L'expérience client désigne la façon dont les clients expérimentent et interagissent avec votre entreprise, et comment cela impacte la perception qu’ils ont de votre entreprise.
Une stratégie d’expérience client réussie doit être agréable du point de vue du client et doit conduire à davantage de ventes. Construire une expérience client de qualité signifie investir dans vos propres clients et veiller à ce que leur parcours soit impeccable, du haut de l'entonnoir à l’étape de paiement.
Dans cet article, nous vous expliquons comment améliorer votre expérience client afin de renforcer leur fidélité et d’attirer de nouveaux consommateurs.
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Trustpilot
La plateforme d'avis en ligne par excellence
Chaque mois, plus de 2 millions de consommateurs contribuent à la confiance et à la transparence en ligne en publiant un avis sur Trustpilot. Plus qu'une simple note, les étoiles Trustpilot représentent un monde où les consommateurs font affaire avec des entreprises qui n'ont rien à cacher et qui se soucient de l’opinion de leurs clients.
