Découvrez de nouveaux outils avancés pour renforcer la confiance et rester visible à l’ère de la recherche IA
Quelle est la dernière question que vous avez posée à ChatGPT ? Étiez-vous en train de vérifier si les vêtements d’une marque de sport tiennent vraiment après plusieurs séances, ou si un fournisseur de CRM offre un service client fiable ?
La recherche alimentée par l’IA devrait influencer 750 milliards de dollars de revenus d’ici 20281. L’essor des modèles de langage (LLM) a transformé la façon dont les internautes découvrent les marques : la navigation est passée d’une simple liste de liens à des réponses complètes générées par l’IA. Résultat, la position d’une entreprise dans les résultats de recherche passe désormais après sa visibilité dans les réponses générées par l’IA.
Aujourd’hui, vos futurs clients peuvent se faire une opinion sur votre marque ou votre offre sans jamais visiter votre page d’accueil. En 2025, près de 60 % des consommateurs remplaçaient déjà les moteurs de recherche traditionnels par des systèmes d’IA générative pour obtenir des recommandations de produits ou de services2.
Les questions posées aux plateformes de recherche alimentées par l’IA vont au-delà de la simple découverte et entrent dans une phase d’évaluation. Pour les équipes marketing et expérience client (CX), des requêtes comme « Lequel de ces deux services est le plus fiable ? » ou « Ce produit vaut-il vraiment son prix ? » impliquent de nouvelles approches.
Les systèmes d’IA ne se fient pas aux promesses marketing les plus accrocheuses. Ils privilégient les signaux cohérents et crédibles. Chez Trustpilot, nous constatons que le signal le plus fiable dont dispose une entreprise est le feedback de ses clients. Nos nouveaux produits, lancés ce mois-ci, permettent aux entreprises de collecter et de transformer les témoignages de leurs clients en données de qualité dont les moteurs de recherche basés sur l’IA ont besoin pour les recommander.
Les 3 piliers de la visibilité IA
Pour accompagner les entreprises dans cette évolution, nous nous concentrons sur trois piliers clés pour améliorer leur visibilité dans les réponses générées par l’IA :
Pertinence : Vos avis répondent-ils vraiment aux questions précises de vos clients ?
Récence : Vos données sont-elles à jour ? Les systèmes d’IA privilégient ce qui se passe maintenant.
Autorité : Votre entreprise dispose-t-elle de la crédibilité nécessaire pour être citée ?
Voici comment nos derniers outils vous aident à agir sur ces trois piliers.
Gardez vos signaux toujours à jour
Les systèmes d’IA évoluent rapidement. Si votre avis le plus récent date de six mois, vous devenez invisible pour un modèle qui cherche à capter le sentiment actuel. Ces outils vous aident à garder vos signaux pertinents et performants.
Collecte d’avis intégrée
Nous avons rendu la collecte d’avis plus simple que jamais en l’intégrant directement à votre application ou à votre site web. En collectant les avis directement au moment de l’expérience, vous obtenez des retours pertinents et actualisés, tout en réduisant les frictions grâce à l’absence du besoin de reconnexion.
Outil d’optimisation des invitations
Fini de deviner le moment idéal d’envoi ou le message le plus efficace. Avec notre outil d’optimisation des invitations, testez différents horaires et modèles directement depuis Trustpilot pour identifier ce qui convertit réellement. Résultat : un taux de conversion amélioré et davantage d’avis exploitables.
Faites de vos avis un atout stratégique
Dans un monde guidé par l’IA, afficher simplement « 5 étoiles » ne suffit plus. Le contenu des avis est essentiel : les systèmes d’IA analysent les mots de vos clients pour répondre à des questions complexes sur la qualité et le service.
Optimisation des avis produits
Vous pouvez désormais collecter des avis associés à des produits spécifiques, et pas uniquement à votre marque. Cela vous permet d’obtenir des données détaillées et exploitables, utilisées par les systèmes d’IA pour comparer vos offres à celles de vos concurrents.
Optimisation du suivi des avis
Vous pouvez poser différentes questions de suivi selon que l’avis a été laissé spontanément ou sur invitation. Cela vous aide à comprendre le « pourquoi » derrière chaque note et à obtenir des données approfondies pour améliorer votre entreprise et votre visibilité auprès de l’IA.
Mesurez et optimisez l’essentiel
Il est impossible d’optimiser ce que l’on ne mesure pas. Pour la première fois, nous vous offrons une visibilité sur la manière dont les moteurs d’IA perçoivent votre marque.
Analyse des recherches IA
Ce nouvel outil vous montre à quelle fréquence votre marque apparaît dans les recommandations IA, transformant la découverte en métrique mesurable.
Tableaux de bord personnalisés
Pour toute entreprise, la confiance devrait être un indicateur clé partagé par l’ensemble de l’organisation. Nos nouveaux tableaux de bord vous permettent de regrouper les données d’avis, les tendances du TrustScore et les statistiques de recherche IA dans des rapports personnalisés et partageables. Les équipes marketing, service client et produit peuvent ainsi prendre des décisions stratégiques basées sur les expériences réelles des clients.
Conclusion
À l’ère de l’IA, la visibilité repose sur la crédibilité. Les modèles d’IA ne vérifient pas vos messages marketing ; ils synthétisent les signaux et tendances laissés par vos clients.
Chez Trustpilot, notre objectif reste le même depuis le premier jour : vous aider à gagner la confiance et à rendre cette confiance visible partout où vos clients prennent leurs décisions. Que ce soit sur une page de recherche ou dans une fenêtre de chat, nous veillons à ce que ce que vos clients disent de votre entreprise soit vu et entendu.
Pour découvrir comment utiliser Trustpilot afin de renforcer la confiance à l’ère de la recherche alimentée par l’IA, réservez une démo.
1 McKinsey & Company (2025), « New front door to the internet: Winning in the age of AI search »
2 McKinsey & Company (2025), « New front door to the internet: Winning in the age of AI search »
Auteur
Ciaran Dynes
Chief Product Officer