15 astuces e-commerce pour augmenter votre taux de conversion (Partie 2)

Si vous avez appliqué les astuces que nous avons recommandé dans notre dernier article, félicitations ! Vous avez augmenté vos taux de conversions avec des efforts minimes. Mais si vous cherchez toujours à augmenter ces chiffres, nous avons 5 astuces supplémentaires pour booster vos taux de conversions.

Selon un rapport récent de Accenture, 75% des consommateurs auront davantage tendance à acheter chez un marchand qu'ils reconnaissent de nom, qui recommande des suggestions basées sur les commandes passées, ou qui connaît leur historique de commandes.

Mais ce n'est pas tout.

Gartner a aussi découvert que d'ici 2020, les moteurs intelligents personnalisés habitués à reconnaître les intentions des utilisateurs vont permettre aux entreprises digitales d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15%.

L'utilisation de la personnalisation pour afficher des produits similaires sur les landing pages ou directement sur votre page d'accueil sur la base des intentions des utilisateurs va considérablement booster vos taux de conversions parce que vous offrez des options déjà envisagées.

Durant mes deux dernières visites sur Amazon, j'ai recherché des accessoires pour iPhone 7. Quand je suis revenu sur le site, ma section “En lien avec des articles que vous avez regardés” était remplie de produits qui pourraient m'intéresser.

Voici comment vous pouvez aussi réaliser cela correctement :

• Assurez-vous que vous suivez les bonnes données (historique des recherches, historique des commandes, situation géographique, et plus encore) pour déterminer quel type de produits vos prospects aimeraient voir.

• Envisagez d'inclure cette section directement à votre fiche produit avec une option “Ajouter au panier”, ainsi, vos clients n'auront pas à attendre jusqu'à leur prochaine commande pour découvrir les produits qui pourraient les intéresser.

• Si vous n'êtes pas en capacité de développer ce type de fonctionnalités de recommandation produit en interne, utilisez une solution de personnalisation e-commerce (il en existe de nombreuses : Nosto, Nuukik, Target2Sell etc).

C'est très rare qu'un consommateur n'ait aucune hésitation ou qu'il ne compare pas les produits ou les options pendant le parcours d'achat. Des informations complémentaires offrent assez d'assurance aux acheteurs pour qu'ils vous fassent confiance et pour qu'ils décident que vous êtes la marque adéquate à leurs besoins. Les descriptions de produits sont extrêmement importantes. Assurez-vous qu'elles soient claires et qu'elles reflètent votre image de marque. Votre client ne devait avoir aucune question à la suite de la lecture de la description de produit.

Ajoutez des visuels ! Plus vous incluez de visuels, plus vous aurez des chances de transformer vos visiteurs en clients. Les entreprises qui utilisent des images personnalisées enregistrent 7 fois plus de conversions. Et cela ne s'arrête pas aux photos. C'est pourquoi nous recommandons d'ajouter des vidéos de démonstration de produit ou des témoignages clients directement sur la page de produit pour répondre à toutes les questions potentielles de vos clients.

Voici le guide pour une description de produit de qualité :

• Relisez toujours votre description deux fois : est-ce que tout est clair ? Persuasif ? Y a-t'il assez d'informations ?

• Les images sont requises et les vidéos sont recommandées !

• Les vidéos de témoignages clients vont donner de l'assurance à vos clients parce que vous offrez une évaluation d'un tiers de confiance et neutre.

Si votre visiteur n'a pas trouvé ce qu'il voulait sur votre page de produits ou s'il est confus pendant le parcours d'achat, il est important pour votre entreprise e-commerce d'offrir de l'aide le plus tôt possible. Plus vous êtes rapide, mieux c'est.

De l'assistance directe aide à dissiper les doutes, et le plus souvent, les internautes choisissent les chats direct plutôt que les autre canaux de contacts. Prenons l'exemple de Petit Bateau avec la solution iAdvize :

“PETIT BATEAU conseille ses visiteurs en temps réel avec l’aide de ses ambassadrices et permet à 22% des clients accompagnés de finaliser leur commande. Côté résultats ? 22,4% de taux de conversion après une conversation avec une conseillère ou une experte, et 93,6% de taux de satisfaction après une conversation.”

