La réalité virtuelle est-elle passée de la fiction à la réalité ? Cela pourrait être le prochain outil en vogue dans le domaine du e-commerce.
Bien que la plupart des entreprises de e-commerce choisissent de rivaliser avec la concurrence sur la base des prix et des gammes de produits, il est prouvé que l'expérience client est désormais l’élément qui va réellement aider votre entreprise à se différencier.
Les leaders de l'expérience client réalisent, en moyenne, une hausse de 17 % du chiffre d’affaires en 5 ans, tandis que les moins performants, uniquement 3 % sur la même période.
Améliorer l’expérience client est l'un des principaux facteurs de succès pour les commerçants qui souhaitent fidéliser leur clientèle. En effet, aujourd'hui, un consommateur totalement satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu'un consommateur plutôt satisfait et 14 fois plus qu'un consommateur plutôt insatisfait.
Alors, comment satisfaire vos clients et aller au-delà de leurs attentes ? La réalité virtuelle pourrait être la réponse...
La réalité virtuelle et la réalité augmentée en quelques mots
Selon la Virtual Reality Society, la réalité virtuelle est la création d'un environnement virtuel et tridimensionnel qui est présenté à nos sens d’une manière telle que nous vivons l'expérience comme une véritable immersion. L'environnement peut être expérimenté par une personne qui fait instantanément partie de ce monde virtuel et est capable de regarder autour d’elle, de manipuler des objets ou de réaliser une série d'actions dans ce monde virtuel.
La réalité augmentée est légèrement différente car elle intègre l'information numérique dans l'environnement de l'utilisateur en temps réel. Contrairement à la réalité virtuelle qui crée un environnement artificiel, la réalité augmentée utilise l'environnement existant et superpose de nouvelles informations.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée utilisent une multitude de technologies et sont des outils techniquement complexes mais comme la technologie devient de moins en moins chère et plus répandue, leur potentiel devient infini et le phénomène VR et AR ne cesse de se développer.
Les chiffres et leur impact sur le e-commerce
Nous savons tous que la réalité virtuelle a conquis l'industrie du divertissement : les montagnes russes, les expériences extrêmes, le cinéma... Mais pourrait-elle être le meilleur outil à venir pour les entreprises de e-commerce ?
Depuis leurs domiciles, leurs canapés ou leurs ordinateurs, cette technologie révolutionnaire vise à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible et cela d’une façon pratique.
Le cabinet d'analystes industriels CCS Insight a publié un rapport prédisant que le marché de la réalité virtuelle vaudrait 4 milliards de dollars d'ici 2018. Un rapport récent publié par Walker Sands montre également que 35 % des acheteurs en ligne disent qu'ils seraient plus à l'aise pour acheter des produits s'ils pouvaient les utiliser dans un monde virtuel avant de confirmer leur achats et environ 40 % des consommateurs seraient prêts à dépenser plus pour un produit s'il offrait une expérience de réalité augmentée.
Le marché mondial des casques de réalité augmentée et de réalité virtuelle a progressé de 25,5% d'une année sur l'autre au deuxième trimestre 2017 et les livraisons ont atteint 2,1 millions, selon l'International Data Corporation (IDC). Il pourrait y avoir plus de 171 millions d'utilisateurs de réalité virtuelle actifs d'ici 2018, grâce principalement à un meilleur matériel informatique et à une baisse du prix rendant la réalité virtuelle abordable pour tout le monde, qu'il s'agisse de consommateurs ou des entreprises.
Il semble que la réalité virtuelle et la réalité augmentée seront pour la Génération Z ce que les Smartphones sont pour les Millennials. Mais ce n'est pas tout. Selon un sondage Google mené auprès des consommateurs, 41 % des adultes sont intéressés par la réalité virtuelle et voudraient l'essayer. Et avec plus de 190 casques de réalité virtuelle en vente sur Amazon, il semble que cela soit de loin l'une des plus grandes technologies émergentes cette année. La vente en ligne étant l'un des marchés les plus concurrentiels, la réalité virtuelle pourrait être le moyen idéal pour les entreprises d'améliorer leur expérience client en permettant aux acheteurs d'interagir avec les articles d'une manière beaucoup plus personnelle que d'habitude. En offrant aux acheteurs un moyen d'utiliser les articles comme ils le souhaitent avant de les acheter, il semble que la réalité virtuelle convienne parfaitement à l'industrie du e-commerce.
Intégrer la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sur votre site de e-commerce
Les consommateurs et les acheteurs recherchent autant de transparence que possible lors de la recherche et de l'achat de produits en ligne. En leur donnant la possibilité d'accéder à plus d'informations sur les produits avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée, les acheteurs peuvent plus rapidement prendre une décision d'achat.
Pour intégrer la réalité virtuelle ou la réalité augmentée à votre entreprise, vous pouvez opter pour des extensions tierces, permettant à vos clients de visualiser leurs produits en temps réel et de créer une expérience client transparente pour que vos clients ne doutent plus et que cela augmente les conversions.
Augment est une société qui aide les commerçants en ligne à intégrer la réalité augmentée. Que les consommateurs choisissent de visualiser leur produit à la maison, au bureau ou dans le jardin, ils peuvent se déplacer autour du produit et voir à quoi cela ressemblerait dans un cadre naturel.
Augment permet aux gens de visualiser quels produits ils voudraient avoir chez eux.
Les extensions et les applications de réalité virtuelle et de réalité augmentée aident les consommateurs à prendre une décision d’achat plus rapidement. Cela sera-t-il bien dans la cuisine ? Quelle couleur devrions-nous choisir ? Le salon est-il assez spacieux ?
La technologie répond à toutes ces questions. Elle permet également aux consommateurs de personnaliser les produits et de les visualiser aussi bien que s'ils étaient en magasin, augmentant les ventes et améliorant la satisfaction globale.
Offrir une expérience client plus interactive donne aux consommateurs l'impression d'obtenir l'expérience et le service qu'ils obtiendraient en magasin, ce qui renforce évidemment la confiance sur le site internet.
Conclusion
Dans un monde où les stratégies omnicanales sont la voie à suivre, la réalité virtuelle et la réalité augmentée semblent être la technologie parfaite pour créer une expérience simple et transparente à la fois en ligne et hors ligne.
En 2017, 75,6 % des consommateurs n’ont pas finalisé leurs achats en ligne. Donner la possibilité de vérifier si un produit pourrait leur correspondre peut vraiment changer la donne pour les grands commerçants en ligne.
Essayer virtuellement une chemise ou des lunettes de soleil, vérifier si cette table irait dans le salon, ou quelle machine à café irait le mieux dans la cuisine. Tout cela améliore l'expérience client, la satisfaction des clients, le taux de conversion et peut maintenant être intégré à tout moment du parcours client.
La technologie de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée prennent le contrôle du e-commerce. Allez-vous les intégrer ?
