Commerce social : de quoi s'agit-il et comment en faire profiter votre entreprise

L'année dernière, l'étude IBM Retail Index a révélé que la pandémie avait avancé d'environ 5 ans le passage des magasins physiques au e-commerce. En effet, pendant la pandémie, nous avons assisté à l'essor du commerce social et avons vu les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux atteindre un nouveau record de 41,5 milliards de dollars en 2020.

Le commerce social connaît même un tel succès que les prévisions pour la Chine font état de 446,8 millions d'acheteurs sociaux en 2023, et que le chiffre d'affaires du commerce social pourrait potentiellement s'élever à 604,5 milliards de dollars en 2027.

Mais comment définir précisément le commerce social ?

Le commerce social est un sous-domaine du e-commerce qui utilise les réseaux sociaux et l'interaction sociale pour faciliter l'achat et la vente en ligne de produits et services.

Dans cet article, nous examinerons les types de commerce social qui existent actuellement, nous vous donnerons des conseils pour offrir de belles expériences aux acheteurs sociaux et nous verrons comment instaurer la confiance instantanément sur les canaux sociaux.

De nos jours, il existe une multitude de plateformes de réseaux sociaux. Pour garantir le succès de votre commerce social, il est important que vous choisissiez celle qui convient à votre entreprise.

La bonne plateforme doit représenter votre groupe cible et convenir au type de produits ou de services que votre marque vend ou promeut. Pour vous aider, nous avons compilé une courte liste de canaux qui offrent une solution de commerce social.

Saviez-vous que l'utilisation des outils de Pinterest Shopping a augmenté de 350 % en 2020 ?

Pinterest est une plateforme de réseaux sociaux qui vous permet de stocker et de découvrir des idées sur Internet sous forme d'images, de GIF animés et de vidéos. Elle est idéale pour les marques d'articles ménagers ou pour les entreprises plus créatives du secteur du mariage ou de l'artisanat.

On n'a plus besoin de présenter Instagram. C'est l'une des plateformes sociales les plus utilisées, quel que soit le groupe d'âge. Instagram est une excellente source d'inspiration. De nombreux influenceurs utilisent Instagram au quotidien et font la promotion de différents produits ou services auprès de leurs followers. Instagram vous permet de taguer facilement des produits dans les posts et de cibler les consommateurs grâce aux produits qui ont suscité leur intérêt dans la section Shopping de l'application.

• Chaque mois, 130 millions d'Instagrammeurs cliquent sur des publications commerciales.

• 60 % des gens disent découvrir de nouveaux produits sur Instagram.

TikTok a été téléchargé plus de 3 milliards de fois. La plateforme présente de courtes vidéos variées prises par les utilisateurs - sous forme de farces, de cascades, de trucs et astuces, de blagues, de danses et de divertissements. Elles sont d'une durée de 15 secondes à 3 minutes. TikTok attire un public cible plus jeune et c'est l'application idéale pour les marques qui vendent des produits moins haut de gamme, comme des gadgets de cuisine.

• TikTok est l'application numéro un pour stimuler les achats des consommateurs.

• En 2021, les dépenses de consommation sur TikTok ont augmenté de 77 %. Les utilisateurs ont dépensé 2,3 milliards de dollars via l'application, contre 1,3 milliard l'année précédente.

36,8 % de la population mondiale utilise Facebook chaque mois. Facebook est l'une des plus anciennes plateformes de réseaux sociaux au monde, qui permet aux utilisateurs de se connecter, de partager, d'acheter, de vendre, etc.

Bien que Facebook soit le plus grand canal social, sa démographie a légèrement évolué au fil des ans. Malgré la réputation de réseau « ancien » de la plateforme, 26,4 % de ses utilisateurs sont des Millenials. Et plus de 36 % des utilisateurs de Facebook sont âgés de 45 ans ou plus.

• Saviez-vous que les gens sont 53 % plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui utilise le live chat de Facebook ?

• La portée publicitaire potentielle de Facebook est de 2,11 milliards de personnes.

• 50 % des consommateurs veulent découvrir de nouveaux produits grâce aux Facebook Stories

YouTube est le deuxième site web le plus visité au monde. YouTube est une plateforme de partage de vidéos en ligne et de réseaux sociaux appartenant à Google. Elle compte plus d'un milliard d'utilisateurs par mois, qui visionnent chaque jour des vidéos d'une durée totale cumulée d'un milliard d'heures. YouTube peut aider les consommateurs à se faire une idée plus précise de vos produits ou services. Ils peuvent vouloir regarder des vidéos sur un produit qui les intéresse avant de l'acheter, et YouTube est idéal pour cela.

