment d'avis ou une note assez élevée pour sortir du lot.
Commencez à exploiter l’intégration de Nosto avec Trustpilot
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude Trustpilot a révélé comment une marque a augmenté son trafic en magasin de 65 % avec l’aide des notes et avis clients. Et quand ces derniers sont associés à une expérience d’achat personnalisée, il n’y a plus de limites !
Si vous utilisez déjà Trustpilot pour vos notes et avis, il vous suffit de connecter votre compte Trustpilot à Nosto. Besoin d'aide pour connecter vos comptes ? Consultez notre manuel (en anglais) qui décrit le processus étape par étape.
Pour voir de plus près l'intégration en action, vous pouvez contacter notre partner manager, Thomas Boulay.
