Comment Trustpilot a aidé IN’OYA à augmenter son taux de conversion

Les peaux noires, mates et métissées peuvent paraître lisses et dénuées d’impuretés. Pourtant, elles requièrent une attention particulière et des soins qui leur sont spécifiquement adaptés. Les produits développés par le laboratoire IN’OYA révolutionnent le monde de la dermocosmétique réservée à ce type de peaux, combinant des ingrédients sains, naturels et efficaces pour les sublimer et les traiter au quotidien.

Les peaux noires, mates et métissées peuvent paraître lisses et dénuées d’impuretés. Pourtant, elles requièrent une attention particulière et des soins qui leur sont spécifiquement adaptés. Les produits développés par le laboratoire IN’OYA révolutionnent le monde de la dermocosmétique réservée à ce type de peaux, combinant des ingrédients sains, naturels et efficaces pour les sublimer et les traiter au quotidien.

IN'OYA a récemment mené une enquête auprès de sa clientèle pour savoir ce qui la pousserait à acheter ses produits. Parmi les 3 raisons principales, les avis clients se sont avérés être un véritable moteur d’achat des produits de la marque. En novembre 2019, l'équipe d’IN’OYA choisit Trustpilot comme partenaire de confiance pour récolter des avis authentiques auprès de sa clientèle. La communauté d'IN’OYA s'empresse de répondre aux invitations à laisser un avis car elle y voit une manière de remercier la marque pour son excellent service et ses produits toujours plus efficaces.

Résulat : la collecte et l'affichage d'avis clients via un tiers de confiance comme Trustpilot a entre autres permis à IN’OYA d’augmenter de 24 % son taux de conversion.

Laure KONE, Responsable Marketing chez IN’OYA, a répondu à nos questions.

Comment la collecte d’avis produits a-t-elle influencé votre SEO ?

Le mot-clef le plus souvent associé à la marque IN'OYA est « avis ». C'est souvent le cas, dans la mesure où la recherche d'avis est un comportement classique de réassurance des consommateurs en passe d'effectuer un achat. Nos avis sont affichés sur la page d'accueil, les pages produits et dans le tunnel d'achat de notre site web. Ils nous aident à nous corriger et à offrir une meilleure expérience à notre clientèle.

La page de profil Trustpilot d'IN'OYA arrive à ce jour en 3ème position sur Google, c'est génial ! Nous avons un score de 4,4/5 : une bonne note qui nous permet d'améliorer nos KPI les plus pertinents pour générer du chiffre d'affaires.

Comment invitez-vous votre clientèle à laisser un avis produit ?

Les invitations à laisser un avis produit sont envoyées automatiquement quelques semaines après l’invitation à laisser un avis marchand, via le plugin Trustpilot sur Prestashop. Nous avons choisi de les envoyer quelques semaines après car cela laisse le temps à nos clientes et clients de tester leur produit et de donner un avis complet et réfléchi. Avis qui est par la suite partagé avec notre communauté directement sur les pages produit de notre site web.

Avec les statistiques et analyses proposées, la relance automatique des invitations à laisser un avis est pour nous une fonctionnalité essentielle de Trustpilot.

Comment utilisez-vous vos données et avis Trustpilot en interne ?

Nous partageons en interne lors de nos réunions d’équipe les metrics du service client, y compris donc les avis clients. Cela permet à chacun de nos salariés de comprendre l’importance stratégique que la marque accorde à la voix de ses clients : les notes et avis sont revus par toute l’équipe et surtout nous mettons en place une politique volontariste pour répondre aux avis négatifs. Nous pensons toujours qu’un client qui émet un avis négatif représente une main tendue vers notre marque pour que nous puissions corriger certains points.

Ensuite, nous utilisons également les retours positifs de nos clients pour rassurer notre potentielle future clientèle. Nous affichons notamment nos avis sur nos réseaux sociaux, dans nos e-mails marketing et nos newsletters, sur nos affiches et nos annonces publicitaires.

L’un de nos gros enjeux de cette année est de donner encore plus de voix à nos clients. Trustpilot va nous permettre d’identifier nos ambassadeurs et ambassadrices de marque, et notre clientèle la plus fidèle se verra proposer un programme de fidélité personnalisé, mais également l'opportunité de nous aiguiller sur le développement de nouveaux produits.

IN’OYA. « In », pour innovation. « Oya », en référence à une déesse africaine. Oya symbolise la force et la puissance et elle est l’incarnation d’une société basée sur le matriarcat avec la femme qui occupe une place prépondérante. Et en effet, la femme noire, mate et métissée est au cœur des préoccupations d’IN’OYA, entreprise créée il y a 9 ans par Abd Haq Bengeloune. Avec Laïla Mkimer, co-fondatrice et Directrice Marketing & Commerciale, ils ont fait appel aux plus grands laboratoires français (CNRS, INSERM, Facultés de Pharmacie…) pour mener des recherches pointues afin de proposer un traitement cosmétique efficace, prouvé cliniquement et sans effets secondaires.

Trustpilot a permis à la marque de renforcer son succès en collectant et en affichant des avis authentiques pour obtenir un précieux feedback de la part de sa clientèle, mais aussi pour fidéliser sa nouvelle clientèle. Résultat : une nette augmentation des conversions (+24 %) et une réputation de leader sur le marché des cosmétiques dédiées aux peaux noires, mates et métissées.

Si comme IN’OYA, vous souhaitez renforcer la réputation de votre marque et augmenter vos conversions tout en améliorant la qualité de vos services et/ou de vos gammes de produits, demandez dès aujourd'hui une démo gratuite personnalisée en cliquant sur le lien ci-dessous.