Des innovations constantes à l’ère de la confiance : Voici la nouvelle identité visuelle de Trustpilot

Dans cet article, le PDG de Trustpilot, Peter Mühlmann, introduit la nouvelle identité visuelle de Trustpilot.

Comme vous l’avez peut être remarqué sur ce nouveau blog, nous avons récemment relooké Trustpilot après 10 années de succès. Une des questions récurrentes depuis le lancement de notre nouvelle identité visuelle est la suivante : “Pourquoi changer votre marque alors qu’elle est déjà si reconnue, fructueuse et utilisée par des millions de personnes ?”. C’est une excellente question. C’est pourquoi j’ai décidé de partager les informations et les idées qui ont conduit à ce changement.

À la fin de l’année dernière, Trustpilot a célébré sa dixième année. Je suis fier de pouvoir dire que nous avons passé cette première décennie à construire la plateforme d’avis la plus puissante du monde.

En faisant cela, nous avons aidé des millions de consommateurs à prendre de meilleures décisions. Et nous avons aidé des centaines de milliers d’entreprises à renforcer la confiance, se rapprocher de leurs clients et se développer plus rapidement.

Mais la terre continue de tourner.

Durant les six derniers mois, nous avons interrogé et collaboré avec des milliers d’entreprises et de consommateurs pour identifier comment refléter le plus précisément le monde actuel et le monde de demain.

La nouvelle identité visuelle de Trustpilot est construite sur la base de tout ce que nous avons achevé pendant la première décennie et de tout ce que nous avons découvert pendant cette exploration. Je pense que ces changements nous distinguent significativement de toutes les autres plateformes d’avis.

Découvertes

Voici certaines de nos découvertes :

• Nous vivons désormais à l'ère de consommateurs où leurs attentes, choix et autonomisation ne ressemble à rien de ce que le monde a vu auparavant.

• Alors que la plupart des entreprises n’ont pas complètement compris ce changement, les entreprises les plus innovatrices mènent le pas.

• Celles-ci puisent dans le désir des consommateurs d’améliorer le monde en collaborant ouvertement avec eux sur Trustpilot (et ailleurs). Ainsi, ces entreprises innovent et se développent plus rapidement que leurs concurrentes.

• En même temps, la confiance accordée aux plateformes digitales (réseaux sociaux et sites d’avis inclus) a dramatiquement réduit comme leur potentiel de manipulation pour obscurcir la réalité est entré dans la conscience de la masse. Le meme “fake news” et les problèmes bien documentés de Facebook relatifs à Cambridge Analytica ont été révélateurs, poussant les problèmes de confidentialité aux devants de toutes les premières de couverture mondiales. Mais ce problème n’est pas nouveau. Par exemple, cette année seulement, la confiance accordée aux plateformes digitales a réduit dans 21 des 28 des pays sondés annuellement par l’Index de la confiance de Edelman.

• Quand les consommateurs découvrent que la plupart des sites d’avis ne sont pas non plus totalement indépendants ou transparents, par exemple en autorisant les entreprises à modifier, cacher ou supprimer les avis des consommateurs, la confiance peut être réduite à néant en un clin d’oeil.

• Les consommateurs se sentent de plus en plus frustrés, ou même trompés, quand les avis sont utilisés comme outil de marketing à sens unique au lieu d’être un dialogue.

Notre nouvelle identité de marque reflète ces changements. Plus qu’un score, les étoiles Trustpilot devraient prouver au monde qu’une entreprise n’a rien à cacher, aime ses clients et cherche toujours à améliorer son service en puisant dans le désir authentique des clients de façonner et améliorer les choses. Et ceci n’est possible que sur une plateforme d’avis comme la nôtre : transparente, indépendante et ouverte à tous.

Nouvelle mission & identité de marque

Sur la base de ces informations et à la suite de nombreux efforts créatifs, nous avons créé une nouvelle mission et identité, et nous avons pu définir de nouveaux facteurs clés.

Mission

• Notre nouvelle mission est de “rassembler les entreprises et les consommateurs pour créer des expériences de meilleure qualité pour tous”. Nous réalisons ceci en nous assurant que l’ouverture et la collaboration sont au centre de notre plateforme et de tout ce que nous faisons.

Identité de marque

• Notre nouveau logo est une étoile verte avec une flèche verte tridimensionnelle qui pointe vers le futur. Les entreprises que nous avons consultées nous ont indiqué qu’elles aiment sa simplicité et sa beauté intemporelle et qu’il représente plus précisément le pouvoir unique de notre plateforme que l’ancien logo.

• Nous avons simplifié la manière dont nous écrivons notre nom. La nouvelle police est moins criarde (désormais minuscule) tout en maintenant son autorité.

• Nous utilisons la photographie et la narration libéralement parce que derrière chaque avis se cache une expérience humaine réelle.

Les TrustBoxs (nos widgets)

Nous n’avons pas énormément touché à nos TrustBoxs pour faciliter la transition pour les clients. Pour les personnes envisageant de s’inscrire à Trustpilot, notez que nous avons mis à jour nos TrustBoxs pour qu’elles affichent toutes notre nouveau logo. Cela garantit qu’elles fournissent la crédibilité et le pouvoir contenu dans notre nouvelle identité de marque et dans nos nouvelles étoiles.

• Nous avons changé le logo et notre police comme décrit ci-dessus, mis à jour notre système de notes en étoile pour qu’il affiche le même design que le nouveau logo (pour qu’il soit instantanément reconnaissable) et nous avons modifié le fond avec une couleur verte plus fraîche et claire.

• Les entreprises et les consommateurs nous ont dit de manière consistante que les nouvelles TrustBoxs ont l’air plus modernes, fonctionnent mieux que jamais et s’adaptent à tous types de sites web et supports marketing.

Et ensuite ?

Dans les prochains mois, nous vous informerons des modifications supplémentaires que nous intégrerons pour rendre notre plateforme encore plus transparente. Et nous partagerons de nouveaux outils pour aider les entreprises et les consommateurs à collaborer encore plus facilement.

Je pense que ces changements sont une excellente prolongation de notre passé et vont aider les consommateurs et les entreprises qui comptent sur nous à vivre dans un futur plus collaboratif et de meilleure qualité.