Les avis en ligne ont le pouvoir de dorer ou à l'inverse de ternir l'image et la crédibilité de votre entreprise. Pour mieux comprendre ce qui pousse les gens à laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, nous avons mené une étude auprès de plus de 1 000 consommateurs dans le monde et présenté les résultats dans un guide pratique et complet.
Vous y découvrirez :
- Les raisons pour lesquelles les gens laissent des avis négatifs.
- Quelles sont les expériences qui déclenchent des avis positifs.
- Les avantages à long terme d'une communication fluide et transparente avec un client mécontent.
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