Les chats directs sur les sites web sont une excellente manière de s'engager avec les nouveaux clients ou les clients existants sur n'importe quel page, réduisant les chances qu'ils naviguent loin des pages clés, ou pire, qu'ils quittent votre site web. Au mieux, ces experts contactés par l'intermédiaire de votre chat vont augmenter les chances que votre prospect passe à l'achat une fois son problème résolu, ou sa question traitée efficacement.

Comment créer une service client de qualité :

• Rendez vos coordonnées de contact facilement accessibles pour que vos clients potentiels puissent vous contacter à tout moment.

• Offrez une assistance directe sur votre site.

• Transformez les expériences négatives en des expériences positives. 95% des clients insatisfaits auront plus de chances de revenir vers votre site si vous avez résolu leurs problèmes rapidement et efficacement.

Le saviez-vous ? Le fait de devoir créer un compte client est la deuxième raison principale de l'abandon de panier (22%) !

Si vous n'offrez pas déjà le paiement avec un compte invité, il est peut être temps d'y penser ! Cela aidera tous les consommateurs à rester engagés, qu'ils soient des clients récurrents ou des nouveaux clients. Ajouter l'étape additionnelle de création de compte crée frein pour l'utilisateur, car il ne veut probablement pas créer un nouveau compte à chaque fois qu'il commande sur un nouveau site.

Les processus de paiement à étape unique sont une des manières les plus simples de finaliser un achat pour les clients existants.

Le Kindle store d’Amazon est une des meilleures plateformes pour utiliser ce système. Les clients existants enregistrent leurs coordonnées de paiement et leurs coordonnées personnelles et peuvent acheter un livre Kindle en cliquant sur le bouton “Acheter en 1-Click” sans avoir à l'ajouter à leur panier.

Voici comment mettre en place un processus de paiement e-commerce efficace :

• Donnez le choix à vos clients. Laissez-les payer comme ils veulent : en tant qu'invité, avec leur compte ou avec un système de paiement en un clic en utilisant des informations enregistrées.

• S'ils paient en tant qu'invités, donnez-leur la possibilité de créer un compte après leurs achats, sur la page de remerciement ou la page de confirmation ou même dans un e-mail post-achat.

• Offrez la possibilité d'enregistrer les coordonnées de paiement de vos clients pour les paiement futurs et pour encourager la répétition d'achat et donc la fidélisation.

Une étude Paypal a révélé que 24% des consommateurs ont abandonné leurs transactions parce que le marchand n'offrait pas leurs choix de paiement préférés.

Augmenter le trafic de sa boutique e-commerce signifie que votre entreprise va capter différents types de clients, avec des besoins variés et des attentes différentes. Avoir plusieurs options de paiement vous garanti que vous pouvez toucher un public plus large et que les attentes de vos prospects sont respectées. Après tout, à quoi bon avoir des clients s'ils ne peuvent pas vous payer ?

Alors pourquoi les options de paiement multiples peuvent vous aider à optimiser votre taux de conversion ?

• C'est plus pratique pour le client.

• Cela cible un public plus large et international.

• Cela encourage la rétention client (en enregistrant les coordonnées de paiement de vos clients par exemple).

Nos astuces de conversion pour cet article se concentrent autour d'un thème stratégique : améliorer l'expérience client. Les visiteurs se transforment en consommateurs quand vous encouragez le processus et le rendez plus facile. En gardant le parcours client aussi simple que possible, les consommateurs peuvent visiter votre site, passer à l'achat en un clic et ils auront tendance à se souvenir de la simplicité de votre site quand ils ont besoin d'un nouveau produit. En apportant des petites améliorations à votre site, vous allez augmenter vos conversions et très probablement remarquer une fidélisation plus importante.

Vous voulez améliorer vos conversions sur les pages produits clés et sur vos landing pages ? Essayez d'ajouter des avis à votre site et observez vos conversions exploser. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation des avis, demandez simplement une démo ici.