Apprendre de vos clients

Avis négatifs : pourquoi les gens les écrivent et ce qu’ils en attendent

Wednesday, June 10, 2020
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Qu’est-ce qui nous pousse à laisser des avis en ligne, et qu’espérons-nous accomplir en contribuant au débat public sur une marque, une expérience ou un produit ?

Les avis en ligne ont le pouvoir de dorer ou à l'inverse de ternir l'image et la crédibilité de votre entreprise. Pour mieux comprendre ce qui pousse les gens à laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, nous avons mené une étude auprès de plus de 1 000 consommateurs dans le monde et présenté les résultats dans un guide pratique et complet.

Vous y découvrirez :

  • Les raisons pour lesquelles les gens laissent des avis négatifs.
  • Quelles sont les expériences qui déclenchent des avis positifs.
  • Les avantages à long terme d'une communication fluide et transparente avec un client mécontent.

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