Les raisons qui ont poussé Le Légaliste à mettre les avis clients au centre de leur stratégie

Chez Le Légaliste, tout était clair : le site web de publication d’annonces légales avait besoin d’une solution d’évaluation et d’avis, et ceci dès le lancement de leur site. C'est dans ce contexte qu’ils ont souscrit aux services payants de Trustpilot.

Le Légaliste est un service de publication d’annonces légales sur toute la France. Le Légaliste est partenaire avec des journaux habilités à publier des annonces légales. Il soutient les entrepreneurs et facilite leurs formalités pour toute création d’entreprise : SARL, SAS, EURL, SCI, modifications de sociétés, dissolution et liquidation.

Objectifs

Les objectifs de Le Légaliste était clairs : 1/ optimiser la fluidité du parcours client en identifiant les points clés et en personnalisant son site web en fonction des besoins de ses clients ; 2/ se démarquer de la concurrence pour attirer plus de clients.

Les ressources des avis clients selon Le Légaliste

Se mettre à l’écoute pour optimiser le parcours client

Le Légaliste exploite les données des avis reçus sur Trustpilot pour mieux conseiller ses clients et renforcer leur engagement. Selon Julien Rocher, chargé de développement chez le Légaliste : « Trustpilot représente un excellent levier d'engagement. »

Le Légaliste cherche à collecter le plus d’avis possible afin de valoriser sa relation client, identifier de nouvelles pistes d’amélioration et améliorer l’expérience client en étant toujours plus réactif.

En tant que site d’annonces légales, l'entreprise place la relation client au cœur de ses préoccupations et il est important que les utilisateurs puissent lui faire confiance en découvrant son site.

« Les avis en ligne permettent de donner rapidement confiance dans un site. Pour les visiteurs, ils sont un gage de fiabilité, notamment s’ils sont authentiques et même parfois négatifs. Cela humanise un site et le rend plus crédible », explique Julien Rocher.

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Afficher ouvertement la satisfaction client pour instaurer la confiance

Depuis son lancement, Le Légaliste a choisi d’utiliser le Service Mail Automatique (SMA) de Trustpilot afin d'envoyer par e-mail une invitation à laisser un avis à tous ses clients après chaque publication d’annonce. Le but : les interroger à propos du site de l'entreprise et de son fonctionnement. Tous les avis reçus apparaissent sur sa page d’accueil et sur sa page de profil Trusptilot.

Julien Rocher explique : « Les internautes savent reconnaître l’authenticité de nos avis et en ce sens ils permettent de réduire notre taux de rebond et nos abandons de panier. Nos taux de convertion sont également plus élevés grâce aux avis qui apparaissent sur nos pages produits/services d'annonces légales SAS ou SARL. Lorsqu'un internaute affirme avoir obtenu le meilleur prix pour publier son annonce légale de SCI, c'est qu'il a pu voir qu'un utilisateur du site a laissé un avis positif sur la parution légale de SCI. »

« Trustpilot est avant tout un complément à notre site. Les widgets TrustBoxs sont intégrées à la charte graphique de notre marque et ne sont pas intrusives, contrairement à certains autres sites d'avis en ligne qui ont tendance à cannibaliser l'espace d'une page. »

Se démarquer des concurrents et avoir une longueur d’avance

« Opter pour une solution d'évaluation de notre relation client se révèle essentiel. C'est l'axe de différenciation que nous avons choisi pour nous démarquer de la concurrence », conclut Julien Rocher.

Le Légaliste utilise aussi Trustpilot pour consulter les notes de ses concurrents et se rendre compte de leur placement dans le système d'évaluation. Le fait d’être très bien placé génère de la motivation pour l'entreprise et la pousse à se surpasser pour devenir leader dans sa catégorie.

Résultats

Le Légaliste aujourd'hui :

Prendre le leadership sur la qualité de la relation client passe par une connaissance précise des avis. Les avis des internautes ont été clés dans le lancement de la startup d’annonces légales, Le Légaliste.