Cas client
Prénatal et Trustpilot : Découvrez comment Prénatal a atteint un TrustScore de 4,1 en seulement 2 mois !
Prénatal : leader du secteur de la maternité et de l'enfance
Prénatal, marque historique et leader du secteur de la maternité et de la puériculture, est présente sur le marché européen depuis plus de 70 ans. Fondée en France en 1947, elle a ouvert son premier magasin en Italie, à Milan, en 1963. Aujourd'hui, avec 169 magasins en Italie et 73 dans d'autres pays européens, Prénatal reste une référence incontournable pour les familles, offrant une large gamme de produits et services pour les mères, les pères et les enfants.
Strategia di Successo: La Collaborazione con Trustpilot
Grazie alla gestione delle recensioni tramite Trustpilot, Prénatal ha potuto identificare e risolvere rapidamente eventuali problematiche, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente. Prénatal invita i clienti a lasciare una recensione dopo ogni acquisto online, inviando un promemoria due settimane dopo la consegna se la recensione non è stata ancora lasciata. Inoltre, il link per lasciare una recensione è incluso nella thank-you page delle survey post-acquisto e, occasionalmente, nelle email promozionali.
Come Trustpilot ha aiutato Prénatal - Vantaggi Tangibili per Tutti i Reparti
Team CRM: ha sfruttato le recensioni per ottenere una visione completa del cliente, migliorando la reputazione del brand.
Team eCommerce: ha gestito le segnalazioni dei clienti su Trustpilot per migliorare i servizi online.
Team Pre-sales: ha beneficiato del supporto operativo per rispondere ai clienti e migliorare i servizi nei negozi fisici.
De plus, le référencement SEO de la marque a augmenté grâce à l'intégration de la TrustBox de Trustpilot, permettant à Prénatal de gagner plus de visibilité organique et d'atteindre un TrustScore de 4,1 en seulement 2 mois.
« Collecter des avis produits nous a considérablement aidés à identifier les critères essentiels de sélection de nos clients et à enrichir nos pages produits d'informations pertinentes, anticipant ainsi leurs attentes. »
Davide Rampinelli
Responsable E-commerce et omnicanal, Prénatal
Stratégies de marketing améliorées
La TrustBox Trustpilot a été ajoutée aux e-mails promotionnels ainsi que sur les colis des commandes de commerce électronique. Cette stratégie a permis de maintenir une image de marque cohérente et a permis aux clients de se fier à la qualité des produits et des services proposés. De plus, Prénatal a ajouté des TrustBox sur la page d'accueil et sur les différentes pages de produits du site web. Cela a permis de renforcer la transparence et la confiance des clients.
Analyse et amélioration continues
Prénatal utilise intégralement la plateforme Trustpilot. La marque tire ainsi partie de la section statistiques du compte Business. Cela lui permet d'analyser régulièrement les avis reçus et d'améliorer continuellement ses processus, en effectuant des A/B tests sur les modèles d'invitation à laisser un avis pour augmenter les taux de réponse.
Intégration et croissance
Prénatal a intégré Trustpilot dans son CRM, améliorant ainsi sa réputation en ligne grâce à la collecte de précieux commentaires de la part de ses clients. Par ailleurs, l'intégration avec Zendesk et l'utilisation stratégique des évaluations ont permis à l'entreprise de se développer et de consolider sa position de leader dans le secteur de l'enfance et de la maternité.