• Les publicités sur YouTube peuvent attirer plus de 2,56 milliards d'utilisateurs.

• Les revenus publicitaires mondiaux de YouTube ont atteint 28 milliards de dollars en 2021.

L'expérience d'achat social est importante, car elle vous représente en tant que marque. Une expérience client optimale sur les réseaux sociaux peut conduire à un taux de conversion plus élevé de votre commerce social.

Voici quelques conseils pour vous aider à bien faire les choses.

Il est essentiel de s'adresser au bon public et de choisir la plateforme de réseaux sociaux la plus adaptée à vos produits et services.

Si vos produits s'adressent à un groupe d'acheteurs plus âgés, vous devriez choisir un canal social qui parle à ce public-là. Si votre marque vise un public plus jeune, réfléchissez également à votre stratégie en matière de réseaux sociaux.

Votre produit joue également un rôle important ici. Certains produits sont plus facilement vendus via TikTok ou YouTube, et d'autres via Pinterest ou Instagram.

Informez vos followers sur votre marque, vos produits ou vos services.

Avec 37 % des consommateurs déclarant que les réseaux sociaux sont leur plus grande source d'inspiration pour leurs achats, les messages promotionnels doivent faire partie de votre stratégie. Toutefois, les messages promotionnels ne devraient représenter qu'une faible proportion de l'ensemble des messages.

Lorsque vous partagez des messages promotionnels, ajoutez une raison pour laquelle les consommateurs devraient acheter le produit tout de suite. Il peut s'agir d'une remise temporaire, ou vous pouvez encourager les clients à être les premiers parmi leurs amis à obtenir un nouveau produit. Vous pouvez également susciter le FOMO (fear of missing out) en indiquant, par exemple, combien de personnes ont acheté le produit au cours des dernières 24 heures. N'oubliez pas d'inclure des images de bonne qualité.

Avec 45 % des personnes effectuant plus d'achats via un appareil mobile depuis la crise du COVID-19, les messages promotionnels devraient inclure l'option d'un achat direct.

Cela signifie que vous offrez aux clients la possibilité d'acheter des produits ou des services intéressants directement à partir de vos publications sur les canaux sociaux. Saviez-vous que chaque mois, 130 millions de comptes Instagram cliquent sur une publication commerciale pour en savoir plus sur un produit ? Si vous n'utilisez pas encore le commerce social, cela pourrait être une opportunité énorme pour votre entreprise.

Nous comprenons combien il est important pour les clients de s'engager avec les entreprises par le biais des canaux sociaux à différentes étapes du parcours d'achat, mais nous savons aussi que les avis en ligne peuvent attirer davantage de clients via les plateformes sociales.

En partageant les avis en ligne vérifiés sur les réseaux sociaux, vous conservez un contenu personnel et actualisé tout en vous démarquant de la concurrence et en améliorant votre réputation en ligne.

Les consommateurs d'aujourd'hui font davantage de recherches avant d'acheter et font moins confiance aux entreprises qu'il y a quelques années. Les marques doivent donc redoubler leurs efforts marketing pour rester au sommet.

Pour se démarquer de la concurrence dans le commerce social, il est essentiel d'intégrer la transparence et l'authenticité au parcours client. Les consommateurs doivent pouvoir trouver le maximum d'informations sur votre marque, vos produits ou vos services sur les réseaux sociaux.

Les avis permettent aux entreprises d'optimiser chaque point de contact du parcours d'achat et de s'assurer que les consommateurs perçoivent des signaux de confiance et des preuves sociales lorsqu'ils utilisent les canaux sociaux.

Vous trouverez ici des moyens de partager les avis de vos clients sur les canaux sociaux :

• Générateur d'images de Trustpilot

• Intégration Trustpilot x Hootsuite

• Contenu généré par les utilisateurs

Il est clair que nous sommes en train de changer nos habitudes d'achat. L'essor du commerce social ces dernières années a complètement modifié la façon dont les marques interagissent et communiquent avec leur public sur les réseaux sociaux.

Il peut être difficile d'instaurer la confiance instantanément sur les réseaux sociaux. Mais en mettant en avant la preuve sociale, comme les avis en ligne, vous pouvez renforcer la confiance en votre marque lorsque vous adoptez une stratégie de commerce social.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Trustpilot peut vous aider à instaurer la confiance dans le commerce social ? Contactez l'un de nos experts. C'est facile, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien ci-dessous.