Comment 686 Technical Apparel a amélioré son SEO organique grâce aux avis produits

Fondée en 1992, la marque 686 Technical Apparel est convaincue que la vie doit être vécue pleinement, et que cette philosophie doit se refléter dans les vêtements techniques que nous choisissons. Chaque produit qu’elle propose dépasse les attentes de ses clients et cherche à rendre leur expérience inoubliable. Même si la marque s’était à l’origine lancée dans les vêtements d’hiver spécial ski et snowboard, elle propose aujourd’hui des vêtements et de l’équipement d’extérieur pour toutes les saisons. L’arrivée de nouvelles gammes de produits peut attirer un nouveau public, mais également de nouveaux concurrents. C’est la raison pour laquelle Technical Apparel s’est tournée vers Trustpilot non seulement pour se démarquer de la concurrence mais aussi pour mieux présenter ses produits et les mettre en avant.

Pourquoi bien choisir sa plateforme de collecte d’avis

La collecte d’avis clients n’était pas une découverte pour 686 — la marque avait en effet déjà travaillé avec une autre plateforme d’avis par le passé — mais cette dernière avait besoin d’un SEO plus performant (article en anglais) et d’une meilleure visibilité dans les recherches organiques. Et cerise sur le gâteau : les pages de profil sur Trustpilot constituent un excellent canal d’acquisition tout en améliorant la visibilité de l’entreprise !

Lorsqu’elle a élargi son domaine d’activité en ne se limitant plus à l’équipement technique d’hiver et en devenant une marque toutes saisons, elle s’est tout à coup heurtée à davantage de concurrents. Cela l’a poussée à s’efforcer de toucher un public plus vaste pour pouvoir se démarquer des compétiteurs qui se bousculaient sur le marché.

Améliorer son SEO et optimiser l’utilisation stratégique de la preuve sociale sont l’un des meilleurs moyens pour les entreprises en pleine expansion d’affirmer leur présence auprès d’une nouvelle clientèle qui a l’embarras du choix. Grâce à cette stratégie, les marques peuvent maximiser leurs ventes de deux manières différentes : en attirant de nouveaux clients et en instaurant la confiance tout au long du parcours client pour booster les conversions (article en anglais).

Et c’est exactement ce que 686 a entrepris grâce à ses avis clients.

Ajouter des avis sur le site web renforce la confiance tout au long du parcours client

En ce qui concerne son site web, 686 voulait s’assurer de tirer profit de la preuve sociale sur des pages stratégiques en matière de construction de la confiance client et d’augmentation des conversions.

L’entreprise a même créé une page exclusivement dédiée à l’affichage des avis. Cela lui permet de montrer qu’elle prend les témoignages de ses clients très au sérieux, et qu’elle facilite autant que possible l’accès aux témoignages de ses anciens clients.

Ajouter des avis clients sur les pages produits engendre plus de conversions et renforce le SEO organique

La marque ajoute également des widgets dédiés aux avis produits sur toutes ses pages produits afin de permettre aux consommateurs de consulter les témoignages relatifs au produit qu’ils consultent. Il s’agit d’une fonctionnalité très utile pour les marques qui proposent une large gamme de produits ou des produits spécialisés (comme les vêtements de sport) avec différentes fonctions ou utilisations.

Les avis produits peuvent en effet s’avérer très précieux, parce qu’il n’est malgré tout pas rare que même une note à une ou deux étoiles sur une page produit augmente le taux de conversion de ce produit (article en anglais). En réalité, afficher une diversité de notes en étoile peut aider les consommateurs à vous considérer comme une marque qui ne censure en aucun cas ses avis, ce qui les conduit à vous faire encore plus confiance (article en anglais).

Par ailleurs, les acheteurs ne se focalisent pas toujours sur les notes les plus basses quand ils peuvent lire des avis produits et que le produit est adapté à leurs besoins. Par exemple, s’ils voient des réclamations clients à cause de longs délais de livraison mais qu’ils n’ont pas besoin du produit dans l’immédiat, il se peut qu’une note moins bonne ne les dissuade pas de passer à l’achat.

Et ce n’est pas tout ! Donner les moyens à vos clients de laisser des avis relatifs à des produits spécifiques et les encourager à le faire vous assure d’alimenter la page en question d’un nouveau contenu généré par les utilisateurs, ce qui peut vous aider à vous classer dans les requêtes de recherche de longue traîne (article en anglais) et à augmenter votre trafic organique.

Pour mieux convaincre, utilisez la preuve sociale dans vos e-mails

Les e-mails promotionnels sont un autre moyen utilisé par 686 Technical Apparel pour tirer profit des avis. En insérant des avis clients dans ses e-mails promotionnels, la marque laisse la parole à ses clients plutôt que de vanter ses propres mérites. Il s’agit aussi d’un excellent outil pour proposer un contenu avec une touche plus personnelle et originale à la clientèle.

Dernier point, mais non des moindres : la marque n’utilise pas les avis Trustpilot en ayant pour seul objectif son chiffre d’affaires à court terme. Elle adopte au contraire une vision à long terme pour garantir son engagement et son implication envers les consommateurs.

Ajoutons que répondre aux avis et essayer de résoudre les problèmes des clients main dans la main avec eux peut faire des miracles. L’équipe responsable des réseaux sociaux de 686 Technical Apparel a par exemple pris l’habitude de répondre aux avis clients et utilise cette stratégie pour construire une communauté autour de sa marque (article en anglais).

Utiliser Trustpilot : pour quels résultats ?

Les ventes en janvier sont parmi les plus importantes de l’année pour 686, et elles ne croulent généralement pas sous les promotions ou les soldes. Lors de sa première année d’utilisation de Trustpilot, la marque a observé une augmentation de 50 % des sessions résultant de la recherche organique contre une augmentation des sessions globales de seulement 11 %. Avec une augmentation bien supérieure du nombre de sessions issues de la recherche organique par rapport aux sessions globales, la marque attribue sa réussite certaine sur ce canal décisif à sa décision de souscrire aux services de Trustpilot.

« Trustpilot nous a vraiment aidés à améliorer nos résultats de recherche organique pour faire en sorte que nos clients puissent découvrir 686 chaque jour. Sans parler du fait que nous nous démarquons réellement de nos concurrents, grâce à une meilleure visibilité et à la présence de preuve sociale tout au long du parcours client. »

Si votre entreprise peut tirer profit de meilleurs résultats de recherche organique ou d’une confiance plus solide en votre marque tout au long du parcours client, n’hésitez pas à demander une démo Trustpilot gratuite ci-dessous.