Découvrez comment zChocolat a intégré 9 API en deux semaines avec Trustpilot

zChololat a souscrit au pack Pro de Trustpilot le 16 octobre 2016. Jean-Philippe Khodora, co-fondateur et P.-D.G. de l’entreprise, nous raconte à quel point l’intégration de Trustpilot au sein de son entreprise s’est effectuée rapidement, facilement et de manière personnalisée. La mise en place n’a pris que deux semaines grâce à notre équipe qui a réalisé une intégration rapide par téléphone, avec l'équipe cliente réunissant le PDG, le Marketing Manager, le SEM Manager et les développeurs de l’entreprise.

Selon notre agente : « À la fin de l’appel, toute l’équipe était convaincue de la valeur de nos produits et prête à commencer le plus rapidement possible, avec une installation API complexe et personnalisée. »

Pourquoi zChocolat a choisi d’utiliser Trustpilot ?

Jean-Philippe Khodora, co-fondateur et P.-D.G. de l’entreprise, nous répond : « Nous voulions afficher des avis authentiques sur la qualité de nos chocolats et de nos services pour nos clients et nos prospects. »

Pour cela, l'entreprise devait commencer par les collecter. zCholocat a donc décidé de se lancer dans l’aventure et de faire les choses bien ! C’est ainsi qu’ils ont opté pour une installation API complexe incluant 9 scénarios pour couvrir tous leurs clients ainsi que l'ensemble de leurs canaux de communication :

• 1 API dédiée aux invitations d’avis pour les anciens clients

• 1 API dédiée aux invitations d’avis pour les clients actuels

• 1 API pour intégrer un bouton sur leur plateforme de service client pour que les agents soient en mesure d’envoyer des invitations facilement si les clients appellent dans le but de donner leur avis

Chaque API a été créée en 3 langues, ce qui a débouché sur une installation API couvrant 9 scénarios personnalisés d’invitations à laisser des avis, pour toutes les personnes susceptibles d’écrire un avis.

Trustpilot a accepté de relever le défi et s’est mis au travail en étroite collaboration avec les équipes de zChocolat pour rendre ceci possible en deux semaines seulement !

Jean-Philippe Khodora ajoute : « Notre intégration avec Trustpilot s’est effectuée rapidement, facilement et sans aucun problème grâce à l'ensemble des personnes avec qui nous avons été en contact depuis le départ. »

Et aujourd’hui, qu’est-ce que zChocolat fait de ses avis ?

Collecter des avis

zChocolat collecte ses avis après la livraison de ses produits. Pour leur entreprise, c’est la meilleure manière de s’assurer que les clients aient vécu une expérience complète avant de s’exprimer.

Lire et répondre aux avis

L’équipe de service client lit ensuite chacun des avis reçus. Communiquer directement avec les auteurs d'avis permet à zChocolat de résoudre chaque problème individuellement, d’améliorer leur service et de renforcer continuellement la satisfaction de leur clientèle. L’entreprise dédie une attention toute particulièrement aux avis négatifs car ils leur permettent de découvrir les points d'amélioration.

« Nous passons beaucoup de temps à répondre à tous les commentaires, les avis 5 étoiles inclus. Chaque avis est pris en charge de manière professionnelle. Chaque ambassadeur de marque est identifié grâce à Trustpilot. »

Identifier les ambassadeurs de marque et augmenter les conversions

Grâce aux avis, zChocolat peut identifier ses ambassadeurs de marque. En répondant également aux avis positifs, l’entreprise entretient de bonnes relations avec ses clients fidèles et améliore ses chances d’être recommandée au sein des cercles sociaux de sa clientèle.

Afficher leurs avis et scores sur différents canaux pour améliorer la confiance

En plus de ses 9 systèmes API, zChocolat utilise une autre API pour transférer les avis reçus sur son profil Trustpilot vers des pages spécifique de son site web. L’entreprise affiche aussi son TrustScore sur sa page d’accueil, sur ses canaux de réseaux sociaux et dans ses newsletters. En affichant les avis les plus récents en temps réel sur le site web, ce dernier a le potentiel de convertir plus de clients tout en instaurant un sentiment de confiance. En affichant ses avis les plus récents, zChocolat montre aussi la qualité de son service client et démontre que l’entreprise est prête à traiter n’importe quelle commande : ce qui peut être très convaincant pour les gourmands !

Motiver les équipes

zChocolat partage aussi ses avis en interne dans le but de montrer la valeur du travail d’équipe à ses employés. Le contenu de chaque avis a un impact sur toute l’organisation, et il est important que tous les membres des équipes travaillent ensemble dans le but de fournir la meilleure expérience client possible. Les avis suppriment le manque de transparence entre les équipes en mettant en lumière les qualités et les défauts de chaque équipe, et offre des informations précieuses à chaque membre de l’entreprise.

« Nos avis Trustpilot sont la conséquence directe du travail mené par nos équipes, de la vente jusqu’à la logistique. »

En conclusion...

zChocolat s’est inscrit à Trustpilot il y a un mois et a collecté plus de 200 avis ! L’entreprise a un TrustScore impressionnant de 9,4/10 et affiche fièrement ses étoiles vertes sur son site web ainsi que dans ses campagnes marketing. La collaboration entre Trustpilot et zChocolat fonctionne parfaitement, ce qui permet à l’entreprise de travailler étroitement avec ses clients en répondant aux avis, en réglant les problèmes sur la base des commentaires reçus et en boostant la crédibilité de l’entreprise. Ce sont des résultats prometteurs pour une entreprise qui vient d’ouvrir son compte Trustpilot mais cela prouve bien qu’il est possible d’atteindre des résultats extraordinaires en se mettant à l’écoute de ses clients.