KLEIR. est une marque de vêtements originaire d’Anvers, la ville belge qui abrite le deuxième plus grand port d’Europe.
Avec près de 12 000 abonnés sur Instagram, plus de 1 000 avis Trustpilot et un TrustScore de 4,8 sur 5, il est évident que KLEIR. jouit d’une excellente réputation auprès de ses clients.
Grâce à Trustpilot, la marque a trouvé un moyen d’exploiter sa remarquable satisfaction client et de faire passer ses campagnes sur les réseaux sociaux et son taux de conversion à la vitesse supérieure.
Un entonnoir de confiance exceptionnel
La modestie est une vertu, mais elle n’est pas très vendeuse. Parfois, vous avez simplement besoin que le monde entier sache que vous faites du bon travail. Quand vous avez travaillé dur pour créer une marque de confiance, mettre des avis authentiques bien en évidence peut vous donner un avantage sur vos concurrents. Alors si vous placez vraiment vos clients au cœur de votre entreprise, cela a du sens de partager leurs expériences.
KLEIR. tire profit de son excellente réputation au quotidien. Des annonces sur les réseaux sociaux à son panier d’achat, la marque transforme les visiteurs en acheteurs comme personne grâce à sa solide stratégie d’avis et à son entonnoir de confiance hors pair. Voici comment elle procède :
KLEIR. affiche les avis sur sa page d’accueil. Rien ne vaut une preuve de confiance en guise de bienvenue.
Son TrustScore est affiché sur toutes ses pages produits. Il est placé à un endroit stratégique sous le bouton CTA pour que les visiteurs puissent cliquer sur « Ajouter au panier » en toute sérénité.
La page panier de KLEIR. instaure la confiance. Comme le fait de rassurer les clients est indispensable à la conversion, les avis affichés ici peuvent être déterminants pour convaincre quelqu’un de passer à l’achat et éviter l’abandon de panier.
La preuve sociale vient renforcer l'histoire de la marque. La page « À propos » est l’une des pages les plus importantes d’un site web. Ce sont souvent les consommateurs intéressés par votre offre, mais pas encore certains de vous faire suffisamment confiance pour se convertir, qui s’y rendent. Étant donné que la page « À propos » de KLEIR. met en avant l’adhésion de ses clients, elle est plus susceptible de séduire ce type de visiteurs.
Dans le sens des aiguilles d’une montre à partir d’en haut à gauche : page d’accueil, page produit, page panier et page « À propos »
Des publicités percutantes sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, personne ne remet en cause l’impact majeur de la preuve sociale sur les décisions d’achat. Il est cependant important de saluer le fait que KLEIR. a mené un test approfondi qui confirme une fois de plus la puissance et l’influence des avis Trustpilot. Voici en quoi il a consisté :
affichage de publicités sur Facebook et Instagram pendant 4 semaines ;
utilisation de 3 variantes d’annonces. Une v1 avec les étoiles et le logo Trustpilot, une v2 avec les étoiles Trustpilot et une v3 sans aucune référence à Trustpilot ;
prérequis : portée unique d’au moins 10 000 personnes.
L’une des publicités Facebook de KLEIR.
In ROAS we trust
Quand on analyse le retour sur investissement de ces 3 dépenses publicitaires (ROAS – return on ad spend), l’influence de Trustpilot est on ne peut plus claire : les deux annonces Trustpilot ont généré un chiffre d’affaires moyen de 61,73 €. Cela signifie que KLEIR. a gagné 61,73 € pour chaque euro dépensé en publicité, et le chiffre d’affaires de la v2 est même monté jusqu’à 86 € ! Impressionnant, non ?
La variante 3, qui consistait en la même annonce sans aucune référence à Trustpilot, est loin d’avoir atteint les mêmes performances. Son ROAS s’élève à seulement 18,83 €.
Ad 2 (with Trustpilot stars) vs Ad 3 (no reference to Trustpilot)
Le duo gagnant de KLEIR.
En matière de clics, les deux annonces Trustpilot ont aussi remporté une victoire éclatante. Les variantes 1 et 2 ont enregistré un taux de clics moyen de 0,57 % tandis que le taux de clics de l’annonce ne mentionnant pas Trustpilot s’élevait à 0,19 %.
En d’autres mots, les gens étaient 3 fois plus susceptibles de cliquer sur l’une des annonces Trustpilot. L’annonce 1, qui affichait à la fois le logo et les étoiles Trustpilot, a enregistré le taux de clics le plus élevé atteignant 0,59 %.
Percentage-wise, the left ad received more than three times as many clics as the one on the right.
Tous les avis ne se valent pas
Mettre en place un entonnoir de confiance et inclure des avis dans vos campagnes publicitaires peut vous aider à réduire votre taux d’abandon de panier, à convertir plus de visiteurs en acheteurs et à renforcer la confiance des consommateurs de façon systématique.
Bien entendu, cette stratégie ne pourra fonctionner que si vous prenez le temps de tirer les leçons de vos avis et d’améliorer vos méthodes. Mais comment faire pour y parvenir ? En maximisant la transparence, en préservant votre intégrité, en apprenant de vos clients, en respectant vos promesses et en prouvant à tout le monde que vous joignez les actes à la parole.
Voilà pourquoi les avis vérifiés sont si précieux. Ils sont rédigés après réception d’e-mails d’invitations envoyés automatiquement suivant un achat, ce qui fait d’eux les avis les plus fiables qui soient. Les consommateurs savent qu’ils sont écrits par de véritables personnes et non par des bots en ligne, des concurrents malhonnêtes ou des gens payés pour laisser un avis.
Les avis vérifiés obtiennent automatiquement le statut « Vérifié » sur notre plateforme
Des étoiles dorées qui rayonnent
Non seulement les avis vérifiés rassurent les consommateurs, mais ils attirent aussi davantage l’attention sur vos annonces et augmentent le trafic sur votre site web. Une fois que vous avez reçu plus de 100 avis vérifiés provenant du même pays au cours des 12 derniers mois et dont la note en étoile moyenne atteint au moins 3,5 étoiles sur 5, vous pouvez vous qualifier pour les Google Seller Ratings (les « avis sur le marchand » de Google).
Les Google Seller Ratings sont les étoiles dorées qui apparaissent dans les annonces textuelles ainsi que sur les annonces de Google Shopping dans les recherches Google. Elles sont indispensables à toute entreprise collectant des avis. Pourquoi ? Tout simplement parce que selon Google, afficher des avis sur le marchand peut booster le taux de clics de vos annonces textuelles de près de 10 % (article en anglais).
Les faux avis sont nos ennemis
Trustpilot s’engage activement et investit considérablement pour garantir que les avis sur notre plateforme seront toujours une source d’information fiable et que les entreprises comme KLEIR. peuvent continuer de tirer profit de leur approche centrée sur les clients et de leur réputation en ligne.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la promesse de confiance de Trustpilot et découvrir comment augmenter votre chiffre d’affaires comme KLEIR., nous vous invitons à demander une démo gratuite en cliquant sur le lien ci-dessous.
