Construire une marque de confiance

Le rôle crucial des avis dans la confiance en ligne

Friday, March 20, 2020
The critical role of reviews in internet trust

Comment les différents types d’avis en ligne peuvent générer ou anéantir la confiance des consommateurs

Le mème culturel de notre époque est celui de la confiance défaillante. Qu'il s'agisse des autorités et des institutions au cœur de notre société, des entreprises technologiques qui essaient de forger l’internet et éventuellement de devenir virales, ou encore des marques que les gens consomment chaque jour - nous ne savons plus à qui ni à quoi nous fier. Cependant, une valeur reste inébranlable : la confiance que nous accordons à nos pairs.

Qu’attendent les consommateurs des avis et des plateformes d'avis pour les aider à prendre de meilleures décisions ?

Les avis sont devenus omniprésents et servent de guide pour les décisions d'achat en ligne. Ils aident les consommateurs à tirer parti des points de vue du « plus grand nombre » et donnent aux marques la possibilité de gagner la confiance des consommateurs grâce aux recommandations et aux opinions des autres.

Trustpilot a récemment chargé l'agence de recherche et d'analyse comportementale Canvas8 d'étudier plus avant le rôle que jouent les avis dans la confiance sur Internet. Le rapport suivant (téléchargeable ici) fournit des données détaillées récoltées auprès de plus de six mille répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, ainsi que les commentaires experts de deux universitaires réputés. Le rapport couvre les points suivants :

  • Les consommateurs ont-ils encore confiance dans les marques ?
  • Quels sont les avis ou les plateformes d’avis qui génèrent la confiance des consommateurs et ceux qui lui nuisent ?
  • Quel est l’objectif des marques lorsqu’elles utilisent des avis ?
  • Quel avenir pour l’univers des avis ?

Envie d’en savoir plus ? Téléchargez gratuitement dès aujourd’hui notre rapport « Le rôle crucial des avis dans la confiance en ligne. »

Extrait de l'introduction

Alors que la confiance dans la société s'effrite et que les gens se fient aujourd'hui à des avis anonymes, la façon dont cette confiance est perçue a un impact réel sur les décisions et les comportements.

Pour mieux comprendre la notion de confiance sur Internet, Trustpilot a commandé une étude comportementale indépendante auprès de Canvas8, afin d'explorer ce qui importe aux yeux des consommateurs et l'impact des avis sur leur comportement. Le rapport suivant illustre les informations clés qui en sont ressorties.

Get your report (PDF)

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