Construire une marque de confiance

Données exclusives – Comment les avis en ligne jouent un rôle clé dans les achats en ligne des Français

lundi 23 novembre 2020
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L’e-commerce français a généré plus de 100 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2019, et l'on estime que près de 9 internautes sur 10, soit 38,8 millions de Français, font aujourd’hui des achats en ligne.

Mais comment les consommateurs peuvent-ils s’y retrouver face à une offre toujours plus diverse et variée sur le web ? Lisez notre rapport conçu sur la base de 1 005 entretiens menés auprès de Français. Vous y découvrirez :

  • La confiance accordée par les consommateurs aux entreprises qui commettent des erreurs ;
  • À qui les gens font le plus confiance avant d’acheter un produit ou un service ;
  • À quelle fréquence les consommateurs lisent des avis en ligne ;
  • Quels sont les facteurs les plus importants dans la décision d’achat.
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